海外案例 挺过养老院倒闭潮逆势融资2亿美元Brightview做对了什么？

　　据《今日美国》（USA TODAY）报道，疫情以来，由于面临经济压力和运营困境，大批美国养老院被迫关门停业，未来可能还有更多养老院将面临停业。

　　报道显示，根据美国医疗保健协会等对相关联邦数据的分析，自2020年以来，全美有300多家养老院已停业或者正在逐步停业。其中，威斯康星州自疫情以来已有12家养老院停业，另有3家正逐步停业。

　　由于护理人员短缺，即使没有完全关门停业，很多养老院也不得不缩减规模，减少运营的床位数量。2022年一项调查的数据显示，全美有约26%的非营利型养老服务机构表示已无法接受新住户。

　　在养老行业形势如此严峻的情况下，却有一家名叫Brightview Senior Living的公司，不仅在去年年底获得2.02亿美元的融资，还连续四年在美国养老服务企业中排名第一。

　　本文将分析这家公司的创立发展、基本业务以及运营模式，以启发我国养老机构深入老年住户需求，为其按需打造有尊严、有快乐、有活力的养老生活社区。

　　老年生活和退休社区运营公司Brightview Senior Living成立于1999年，公司的初创理念是：一个好的工作场所就是一个好的生活场所。

　　经过20余年的发展，Brightview已成功开发和收购了超过20亿美元的老年住宅社区。

　　截至2023年1月，Brightview在康涅狄格州、马里兰州、马萨诸塞州、新泽西州、纽约州、宾夕法尼亚州、罗得岛州以及弗吉尼亚州8个州拥有45个开放社区，还有3个新社区正在开发中。

　　通过付出大量时间和精力钻营市场、与政府、企业以及金融伙伴建立良好合作关系，Brightview为需要社区生活支持的老年群体提供了优质的服务，也因此在2022年底获得了来自363名高净值个人投资者共2.02亿美元的融资。

　　这是该社区获得的第八次融资。据悉，此次筹资所设立的基金将在三年内支付8-9个新老年生活社区的前期建设成本，建设社区的收入用于向投资者支付回报。

　　Doug Dollenberg是Brightview公司的首席执行官，主要负责公司的战略布局、运营指导和业务长期发展。

　　《财富》杂志的评选依据主要是员工的直接调查反馈。该杂志对Brightview团队成员有关工作感受的60多个要素进行了评估，包括对领导的信任程度、是否受到尊重、工作决策的公平性，以及团队之间的友爱度等。

　　调查结果显示，相比于其他老年服务公司59%的满意度，在Brightview社区里，94%的员工认为“当我加入公司时，我感到自己很受欢迎”；93%的员工认为“我对我们为社区所做的贡献感到满意”；92%的员工认为“我觉得自己在公司里有所作为”。

　　对此，Doug表示：“我们非常荣幸连续四年成为《财富》杂志的老龄服务最佳工作场所。我为公司5000名员工感到骄傲和表示感激。没有他们的团队合作、工作精力和服务激情，我们不可能创造出专属于Brightview的独特工作文化。”

　　Brightview社区的核心任务是，通过为所有客户提供优质的服务，来创造充满活力的老年生活社区。

　　在该任务的驱动下，从设立到如今，Brightview社区形成了S.T.A.R.S.的核心价值观，这五个核心价值观从领导团队到一线员工层层贯彻，以确保每一个成员都受到公司精神的影响和鼓励。

　　Brightview认为，社区里的每一个人，从住户、员工到家属，都非常重要。社区致力于为所有人提供优质的服务。每一次的互动和交流都是不同的，我们不应该认为这仅仅是一项任务，而是一次心灵的沟通。

　　作为一个社区，Brightview的所有人员应该团结合作起来，相互关心，彼此帮助，以实现改善住户生活这一共同的目标。

　　只有目标还不够，Brightview也非常关注自身的执行力，只有认真完成每一项计划，才能给社区的居民和员工带来更大的影响力，也才能在未来打造更具影响力的更大的社区。

　　自创立以来，Brightview已获得了卓越的声誉，社区希望能够保持良好积极的态度，继续维持这些荣誉，争做老年服务领域的佼佼者。

　　当社区成员把所有的核心价值观都融入工作中时，Brightview相信就会获得成功，就能够创建出老年人愿意居住的生活社区，让他们在这里获得乐趣，享受生命。

　　为打造具有优质护理服务的度假式老年生活社区，Brightview深入老年群体的各种需求，为他们提供了四种不同类型的社区以供选择，包括独立生活社区、辅助生活社区、记忆护理社区以及增强护理社区。

