2020后疫情时代的美业新机遇——线上运营

　　实际上，线上运营对于美业重要且必须，更是“弯道超车”的机遇，同时也是企业转型升级的重大挑战。

　　2003年淘宝网推出，自此互联网经济迅猛发展，到如今已经18个年头了，我们熟悉的服装、餐饮、日化……各行各业都在互联网的洗礼下发生了天翻地覆的变化。

　　美甲、美睫、美妆、美发等泛美行业也都在“触网”，我们有很多同行上线美团，开通自身公众号，定制专属小程序这些尝试都是美容行业线上运营的案例，我们已经看到有很多人取得了成功，当然线上运营的路还很长。互联网作为一款工具，应该也必然会成为推动美业变革发展的利器。

　　十年之前，大家谈到“美容”，脑海里不自觉的浮现出“贵、有钱人、奢侈”这样的词语，到如今，“美丽经济”依然成为大众刚需。

　　随着80、90甚至00后成为消费主力后，对于“美丽”需求更加明显，同时对于“整形、医美”接受度也更大。作为大众刚需的美丽经济能得到大众认可，很大一定程度是得益于互联网的快速传播。

　　10年之前，大家了解信息还是要靠电视广播、报纸，如今电视都快要被淘汰，报纸现在也到了“无纸化”时代；我们的父辈母辈买东西会找朋友托关系去打听了解，会关注是不是大品牌；而如今的我们更习惯在抖音、小红书等这些地方被“种草”。

　　消费群体的转变，推动行业必须“上网”，否则连接触客户的机会都没有，更别谈开发客户了。举个最简单的例子，我们通过百度地图搜索“美容院”，如果我们的店在百度地图标记过，那可以很快找到，如果百度地图没有我们家门店，即便我们离客户只有500米，导航依然可能把她带到2公里外的地方。

　　相信大家2019年下半年和2020年听到比较多的就是“公域流量转私域流量”“社群经济”。

　　美容是做周围3公里生意的行业，具有极强的地域性，LBS属性极为明显，所以本地连接是实现粉丝精准落地和拉近沟通距离的最佳方式。新客户通过互联网接触到我们的门店和品牌，只是单纯的一时兴起，并未与我们的门店和品牌有过实质性的感情接触，也就谈不上忠诚度，而且互联网“轻”的特质，粉丝转粉成本很低，流失率比较高，而线下实体门店作为固定存在，主要是以客户体验为主，在粉丝的忠诚度和交互上具有不可替代的作用。

　　美容院，以“美”为核心，通过泛美业将社群做到更垂直，才能形成社群与品牌之间的凝聚力，形成更具有转化能力的线上线下强关系，集中兴趣流量为社群的沉淀做准备。

　　传统美容门店是通过销售产品提供服务来维持运转，在很大程度上我们会受门店、人员等因素影响，限制了我们企业的发展。

　　如果说未来我们把所有的消费者转化成消费商，把服务操作技术难度降低，变成人人学得会，人人都会做的产品，是不是就可以突破时间、地域、人才的限制，企业的发展就变得无限可能。当然，这里的变化很大程度上要依赖上游厂商从产品源头做变革，才能实现。

　　如果我们真的实现这样的创新，也许也能像微商企业一样实现单周过亿业绩的奇迹！

　　我们盘点客户档案的时候会发现，很多客户会有大量的余项余次待消耗。从经营的角度来说，这些都是我们的企业负债；而从营收的角度来看，大量的待消耗会直接影响我们的现金流创收；从顾客的角度来说，大量的待消耗在某种程度上反映了客户对门店和服务的满意度。如果我们提供一个平台，可以让客户的美容卡项放在网上被其他客户所知晓，并且允许部分项目和卡项进行交易，共享美容卡。

　　对于部分年轻有需求但经济能力有限的客户，提供了一个有效的节省成本的方法；对于部分老客户可以快速转移自己的待消耗项目，入手感兴趣的新项目，省钱的同时体验更好的项目；对于有些新客户而言，可以通过另外的途径到店体验项目，增加拓客渠道；对于门店来说既能增加消耗，减轻企业负债，又能有效拓客，增加新客数，也是一种不错的选择哦。

　　线上运营将会是美业的新蓝海，早布局的企业已经开始获取红利，但后入市的也注意不能盲目跟风，更要切忌盲目入局。