广州供电局

　　什么是用户体验？用户体验顾名思义就是“用户使用产品时的心理感受”。可能是喜不释手，可能是厌恶之极，也可能是欣喜若狂，还可能是怒不可遏等等。用户体验可能来自产品给用户留下的第一印象，也可能来自用户长期以来感受到的正面或者负面影响。理想的用户体验是用户感到高兴、满足、骄傲甚至是爱上这款产品。

　　随着互联网经济和体验经济的快速发展，“以用户体验思维引领创新的模式”成为全社会关注的焦点，越来越多的企业意识到必须将创新变革与用户的需求结合起来，才能真正提高自己的核心竞争力。早期的用户体验策略是以人为中心的思考方式，随着用户体验的逐渐发展，现在用户体验的思想里面已经包含了“创新”的理念。

　　目前科腾公司联合广州供电局在生产、基建、营销、安监、物资、综合等业务域研发推广了一系列移动应用，显著提升电力企业运行管理穿透力、管控力、协同力，在电力移动应用革新中如何精准把握用户需求，提升用户体验，迎接经营层面、服务层面及管理层面的各种挑战，是信息专业重点关注的焦点。

　　为增强各移动应用相关负责人、信息化专业从业人员的用户体验意识，丰富相关的专业知识，打造出更好用、更易用、更人性化的产品，2018年10月15日，由广州供电局主办、科腾大学承办的《在你身边，为你改变——用户体验在电力移动应用领域中的实践》课程讲座在广州供电局成功举办。讲座邀请到了中国用户体验联盟专家委员会主席、伊飒尔界面设计的创始人袁小伟博士作为本次课程的主讲人。

　　德国图宾根大学University of Tübingen博士。曾工作于慕尼黑西门子技术部，从事用户研究工作。2001年创办伊飒尔界面设计公司，是中国规模最大的用户体验设计咨询和界面设计公司。

　　现任中国用户体验联盟专家委员会主席、中国国家标准化委员会人类工效学分委会（SAC/TC7）委员、全国信息技术标准化技术委员会用户界面分技术委员会 (TC28/SC35 ) 委员，组织和参与多部人机交互国家标准的制定和审核，支持联想、海尔、中国电信等企业建立用户体验部门，并任南京大学、中山大学兼职教授。

　　本次课程主要分为两个部分，一是对用户体验的构成、发展和价值进行概述，二是在学员对用户体验有一定概念认识后讲述用户体验在企业中的具体应用。

　　袁博士以日常生活中所遇到的手机是否好用、高铁站排队取票等问题作为用户体验概念的引入。用户体验指用户在使用产品、系统或者服务的过程中，对于效率、效能、主观满意的感受，以及由此所产生的动机、情感和价值。袁博士提出，用户体验的活动是贯穿产品的生命周期的，规范的流程是用户体验活动的基本保证，其未来趋势将会向着服务设计、自然用户界面设计、智能化设计方面发展。用户体验的价值是体现在社会层面、企业层面以及个人层面的。袁博士以高铁站取票为例，生动地讲述了如何通过提升用户体验创造社会价值和经济效益。

　　2016年乘坐高铁的人次为14亿，如果有10亿人取票进站，每人平均节约30秒，则可节约104万个工作日，每个工作日价值 500元，则每年可节约5.2亿。

　　而后，袁博士通过用户体验具体应用在企业中的案例，阐述用户体验的相关标准，结合电力企业的行业特性，讲述如何将用户体验融入到产品开发流程，开展用户体验活动，以用户为中心设计。

　　讲座过程中，袁博士更与现场学员展开了热烈的讨论，通过互动激发出双方对于电力行业中移动应用在用户体验提升方面的崭新思路，也令听众对用户体验设计有了更深的认识。