　　究竟选择何种类型的生活社区，取决于老年人在日常活动中可能需要的协助程度。

　　此外，Brightview里所有的老年生活社区都是按月出租的，没有大额的入场费，这使得更多的老年人能够有机会体验和享受心仪社区的生活。

　　独立生活社区是为那些能够自理但希望有舒适生活环境的老年人准备的。在这里，老年人可以进行多样的文化活动、拥有干净的卧室和可口的饭菜，有更多的自由时间、更少的压力和更大的乐趣。

　　在居住环境上，Brightview老年生活社区几乎都坐落在优美的自然风光里，住户们可以在房屋的天井和露台上沐浴阳光、呼吸清新的空气。

　　室内配备有完整的现代化家居，包括宽敞的全浴室设计、大量的壁橱、超大的窗户以及独立控制的暖气和空调。此外，每个Brightview生活社区都有访客登记系统和24小时工作人员，以防紧急情况的发生。

　　在饮食方面，社区厨师每天都会为老年人制作美味的特色菜，老年人也可以要求厨师制作自己想吃的食物。到用餐时间时，所有的老年住户都会围坐在餐桌旁一起享用和交换美食。

　　独立生活社区还有一项名叫“趣味运动”（Spice in Motion）的特色项目，由专业的运动师为老年人规划锻炼内容，以改善他们的活动能力，减少病症的发生。

　　该项目最大的特点是为每个住户量身定制的。住户首先确定好个人的运动兴趣、健康风险和功能需求，再和获得认证的专业健身专家一起，按照流程制定一套涵盖热身、心血、力量的全方位运动计划。

　　此外，社区每个月都会举办健康保健类的专题讲座，比如“如何预防摔倒”、“怎样获得更好的睡眠”等，为老年住户讲授相关知识，帮助他们进行慢性病的健康管理。

　　为确保每个住户都能融入社区环境中，Brightview设有“活力生活指导官”（Vibrant Living Director），通过交流和沟通了解新来老年人的社交需求，帮助他们更快地结识朋友、熟悉环境。

　　在指挥官的帮助下，越来越多的老年人开始“抱团”进行他们热爱的项目，比如纸牌、台球等。诸如此类的社交活动不仅使得住户的生活丰富多彩，也能让老年人生活地更有活力、更快乐。

　　“这里就是我的家，而且我非常喜欢这里”，住户Mary说道，“工作人员的核心任务就是确保我们的每一天都过得美好，他们总是有非常有趣的计划和安排。我感觉回到了小时候，Brightview都快把我宠坏了。”

　　这正是Brightview想要达到的目的，让老年人能在社区里拥有享受一段更为快乐和充满活力的退休生活。

　　辅助生活社区虽然为老年住户提供帮助和辅助，但它的首要理念是鼓励老年人独立自理。因此在社区的设置上，很多地方都和独立生活社区类似，比如拥有良好的居住环境、可口的餐食、丰富的活动和及时的指导等。

　　不同之处在于，Brightview会根据住户的特殊需求，与他们一起制定个性化的护理计划，比如帮助住户走动、早晨穿衣、药物提醒等。

　　与其他护理服务有所不同的是，Brightview的护理人员在整个过程中并不充当计划执行者的角色，而是会根据实际情况随时调整。

　　若认为在某件事情上，老年住户可以自己主导并独立完成，他们就不会参与其中。这样可以在给予老年人必要辅助的同时增强他们自己的独立生活能力。

　　为提供更专业的护理服务，Brightview还与BAYADA平台合作。BAYADA创立于1975年，致力于提供老年居家护理的解决方案。

　　BAYADA的临床医生团队会到达社区现场，为有需要的住户提供慢性病管理、术后恢复等服务，医生团队还会为社区护理人员提供专业的培训和指导，以提升他们的护理水平，为老年住户提供更优质的护理服务。

　　记忆护理社区专门为患有阿尔兹海默症及其他记忆缺失症的老年居民开放，这部分居民住在Wellspring Village独立社区中，社区工作人员通过提供记忆护理服务，帮助他们实现美好生活。

　　Brightview在充分认识到阿尔茨海默症患者独特的心理、精神和文化需求以及患者隐私和尊严重要性的基础上，为他们提供舒适的环境，同时进行以下灵活、富有同情心的护理和治疗。

　　首先，Brightview鼓励患者做自己想做和感到快乐的事情，与此同时，护理人员会在一旁陪伴，并尝试通过记忆力、定向力、判断力、计算能力、注意力和推理能力等认知训练来帮助老年患者缓解失忆症状。

