【原创】用户体验培育腾讯式创新—五分钟读懂腾讯成功学！

　　最近读了吴晓波老师出版的《腾讯传》，我认为《腾讯传》不仅描绘的是腾讯从时刻需要喂养的OICQ到市值突破两万亿港元全球前十的上市公司再到继续创造更多可能性的过程....更多的是传递的整个中国互联网的发展史，而腾讯是90年代中国互联网起步至今最杰出的代表。也许是我将近一个月的时间才读完这本书，太长的时间“战线”和书中大量腾讯成长的数据，腾讯的连接式的发展史没有在我脑海里留下深刻的印象，腾讯式的创新和用户体验的切入却引导着我用最前卫先进的眼光和嗅觉来重新认识这个世界未来的可能性。

　　腾讯一般不是第一个吃螃蟹的人，却总可以在成熟的市场中分得一杯羹。腾讯产品的开发路径饱受争议，模仿、山寨、抄袭始终是腾讯头上挥之不去的一片乌云。但是不可否认的是腾讯的每一款产品都能找出同类产品中所没有的优点，QQ离线消息的发送、邮箱超大附件的添加、QQ秀建立起来的情感上的归属、微信红包等数不胜数，这些优点是改革性的方便了人们的生活---腾讯在应用层面的创新是使其在市场上脱颖而出的关键。其实无论是购物平台、音乐、还是游戏市场，固定的商业模式既已存在，人人都在模仿，三国魏人李康的《运命论》中说到木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之，家大业大的腾讯必然是众矢之的，引起争议最多的。在我看来对腾讯的指责类似于以五十步笑百步，对腾讯抄袭大王的指责则是有失偏颇。

　　记得去年炎热的夏季，现象级电竞游戏王者荣耀因被指责“毒害未成年人”而成为最热门的社会话题之一，遭受了来自各方的道德拷问。虽然不少家长强烈反对，但依旧无法改变王者荣耀成为国内最热门的移动电子竞技游戏的事实，累计用户超过两亿，日活跃人数突破5000万，2017年一季度收入超60亿元。是什么原因带来了腾讯巨大的成功呢？我认为主要有两点。

　　马化腾把把渐进式的创新解释为“小步快跑，试错迭代”，每一次产品的更新都是不完美的，但如果坚持每天修正一两个问题，不到一年基本就把好的作品打磨出来了。其实腾讯式的创新是符合“中国国情”的，其证据就是2005年开始了中国人统治中国的互联网时代。淘宝网凭借坚决的免费战略和野蛮的窗口弹出技术硬生生的从在北美一家独大的eBay手中抢走越来越多的客户，并从此再也没有给eBay翻身的机会；2001年百度推出的搜索引擎竞价排名的商业模式在商业上取得了巨大的成功，导致谷歌2010年被迫离开一直未实现对百度的赶超；雅虎反应迟缓和模糊不清的定位最终中国市场的全部资产被阿里巴巴收购；还有亚马逊在中国市场的业务被当当网和京东的分割等等 ，这些经典案例足以证明腾讯式的在已有模式上的二度创新至少在中国是“合脚”的。

　　亨利˙福特说：“成功的秘诀在于把自己的脚放进别人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑本问题，服务就是这样的精神，站在客户的立场去看整个世界”。从客户的角度出发，把自己当做客户使用自己的产品并不断发现问题、解决问题就是所谓马化腾提出的用户体验。金融市场的竞争日益白热化，我作为银行从业人员我最大的感受是客户对金融服务的要求越来越高，我们对自己服务的标准也在不断提升，这就是用户体验，也是确确实实发生在我们身边的案例，但却是腾讯最先提到桌面搞一个名词说出来。网易云音乐2013年在完美错失风口的饱和的音乐市场中发布，枪林弹雨中与早扎根于用户认知的酷狗音乐、酷我音乐、厮杀。网易坚持的音乐应该有灵魂的对话与沟通才能形成可靠的活跃度和黏性，于是，网易云音乐以“歌单+社交”的模式切入，由用户提供内容，自行创建和上传歌单，形成“人歌交流”场景，基于对用户体验的深刻理解与把握，几年时间便赢得了有口碑的那个点，迅速占领了音乐市场上较大的市场份额，目前估值已达80亿。优秀的企业都有腾讯的影子，我不禁想起了一句话说“明明可以靠脸吃饭却偏偏靠才华”，如果把互联网时代企业大量忠实的用户比作好的基因的话，这些“腾讯们”明明可以依靠自己基因的天赋来收取无穷的利润，确仍用最好的用户体验打动人心！产品就是最好的传播，所以已有模式上的二度创新和对用户体验的深度追求也许是他们一直优秀的原因吧。

　　也许互联网时代已然饱和或又许在悄悄的落幕，未来的商业模式在哪我们很难每个人都预料到。下一个风口在哪？是人工智能、大数据还是其他？科技的话题话题实在太多，升级后的AlphaGo3:0赢下了与柯洁的乌镇人机大战，AI深度学习的快速发展开启了人工智能走向大众认知的新时代。马云和李彦宏隔空对战，究其根源是对“人工智能”的看法不同，一个谈了“人工智能”，另一个谈的是“机器智能”。李开复出版的新书《人工智能》更有对人工智能三十年经验的深度探讨与阐述。还有贵阳大数据交易中心实现正现金流的重大突破。马化腾提出的数字经济时代，云计算将会成为一个重要的经济指标。更有实体企业茅台集团董事长袁仁国说道：“数据经济正参与茅台运营的每一个环节”。新的风口似乎已经凸显，如果我们做不到预测未来，把握新风口、新动向、新机遇，做当代最精致的产品，不断优化升级成为行业标杆，对旧思想、旧套路断舍离是不是同样会延续企业的生存和继续发展呢？以往的故事似乎在告诉我们，“腾讯式”创新的产品并用好的用户体验去培育它也许能让未来更智慧、更美好，指导着我们另辟蹊径，弯道超车，强大中国动力！