工作案例丨从互殴到相拥“和事佬”的自我修炼 ——记一例寝室人际关系危机处理

　　原标题：工作案例丨从互殴到相拥，“和事佬”的自我修炼 ——记一例寝室人际关系危机处理

　　小Z，女生，自入校开始，经过心理中心等机构的筛查和鉴定被确定为心理特殊关注学生，根据前任辅导员提供的资料显示有严重的强迫症和洁癖等，沉默寡言，挂科严重。

　　现任辅导员多次走访寝室发现其座位区域垃圾堆积，提醒多次均不理睬和整改。现任辅导员突然接到小Z的电话自述在寝室被室友小D殴打。辅导员第一时间赶到现场，发现两人都有不同程度的皮外伤。

　　小Z哭诉被小D殴打的过程并指责小D私自调换寝室。其室友小D突然也情绪激动起来，认为辅导员偏袒小Z，自己因患慢性疾病（血管炎）也应被关注。

　　面对学生寝室人际关系的急剧恶化，甚至已经上升到肢体冲突或者人身伤害时，确认学生双方的人身安全是当务之急；其次详细了解事件的经过，当场化解矛盾的症结所在；最后以修复和重建良性和谐的寝室人际关系为主线开展持续性的寝室文明建设从而引导学生各方面健康发展。

　　辅导员第一时间赶到现场，充分利用与小Z通话的机会，了解更多的信息。初步断定该事件的性质与严重程度。辅导员未赶到之前，通过其室友、学生干部快速确定两人的受伤程度，从而判断是否就医、报警等。并及时将现场情况向上级领导报备。

　　详细了解引发本次互殴事件的导火索。小Z认为小D未办理寝室调换手续私自入住该寝室违反管理规定，并且小Z认为小D没有资格对其卫生习惯进行指责。小D认为小Z不正常，不讲卫生、懒惰是寝室环境差的主要原因。

　　由此双方积怨已深，本次因为晾晒衣服发生争吵甚至肢体冲突。辅导员在了解事件经过后，引导双方开展自我批评，让其深刻认识到自身存在的问题甚至违反寝室管理规定的行为。

　　根据学生手册规定，给予两位同学不同程度的处罚，但是惩罚不是目的，有可能使两位同学的关系继续恶化。本着“以生为本”的原则，争得小Z及寝室其他成员的同意后，为小D办理调换寝室的手续，小D负责监督小Z的寝室内务和学习方面的帮扶。双方均接受辅导员的建议，相互拥抱道歉并承诺以后会包容对方，好好相处。

　　为了进一步保持和修复双方的关系，经常找小Z和小D进行谈心谈话。小D认为辅导员偏袒小Z,辅导员通过自我反思意识到日常对小D关注较少，其患病情况确实不知晓，在处理过程中对小D的感受照顾不周，在首次单独谈心中辅导员对小D表达歉意，用自己的真诚获得小D的信任。

　　加强与家长联系，了解更多的学生个体特征寻求家长的协助和支持。辅导员在两人矛盾的关系中充当“润滑剂”的作用，通过化解学生寝室矛盾，营造和谐的寝室氛围促进学生心理、学习、生活各方面的健康发展。

　　通过采取以上短期和长期的措施，小Z和小D的关系逐渐好转，小Z在校期间情绪状态稳定，寝室卫生有所改善。小Z和小D由之前被辅导员约谈到主动找辅导员谈心，师生建立良好的信任关系，最后两人顺利毕业和就业。通过以上案例，经过不断的“复盘”总结，取得的反思和启示如下：

　　处理学生的寝室矛盾，公平公正对待学生，辅导员要事先全面掌握学生的基本信息，本着“空杯”的心态留意和探索每一个学生的个体特征，并尊重每个同学的性格特点。抓住与学生谈心谈话的时机，快速建立良性的师生沟通机制。

　　当学生违反学校的管理规定时，仅停留在书面的处分大多数没有意义甚至会破坏师生的关系。如何给处分“赋能”，辅导员要运用“胡萝卜+大棒”的理论，既让学生认识到自身错误而心甘情愿的接受处罚，也要给予学生积极的期待、目标和指导。

　　针对学生寝室存在的不同问题类型，制定“一寝一策”并定期进行效果评估。通过开展团体辅导、寝室卫生月评、寝室干部培训，寝室风采展示等，让每间寝室在文明建设中“百家齐放”。

　　辅导员在处理学生事务的过程中，将解决学生的思想问题与实际问题相结合。事出必有因，善于发现问题背后学生的实际需求，将问题解决在学生“心坎”上。