中华人寿努力提高客户满意度 提供优质的服务体验

　　对服务业来说，如何凸显其在经济发展中的重要地位，或如何成为拉动经济增长的重要支柱，“客户满意度”便是一个亟需解决的问题。以保险行业来说，中华人寿作为一家综合实力雄厚的企业，重视“客户满意度”，以诚信为根本宗旨，竭诚为广大消费者服务。

　　中华人寿为了将“感受同身、便捷至诚”的服务理念传递给更多客户，创造让客户更加满意的服务体验，隆重推出了2021版服务承诺，向客户朋友们郑重承诺：线上投保便捷安心，简易理赔快速结案，重大案件绿色通道，自助保全处理高效，客户回访保障权益，贴心服务全程守护，投诉畅通及时响应，重大案件绿色通道，增值服务精彩纷呈。

　　中华人寿各分公司还举行了服务承诺签署仪式，由分公司总经理亲自签署这份服务承诺，并将签名版服务承诺海报张贴在各机构客户服务中心，将这份责任传递给每位员工。

　　通过服务承诺的签署活动，中华人寿积极构建“诚信创价值、清廉共成长”的“互惠”客户关系，努力创造以提高满意度为导向的服务体验，用专业的保险服务，用清廉的处事作风，不断提高客户服务能力和服务质量，回馈客户信赖。

　　诚信是国家、企业、个人在社会立足的根本。中华人寿自成立以来始终坚持以客户为中心，秉持诚信的服务态度，始终以获得更高的客户满意度为目标。此次服务承诺的签署，也是中华人寿追求更高服务层次的体现，在诚信的基础上，保证清廉的作风，为提高服务质量上了双重保险，为企业的良性发展打下了坚实的根基，更是促进社会良好风气的形成。