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我们的创新工场人工智能团队于2016年9月份成立,这几年的发展重点主要是技术研发和技术人才培养,下面的分享有一部分会在业务方面有所涉及的,更多的是科普。 举个和大家最接近的例子,以1995年Netscape上市为代表,消费互联网达到了第一个高峰,但是产品经理和产品设计真正成为行业普遍认可的标配是在...
2023-06-03UAL是一所位于英国伦敦的书院联邦制大学,也是欧洲最大的艺术、设计、媒体传达和表演艺术的艺术高校,有艺术教育界的哈佛、剑桥。 CONNECTIC是一项针对年轻留学生和海外工作者的服务。该服务首先通过多种联系方式联系新到的移民,为他们提供指导,从而防止刚到英国时没有人帮助的社会孤独感。 通...
2023-06-0311月22日,第六届中国用户体验峰会在杭州召开。本次活动由工业和信息化部指导,中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会主办,浙江理工大学、中国用户体验联盟华东分会承办,北京津发科技股份有限公司联合承办。大会以“打造体验链路,驱动融合创新”为主题,旨在交流和探讨用户体验行业发展的策略性、技术性问题,让用户体验更好的服务...
2023-06-03, Customer Experience Management)这一概念普及至各行业,越来越多的企业开始尝试改满意度调查为NPS,做客户之声(VoC)项目,甚至有少部分企业开始尝试做全渠道客户之声(Omni Channel VoC)。但许多企业对的理解还未真正触及内核,对于“做了这么多监测、分析,最终怎么...
2023-06-0310月12日,在“第14届金投赏国际创意节”的宝尊专场论坛「全渠道幂增长」中,宝尊电商副总裁Joyce、奥雪文化创始人&CEO Rickey、唐硕体验咨询创始人&CEO Jason聚焦全渠道时代下的品牌生意增长策略,进行了题为《关注用户体验,赋能品牌增长》的圆桌讨论。 从左至右依次为:宝尊电商副总...
2023-06-03汽车市场正处于竞争日趋激烈的存量时代,汽车产品同质化、行业内卷化趋势明显。车企亟需寻求新的转型路线,以顺应消费者需求和时代发展,从而确保竞争力。于是,数字化成为汽车产业的新战场。当传统车企绞尽脑汁寻求数字化突围路径时,诞生之初便自带数字化基因的造车新势力似乎无须面对那些行业焦虑。比如,“用户企业”蔚来汽车就...
2023-06-03大部分人认为,“苹果”依仗革命性产品,把“果粉们”变成了狂热的“苹果版价值观”的传播者。可是真相显然不止于此。 “破局行动2”第三讲导师张剑桥,在其课程《苹果是如何制造和维系粉丝的》中,分享了他的洞察。 如今,大家都在谈体验的重要。但似乎很少有人能够清楚地说出:体验到底是什么?我们又该如...
2023-06-03随着京东618的正式开启,不少消费者打算趁这个机会入手心仪的家电家居产品,而服务也成为他们消费决策的重要因素。为让消费者可以更加省钱、省心的消费,京东近日宣布将在618期间,针对家电家居品类,推出以旧换新至高补贴20%、送新取旧一步到位,并给到消费者免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。其中,电视、冰...
2023-06-03法国电影《的士速递》以诙谐幽默的剧情和精彩的街头飙车追逐而著称。片中经过男主角丹尼尔精心改装的的座驾标致406在马赛街头上天入地无所不能,各种经典的逆天操作让不少中国消费者认识了标致优异的操控性能;十余年来,东风标致旗下的车型凭借着出色的设计、优异的操控和完善的售后服务体系获得了270万中国车主的信赖。这个...
2023-06-03顾客就是上帝,做好生意的诀窍自然就是让顾客满意。商界历来都深谙这个简单而朴实的道理,将优质的用户体验视为核心竞争力。但正如“创新”和“设计”这两个字眼一样,“用户体验”究竟该如何定义呢?它可以表现为在数字平台中的互动,如访问网站和操作智能手机,也可以是购买流程和售后服务,甚至于是呼叫中心处理一个投诉的速度如...
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