2020年用户体验发展趋势（附报告）

　　我们都曾在工作中展望过2020年。如今，2020年了，是时候实现我们的愿景了。

　　每年，用户体验协会（UX Collective）都会发布一份关于用户体验行业现状的分析报告，从我们使用的工具到我们面临的职业挑战，内容包罗万象。这份报告以我们策划和分享的链接（今年已超过2,411条）为基础，由杰出的设计师和业内思想领袖撰写。

　　2018年的报告聚焦于用户体验对世界的影响，从导致技术上瘾到影响民主选举。但今年的报告态度更为积极：2020年是务实乐观的一年，重点是采取切实的行动，理解如何将挫折转化为动力，为世界创造更美好的体验。作为设计师，我们知道解决任何问题的关键在于乐观。如果我们不相信自己可以解决问题，我们就不会成为设计师。

　　以下是关于2020年用户体验发展趋势的三个要点，读者可以点击文末的「阅读原文」阅读完整报告。

　　深度换脸视频和虚假消息兴起，成为推动政治议程的工具，我们不禁对自己的现实感知能力产生了怀疑。作为未来十年的数字产品设计师，我们必须集中精力提高设计的透明度，鼓励用户进行批判性思考。

　　2019年5月，美国总统唐纳德·特朗普（Donald Trump）在推特上发布了一段经过剪辑处理的视频，视频中，众议院议长南希·佩洛西（Nancy Pelosi）听起来像是喝醉了。与此同时，当电视上有人质疑Facebook在这段视频的病毒式传播中所扮演的角色时，产品政策副总裁莫妮卡·比克特（Monika Bickert）捍卫了Facebook的做法：它没有从平台上删除这段假视频，而是向用户发出警告，称视频的真实性尚未经过事实核查机构的验证。

　　几个月前，Youtube在其视频播放器的用户界面（UI）旁附上了一份免责声明，交代观众正在观看的内容背后是哪家公司或实体。《卫报》在发布至社交媒体的文章缩略图中添加了发表日期，防止用户（故意）把旧新闻当成最新消息转发。

　　我们生活的时代充斥着支离破碎的真相，以及转移批评焦点的“那又怎么说”主义。全球至少有70个国家经历了虚假消息运动。在一篇关于“后真相”时代的精彩文章中，设计研究员亚伦刘易斯（Aron Lewis）问道：“我们怎么可能把这些相互矛盾的现实泡沫压缩成一本历史教科书？”

　　“企业必须改变自己的产品，对抗虚假消息的危害——但它们又愿意做到什么程度呢？”

　　为了减少歧义和对事实的误解，新闻媒体开始反思新闻报道的写作方式。以Axios为例，它以独特的方式概述不同的观点，并引导读者采用一种更具批判性的新闻阅读方式。

　　Axios的设计主管艾尔·卢卡（Al Lucca）说：“对每一位新闻从业者而言，这都是一项极其复杂的挑战，而设计只是其中的一小部分。2020年，设计师们还将面临一个更大的挑战：如何把人们从社交媒体和网络新闻的噪音和焦虑循环中解脱出来，教会他们如何识别假新闻，最终让每个人回归更健康、更可信的对话当中？”

　　谷歌开始打击深度换脸视频，同样的，Adobe最近也推出了自己的服务：利用人工智能识别经过操纵处理的图像和视频。这家开创了图像和视频编辑技术的公司如今正在帮助我们分辨PS过的照片和线年，作为产品设计师，我们肩负重任：设计过滤虚假内容的工具，让用户清楚意识到深度换脸视频的危害，阻止虚假消息的传播。但更重要的是，我们要增强组织内部的意识，围绕真相建立原则，并曝光怀有不可告人的目的的行为者如何滥用我们的平台。

　　作为设计师，我们加入的Slack、领英和Facebook设计群组多得数不清，而这或许是为了回应人类内心深处的一种需求：投入比自身更宏大的事业之中。但是，线上设计社区的现实情况与其最初承诺的模样有很大的出入。

　　拥有数千名设计师的聊天群组通常只有两种结果：要么在成员意识到彼此之间几乎毫无共同点时停止互动，要么保持活跃，但最终演变成无穷无尽的自我推销和内容营销。Reddit或DesignerNews上的主题讨论不够深入，因为参与者之间存在沟通障碍。设计推特（Design Twitter）也渐渐沦为一连串愤怒、聒噪、两极分化的声音。

