社群运营知识体系搭建方法

　　无论是基于兴趣还是交友，社交的本质就是为了构建自己的人脉圈。这是大多数社会在职人员都会去努力维护的关系。既然都是抱着一定的目的聚集在了一起，那运营人员在搭建社群的时候，就要时刻记住自己社群的定位，因为失焦是造成群消亡的一个重要原因。

　　这里要特别区分一下“去中心化”的概念，很多人觉得一个社群有领袖、有管理、有规矩就是违背“去中心化”的宗旨，这是一个误解。所谓去中心化，更重要的理解是指内容、信息不再是由专人或特定人群所产生，而是由全体成员共同参与、共同创造的结果，与为了让参与更积极、沟通更畅通、结果更多元进行的管理和有人维护并不冲突。

　　定位再准的群，没有人主动管理和维护，也是无法持续运营的，不可能完全自组织，只能解释为中心碎片化，组织网络化。

　　一种是垃圾广告。所以群规要提前声明，管理员要及时治理。这就要求管理员有一项非常重要的工作就是要及时上网，关心每一个群员，要特别留意混进群发垃圾消息的人，并及时清除。如果一个群经常有人发垃圾消息，群管没有及时处理，马上这个群就会沦为死群。

　　另一种是过多的闲扯灌水。一个超过200人的群，一人说一句你也得看半天，如果正在工作或是学习，群消息在不断闪烁，经常打断一个人正常的生活和学习节奏，时间久了也会让很多人选择屏蔽。所以如果一个群的人数过多，要选择一定的禁言措施，比如工作时间群内不聊天，晚上和节假日随意，这样就会改善很多。

　　社区运营不同于其他运营，它对用户社群运作的要求更高，不同个性的运营对于社区的影响极大，需要运营团队的人员更“人性化”。特别是初始阶段的运营，作为第一批核心，总会吸引到类似的人，营造出相应的社区氛围。因此不是所有人都适合做社区运营，从性格到能力，社区运营有太多“特殊”要求。

　　社区运营是需要时间积累的，急躁的催化社区的生长，社区的消亡也会更快。很多人做社区，只想着尽快的圈一群人、着急的让用户活跃起来，最后发现并没有那么容易，用户加入后没有互动就走了。只有运营需要多跟用户接触，不管是做个调查还是闲聊，看看用户真正想要的是什么，为什么要加入，还可以潜入同类圈子中互动一下。做社区，跟用户沟通，理解和挖掘用户需要，建立一些关系……这些都很重要也很必要。

　　不管是什么用户都会有跟外部建立关系的需要，不管是获取信息，资源，感情寄托。如果有一个可以满足他们需要的社区，那就会去。只是，大多社区的误区是：给得不对或者给得太多。

　　一个资深的用户不登录某个社区，比较常见的原因就是，这个社区没有吸引人的点，包括人物关系、内容等等。要知道，资深用户识别筛选社区的要求更高。当然，不用某个社区产品，也会因为用户水平不对等。但是关于某个类别的用户会不会逛社区，不能因为局部的现状而直接推断所有的用户。

　　既然社交缺不了，那什么样的产品，什么样的吸引力，满足什么需要，才是判断用户需要跟社区价值的关键问题。

　　不同属性的资深用户想看的内容、互动的诉求会不一样，所以，不如来看看有哪些可以挖掘资深用户需求的方法。

　　不管是内容付费、知识变现、社群等等，这些新趋势对于不同行业的人群的影响程度会不一样，结合着行业的趋势，包括市场的、从业人员的、企业情况的。多找几个不错的产品去了解一下，看看对方是怎么沉淀这些资深用户的，资深用户的生长链条是什么，市场对于这些产品的冲击是什么。

　　很多人习惯凭空或依赖过往的经验去判断用户的情况，然后就会出现很多问题。只是，经验更多的是保持对某些问题的敏感度，真正想要去了解用户需要，还是要跟用户做多角度的沟通跟调查。在设置调查方式的时候，就是深入浅出的挖掘用户内心真正想要表达的。所以在做用户调查的时候，可以把这个做成用户互动画像的过程，标准化的问题，个性化的深挖都很重要。

　　有的群大家会觉得收获很少，既不能收获人脉，也不能学到干货，干脆退出。有的群大家会觉得收获一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力。

　　有的群大家会觉得收获很大，这种收获有的是一次性点破思维的局限，有的是认识了一个好朋友，有的是通过持续分享获得了成长，特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。

　　显然能够长期做到让大家感到收获很大并不容易，要耗费大量的人力、财力、脑力，所以才有了社群大多短命的结果。这也给了我们两个启发：

　　不管是社区运营还是其他产品的运营，每一个领域的职能人员去沟通的时候，难免都会有各自想问题的惯性，然后就容易导致问题越讨论越复杂，越来越难解开，其实很多问题的本质并没有想象中那么复杂。社区不等同于BBS，也不等同于某一个产品形态。社区是用户之间的社交关系生态。返回搜狐，查看更多