专柜销售称“产品不含酒精温和不刺激”使用后却引发过敏……澳门城市大学学子诉迪奥专柜获支持

　　“这款产品不含酒精，温和不刺激。”迪奥专柜销售员的这一句错误说辞，导致购买后自己和亲友的脸部都出现不同程度的过敏。即便多次向销售员确认，仍然得到同样的回答。在感到气愤的同时，澳门城市大学学生葛莹莹决定用法律手段，通过诉讼方式，纠正专柜这一错误销售用语。

　　葛莹莹作为原告将上述百货公司迪奥专柜告上了法庭，与此同时，该案也是葛莹莹所在的红岩队参加第八届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛的诉讼内容，并摘得大赛三等奖、优秀组织奖。

　　2021年1月29日，葛莹莹和亲友来到某百货欧公司的迪奥专柜，想购买一套护肤产品。购买时，提前向销售员说明本身皮肤较为敏感的情况。销售员推荐了清润平衡水和焕颜面霜，并强调这款产品“没有酒精（乙醇），温和不刺激，即便是孕妇也能使用”。然而，亲友使用后，脸上出现过敏，由于亲友本身皮肤较为脆弱且易敏感，葛莹莹并没有注意。然而，当她自己使用后也发生同样情况，顿觉不对。“我没有出现过皮肤过敏现象，而且在那段时间里，我作息规律，饮食清淡，依然不断冒痘、部分面颊还出现了红血丝等情况。”她说。

　　当她查询了产品的成分表后才发现，这款清润平衡水含有乙醇且含量排在第四位。这与专柜销售员当时的说辞大相径庭。由于此前购买时，葛莹莹未留有证据，无法提供诉讼依据，于是，她再次来到专柜，询问专柜销售员该款产品的情况。专柜销售员再次给出了与上次一样的说辞。

　　“我们认为，销售员向包括我在内的不特定消费者传递了错误信息，存在刻意隐瞒产品实际成分的情况，由此误导消费者作出了违背自己真实意愿的行为。依照民法典第500条，缔约过失责任，当事人在订立合同过程中，存在故意隐瞒与订立合同相关的重要事实或者提供虚假情况，造成原告损失的应当承担赔偿责任。”葛莹莹说。

　　原告使用该产品后，脸部发生一系列过敏反应，为缓解该问题，继而又购买了其他产品消除该产品带来的影响，从而造成了附加损失。依照民法典第582条，瑕疵履行违约责任，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。依据第510条规定，对于仍不能确定的，受损害方根据标的性质以及损失大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。由此，葛莹莹认为，被告应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　在本案中，销售用语显然与实际并不一致，对此，被告也没有反驳。所以，法院为当事人双方采取了诉前调解，最终于2022年8月达成了退货退款的调解协议。此外，虽然该案中并未涉及迪奥公司，但迪奥公司也表达了对葛莹莹诉请的支持，认为证据充分，销售员确实存在销售过程中的用语过失错误。

　　其实，除了被专柜销售员误导，葛莹莹在向淘宝官方旗舰店求证时，对方也给出了同样的销售用语，甚至在“宝贝详情”内，没有任何成分表的内容。也就是说，在没有拿到产品前，消费者无法了解该产品是否存在酒精的事实。而在该案完结后，葛莹莹欣喜地发现，官网上每样产品的成分表都被增加至产品介绍中。

　　“从写诉状到与法官沟通，所有的事情都是我们亲身参与，对于本科不是法学专业的我来说，整个过程相当受益。”葛莹莹说，为写好诉状，她查阅法律文书，向指导律师请教，还在法院咨询陌生律师，抓住一切学习的机会向他人讨教。

　　葛莹莹在跑法院的过程中还发现，还有很多人的法律知识较为缺乏，需要专业的法律人帮助他们伸张正义，这让正在就读法学专业的她多了一份使命感。“我对化妆品监管这一块比较感兴趣，接下去会继续研究相关法规条例，想为有关部门制定规则时提供一些参考。”葛莹莹说。