　　声音对于思维和心灵都有很大好处。许多医疗研究显示，阿尔茨海默症病人通过倾听年轻时喜欢的音乐，有很大可能是可以唤起回忆的。熟悉的音乐可以直击心灵，能够给予老年患者心灵疗愈。

　　因此，Brightview采取各种方式为老年患者创造出他们熟悉的音乐，不论是拨浪鼓还是打击乐，或是一段简简单单的白噪音，只要与老年人曾经的记忆有所联系，社区工作人员都会经常放给老年人听，尽最大努力尝试缓解他们的失忆症状。

　　一些患有肌萎缩性侧索硬化症（ALS）、帕金森病（Parkinsons Disease）、多发性硬化症（Multiple Sclerosis）或其他类型病症的老人可能需要更高层次的护理。Brightview就为这些老年人设置了增强护理社区，为他们提供额外强化的辅助生活护理。

　　除了标准化增强护理外，住户还可联系社区定制个性化增强护理服务。目前，马萨诸塞州、马里兰州以及新泽西州等地均设有增强护理社区。

　　传统的退休社区往往要求住户支付数千美元的预付入场费，但在Brightview社区里，住户只需要按月支付自己所选社区类型的租金和较低的初始社区费用即可，而且入住后无需再缴纳其他费用。暖气、空调、水、电、污水处理等费用全部包含其中。

　　为帮助老年人在自己支付能力范围内选到最合适的房屋，社区还提供房屋选择的指导。社区帮助感兴趣的老年人填写每月花费对比表，通过厘清自己目前每月的花销，并将其与Brightview的租金作对比，老年人就能方便地找到自己心仪的房屋。

　　在Brightview官方网站上，还可以通过填写预约表单来预订参观时间。通过填写自己想要居住的区域、房屋类型等信息，社区会为填写者推荐相关房屋类型，并根据填写者的需求为其安排适宜的参观时间和地点。

　　通过运营预约参观项目，Brightview公司不仅可以收获潜在的客户，参观者往往还会在各大社交媒体上发布参观体验，这样一来，各个社区还能在网络上获得持续的关注和流量，可谓是一举多得。

　　Brightview的网站不仅为需求者设置，也为服务提供者开放，求职者可以填写表单来投递求职意愿，而且开放的岗位部门多种多样，有人力资源部、市场部、信息服务部等，不仅局限在护理岗位上。

　　作为《财富》杂志评选出的2021年最佳工作公司100强之一，公司员工福利非常丰富。每周平均工作30小时以上员工可以获得由公司承担或支付的医疗保险费、牙科保险、视力保险以及退休储蓄金，这样的做法不仅给予员工丰厚的待遇，还能激励他们努力工作，形成良好的循环。

　　此外，公司还有定期的员工调查，收集员工对Brightview社区的意见和建议，通过聆听员工对公司运营模式、服务对象、发展方向等方面的看法，更好地建设社区工作环境。

　　Brightview还为员工提供各种各样的培训课程，不仅致力于帮助新员工创造一个良好的开端，而且也确保每一个人都能最大程度地发挥自己的潜力。

　　内部在线学习系统可以为员工安排他们感兴趣的课程，并实时发送全球与老年生活相关的重要话题。员工们可以将自己学到的知识运用在实践中，为老年住户提供更高质量的服务。

　　近年来，美国护理服务行业公司频频收获融资，如健康监测公司Electronic Caregiver获得3000万美元融资、老年医疗护理初创公司Intus Care获得1410万美元A轮融资、老年医疗护理技术公司UpStream获得1.4亿美元B轮融资等。

　　这一方面反映出在人口老龄化背景下，养老行业是如今投融资的重点领域，另一方面也说明这些海外的成功案例在某些方面具有借鉴意义。

　　养老机构和养老社区的建设是实现健康老龄化、优化老年健康和养老服务供给的重要举措。随着我国养老政策不断完善，各地都在积极探索创新模式，盘活现有健康和养老服务资源。

　　透过Brightview Senior Living可以看到，在真正关怀和尊重老年住户的基础上，为不同类型的老人打造专业化、精细化的护理服务模式，提供多元老年生活社区选择，值得国内养老机构借鉴。

　　结合国内情况，为健康老年人、半自理和不能自理、失能半失能老人提供相应的护理解决方案，增加高质量养老服务供给，才能够满足老年群体多样化养老需求，助力养老企业的长效发展。

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