做用户体验必须作为用户去体验

　　最近新产品上线，业务需要跟线下团队配合，所以我跟一些同事出差去到线下团队的办公地点，了解实际的业务情况。

　　感触很多，没办法归纳成一个主题，所以这一篇散着写，随便聊聊，运营0-1阶段的产品是种什么样的狼狈体验。

　　一直以来，我认为理论知识可以指导实际行动，而我也一直是按这个方式操作的。

　　举个例子，所有课程都会告诉你，产品要切蓝海市场，从细分市场进行差异化，进入红海市场会被头部玩家整死，然鹅道理人人都懂，但是要怎么差异化呢？不知道。

　　扪心自问，我们的产品体验有比竞争对手更好吗？没有，甚至于竞争对手的产品体系更加成熟。我们的服务比竞争对手更好吗？也没有，从0开始的业务谈不上服务。用户为什么要放弃竞争对手改用我们的产品？也不知道，我们也给不了用户超出预期的体验。

　　当你深入实战一次就会发现，过去学过的理论知识统统派不上用场，理论或许可以指引方向，但指引不了变化。

　　这几天，我就这样眼睁睁地看着我们的产研团队，坐在路边改bug，坐在路边一边吃饭一边改bug，改着改着bug又出了新bug......

　　产品经理亲自用产品下单，看似简单的功能，在跑流程的时候卡主了；研发亲自跟线下团队接触，才发现自己以为合理的设计，在销售端却是鸡肋；运营觉得完美的活动，却根本派不上用场。

　　这些东西，就是我们跟用户，跟线下团队不断地沟通了解之后发现的，很多我们以为合理的功能和运营方式，实际并不适用。

　　不管是产品还是研发抑或运营，不作为用户体验一次自己做出来的东西，你可能永远不知道问题出在哪，也不会知道为啥用户总是投诉，为啥自己觉得不错的功能大家都不喜欢。

　　这两天同事一直在哀嚎，出发之前，他跟其他同事讨论了很多思路，他们都信心满满，觉得这个活动肯定能推出去。

　　万万没想到，我们去到当地的时候却发现，有很多莫名其妙的，意外的困难......

　　比如，区域的线下团队因为各种各样的问题，合作方总是谈不下来；给了活动方案给了资源，但是线下团队转头就丢了，有资源也没用上；前期准备了不少物料，没想到跟用户并不适配......

　　我们每天都很惆怅，过去我做的大部分是线上的运营，这次跟线下团队配合，真的没想到跟想象中完全不一样。

　　我的妈呀，我第一次发现，线下的运营，遭遇的最大困难是意外......太多不可控因素阻碍运营的进行.......

　　我突然有一个想法，一个产品的成功，本质上是团队的成功，而不是某个人的成功。

　　一个业务能否做起来，取决于闭环能否实现，也就是，不同的团队成员能否各司其职，中间少一环都会出问题。

　　如果产品本身有bug，即使运营做到逆天了，用户也不会留下来，因为产品太难用了；如果运营总是搞一些自嗨的活动，不考虑实际执行，那线下团队实操的时候根本不会有效果，资源就会被白白浪费。

　　我看到业内很多刷屏出圈的活动，比如微信第一次推春节红包，看上去似乎不难，实际需要整个团队配合，产品研发负责功能实现，UI负责交互，运营负责资源调配，商务负责沟通合作方。

　　这些还只是明面上能想到的，背后可能还有更多支撑的团队成员。 中间需要一轮又一轮的沟通和调整，最终才把活动盘下来。

　　一个人做执行并不难，但体量不会太大；如果想要做出一个大型活动，一定需要团队配合，而这恰恰是难点所在，你没办法保证你的大脑读懂了别人的大脑，也没办法保证别人的大脑读懂了你的大脑，信息协同和沟通太难了......

　　这可能是我第一次这么深入地参与0-1的产品，每天都很迷茫，产品没上线的时候，对上线之后的效果迷茫；产品上线之后，对产品的未来迷茫。

　　前几天看到一篇文章，大意是，如果一个行业前景不明朗，也许这个行业还有机会，过去的很多例子可以说明，即使是很成功的产品团队，他们在产品启动之初也是迷茫的，他们的赛道并不被看好，但项目最终还是落地而且做得很好。

　　相反，如果行业前景很明朗，那大概率这个行业没有机会，因为机会都被头部吃掉了，后来者不太可能抢占市场。

　　作者：普罗米，一个写了100多万字6年新媒体运营，专注研究互联网、新媒体。公众号【后见之明】，每周2篇思考复盘。希望写下的每一个字，都不浪费你的阅读时间。