手机版 欢迎访问伴佳68(www.banjia68.com)网站
来源标题:探马SCRM赋能职业教育私域运营,4大环节总结行业私域实操经验
职业教育在国家的支持与推动下,迎来了新的发展风口,也却加剧了行业竞争。教育机构迅速感知行业动向,开始转型做精细化的私域运营,建立自己的优势,促进业务规模化的增长。探马SCRM集合了已服务的多家职业教育行业的标杆客户案例,与大家一起详细拆解职业教育行业的私域策略。
在获客阶段,探马SCRM可帮助企业评估ROI,精准投放,通过探马的「渠道活码」可统计每个投放渠道的新增客户数与有效沟通率,利于评估渠道ROI,将费用主要用在高转化渠道,降低无效成本;花式内容营销,大批量吸粉,使用探马SCRM的裂变、拼团、优惠券工具,在节假日等举办活动,吸引粉丝;将个微用户引流至企微,构建私域池,使用利益引导、朋友圈宣导、电线种方式进行引流。
在转化阶段,一般职业教育企业使用“体验课社群转化 ”+“精细化学员运营”的方式提高转化。使用探马SCRM的渠道活码功能,用户扫码添加后自动发送欢迎语,引导用户填写调研问卷;私聊用户发送话术及探马群活码邀请用户入群,群内人数达到上限后,自动更换群二维码;使用企微侧边栏的问答库,一键发送回答客户问题,快速答疑,提高专业性;将体验课社群内对应话术、素材添加到探马的「群SOP」中,将自动提醒班主任,并可一键发送到体验课社群中,促进社群转化。
在服务阶段,班主任有一套服务流程,课后提醒学员完成作业,并询问课程学习的情况与感受,使用探马SCRM的「客户SOP」功能,可提醒班主任给学员群发消息,避免遗忘并提高用户的学习体验;同时使用探马的「表单」功能,在课程正式结束后,在社群或私聊发送满意度调研,收集学员的真实评价;在服务过程中,经常会出现老客户转介绍的情况,使用探马SCRM的「推荐客户」功能,用户扫码即可填写推荐信息,后续也可以通过链接查询推荐的进度。
在管理阶段,探马SCRM可通过“敏感词统计”“敏感动作监控”等功能避免员工过度承诺,减少学员客诉,避免员工删除客户,保障公司客户资源;同时探马SCRM可自动统计分析销售数据,包括电话数、新增好友数、跟进好有数、超时回复数等,了解业务情况及员工服务情况。
面对来自行业的挑战,探马将深耕职业教育行业并为行业增长赋能,以用户为中心,持续打磨迭代产品、提供高质量客户服务、输出私域运营方法论,并基于探马SCRM系统,帮助客户用好工具、做好私域,推动业务增长,从而让企业真正从私域中获益。
探马总部位于北京,在上海、广州、成都等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
职业教育在国家的支持与推动下,迎来了新的发展风口,也却加剧了行业竞争。教育机构迅速感知行业动向,开始转型做精细化的私域运营,建立自己的优势,促进业务规模化的增长。探马SCRM集合了已服务的多家职业教育行业的标杆客户案例,与大家一起详细拆解职业教育行业的私域策略。
在获客阶段,探马SCRM可帮助企业评估ROI,精准投放,通过探马的「渠道活码」可统计每个投放渠道的新增客户数与有效沟通率,利于评估渠道ROI,将费用主要用在高转化渠道,降低无效成本;花式内容营销,大批量吸粉,使用探马SCRM的裂变、拼团、优惠券工具,在节假日等举办活动,吸引粉丝;将个微用户引流至企微,构建私域池,使用利益引导、朋友圈宣导、电线种方式进行引流。
在转化阶段,一般职业教育企业使用“体验课社群转化 ”+“精细化学员运营”的方式提高转化。使用探马SCRM的渠道活码功能,用户扫码添加后自动发送欢迎语,引导用户填写调研问卷;私聊用户发送话术及探马群活码邀请用户入群,群内人数达到上限后,自动更换群二维码;使用企微侧边栏的问答库,一键发送回答客户问题,快速答疑,提高专业性;将体验课社群内对应话术、素材添加到探马的「群SOP」中,将自动提醒班主任,并可一键发送到体验课社群中,促进社群转化。
在服务阶段,班主任有一套服务流程,课后提醒学员完成作业,并询问课程学习的情况与感受,使用探马SCRM的「客户SOP」功能,可提醒班主任给学员群发消息,避免遗忘并提高用户的学习体验;同时使用探马的「表单」功能,在课程正式结束后,在社群或私聊发送满意度调研,收集学员的真实评价;在服务过程中,经常会出现老客户转介绍的情况,使用探马SCRM的「推荐客户」功能,用户扫码即可填写推荐信息,后续也可以通过链接查询推荐的进度。
在管理阶段,探马SCRM可通过“敏感词统计”“敏感动作监控”等功能避免员工过度承诺,减少学员客诉,避免员工删除客户,保障公司客户资源;同时探马SCRM可自动统计分析销售数据,包括电话数、新增好友数、跟进好有数、超时回复数等,了解业务情况及员工服务情况。
面对来自行业的挑战,探马将深耕职业教育行业并为行业增长赋能,以用户为中心,持续打磨迭代产品、提供高质量客户服务、输出私域运营方法论,并基于探马SCRM系统,帮助客户用好工具、做好私域,推动业务增长,从而让企业真正从私域中获益。
探马总部位于北京,在上海、广州、成都等多地设有分公司,业务范围覆盖全国,已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
banjia68.com 版权所有 | 备案号:鲁ICP备2021038504号-2