　　在普及设计方面，大型线上社区扮演着重要的角色，但我们必须重新关注自己构建的小型社区，以便充分挖掘对话的价值。

　　这一切意味着，设计师并未停止在线交流，而是把对话迁移到一种更私密、目标更明确的新型社区：WhatsApp、Telegram、私聊以及超级细分的通讯中心。一对一或小组讨论取代了大型论坛。设计师们通过非正式渠道建立自己的“参谋”团队，与其信任的人分享反馈意见，交换设计参考资料，探讨趋势，或就薪资、工作动力和职业发展等问题征求意见。

　　设计活动也出现了同样的转变。大型设计会议是建立人脉的优秀平台，但小型本地集会在学习和发展方面更具价值，与会者能够开展更加真实坦诚的问答互动。

　　Slack、高级产品设计师、BayAreaBlackDesigners社区创始人凯特韦洛斯（Kat Vellos）解释说：“小型聚会的私密感促使人们以更真实的方式向对方敞开心扉。团体规模越小，参与者之间就越容易建立心理安全感。这在成百上千人的大会议厅里是很难做到的。心理安全感是促使人们相互信任、团结一致的最重要因素，而与大型会议相比，小型团体/活动总能以更可控的方式培养安全感。”

　　2020年，设计领域最重要的讨论将走向本地化，变得真实且专注。大型社区主要成为寻找和建立小型社区的途径之一。在人人相互吵吵嚷嚷的世界里，经过深思熟虑的平静对话显得格外珍贵。

　　从各种会议、文章、推文、课程，到描述工作能力的幻灯片，设计系统一词随处可见。在谷歌搜索趋势（Google Trends）上快速搜索“设计系统”，你会发现在过去几年里，人们对这个话题的兴趣一直在增长。在Medium网站上，每周都会有几篇带有这一话题标签的新文章发表。

　　欣赏设计系统并不难。从用户体验的角度看，使用常见的UX模式设计界面为用户创造了熟悉感，因为他们清楚这些产品中常见的体验时刻会是什么样子。从技术角度讲，可重复使用的UI组件可为开发人员提升效率、可扩展性，减少重复工作。

　　一想到设计系统，首先出现在脑海里的是组件库，即UI样式的资源库，如按钮、下拉菜单和卡片，设计人员和开发人员可轻松复制和粘贴这些样式，加快工作速度。但这只是冰山一角，设计系统必须综合考虑公司运营的各个方面，包括工具使用、治理、人员、无障碍标准、技术堆栈和工作流程。

　　欠缺综合考虑的设计库几个月内就会被抛弃，因此，设计师必须把设计系统看作是连接整个组织的生命有机体。

　　设计系统、设计治理和设计库是三个不同的项目，分别采用三种不同的方法。任何一个都不是万能的。

　　在一篇文章中，设计系统的倡导者吉娜·安妮（Jina Anne）创造了“无形的设计系统”这一说法，并提出了一个质疑：随着设计实践的发展，我们是否还需要这些公共资源库？“设计和工程工具的关联日益紧密，会不会有这么一天，设计师不再需要资源网站？当设计系统融入到工具之中，我们的工具能否就无障碍性、本地化、性能和可用性提供更好的建议？”

　　“关键是，设计系统关乎人本身：他们如何交互，如何相互理解，如何彼此协作，实现一个共同的目标。它的创造者、使用者和体验者都是人。挑战它、塑造它和破坏它的也都是人。作为一支系统团队，我们的角色从组织者和执行者转变为人类学家和研究者。—丹尼尔·伊登（Daniel Eden）

　　一家公司所创造的体验反映了它的价值观，包括其所提供的具体服务及其世界观。正如设计师塔蒂阿娜·马克（Tatiana Mac）在她的演讲《构建具有社会包容性的设计系统》中所解释，缺乏清晰的意图以及对自身偏见的清晰认识，我们所创建的设计系统将延续周围的世界中已经存在的模式。

　　如果83%的科技公司高管是白人，如果科学、技术、工程和数学领域的男女比例是4:1，那么这一群体所创造的设计系统就很有可能会排斥在种族、性别、性取向、哲学、社会经济地位、语言、国籍和能力上与之不同的人。难怪所有性别下拉菜单仍然把“男性”选项排在第一位，同时忽略了非二元性别用户。

　　2020年，我们应该少些为设计系统创建新组件，而应该更多去了解设计背后的系统。