带你读懂用户运营 95%的人都不清楚“用户运营”到底是什么

　　眼下互联网流量红利告竭，产品同质化愈加严重，很多企业已经意识到，以往杂乱无章的营销章法已经行不通了，靠运营驱动发展已经成为时代的必然选择。很多人或许还不清楚用户运营到底是干什么的，今天我们将围绕运营的定义、价值与目标等内容做一个简单的分享。

　　用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。它是最接近、最深入了解用户的一环，一直是互联网从业者永远聊不完的话题。

　　在互联网行业，无论界面设计如何超前、新颖，代码如何高效、稳定，如果产品得不到用户的支持与喜爱，这些都是鸡肋。这个时候，维系产品与用户关系、 建互动纽带的便是用户运营。因为运营的方面不同，运营岗位也能分成多种不同角色，但一切运营的基础都是围绕着用户运营而展开的。

　　用户运营的工作内容主要聚焦在用户需求挖掘、用户行为分析、用户生命周期管理等方面。那么，用户运营的核心目标是什么？

　　通俗来讲，用户运营就是通过各种手段与渠道，将产品服务与用户联系起来，并持续不断的维护这种关系。所有的用户运营都绕不开注册用户规模、活跃用户规模，以及用户商业化这三个核心目标。

　　注册用户规模能够实现产品目标用户量最大化；活跃用户规模则是保持用户适当活跃频次，并在产生需求时第一时间想起产品；而用户商业化就是通过用户来实现产品、服务的营收目标。虽然不同产品在不同的发展阶段，用户运营的侧重点会有所不同，但几乎都可以归因成这三个核心目标。

　　每款互联网产品，不管是售卖实物还是服务，或者是广告流量，想要实现盈利都需要进行商业化。但是，商业化的大前提是保证活跃用户的规模，没有活跃度的产品很难真正找到最恰当的收入来源。而注册用户规模又是实现活跃用户规模的基础，因此，这三个核心目标是相辅相成的关系。

　　弄清楚用户运营的核心目标，并理顺三者的关系后，接下来明白其核心价值也是很有必要的。运营的核心价值有3个，分别是传递产品价值、打造产品生态和创造新鲜玩法。

　　传递产品的价值，其实就是用户选择使用这个产品的理由，也就是产品的差异化和核心竞争力，运营要做的就是运用各种方法和渠道，将产品的核心价值突显和放大，转变成用户更容易理解和接受的形式，展现到用户面前。

　　打造产品生态，即建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环，这不只是简单的两个人群之间的循环，还有可能变成复杂的多个人群之间的循环。这个时候用户分层的运营模式就能起到作用了，它不仅能够实现精细化运营，同时也能实现用户生态的良性循环。

　　运营的第3个核心价值是在已有产品形态的基础上，用运营手段创造新鲜玩法。虽说产品是以用户需求为中心，但最终满足的只是目标用户中的大多数，因而产品常规玩法具有普适性。若产品在推广或者做活动时，遇到了临时性或者细分化的需求，在产品形态不变的情况下，可通过不同运营方式创造更多新鲜的玩法。

　　虽然运营有不同类型的分工，做的事情也五花八门，但随着市场环境的变化，借助数字化手段，让运营驱动企业产品发展已成为大多数企业的共识。通过这篇文章我们对用户运营有了一个初步的了解，下一篇我们将分享“如何搭建用户运营体系”的相关内容，欢迎继续关注。