客户体验管理

　　企业做好客户体验管理，可以提升客户满意度，进而获得客户忠诚度，也可以成为保留客户的关键因素。

　　在当今快速发展的时代下，企业之间的竞争越来越激烈，而客户体验管理可以为企业赢得竞争力。企业做好客户体验管理，可以提升客户满意度，进而获得客户忠诚度，也可以成为保留客户的关键因素。客户体验越好，客户回访效率就越高，客户复购率也会更高，企业才能在激烈的竞争中占有一席之地；同时做好客户体验管理，可以为企业挖掘不同消费者的潜力，并满足不同客户的需求。

　　客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的客户体验有助于公司不断完善产品或服务。客户感受的差异，也构成了客户对一家公司独特的体验认知。

　　客户对服务的评价，往往取决于客户对服务的体验。其中有很大一部分带有客户的主观印象。客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必然是由一系列舒适欣赏、 赞叹、回味等心理过程组成的，带给客户以获得价值的强烈心理感受，它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了服务的全新价值，强化了服务厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可度。

　　对于客户来说，一般的客户体验并不会给客户带来深刻印象，而与众不同、独一无二的客户体验却可以增强客户对品牌的偏好，因此，企业可以通过给客户提供差异化体验来增强客户对品牌的印象。

　　客户对产品的差异化体现，是指企业在提供给客户的产品上，通过各种方法造成足以引发客户偏好的特殊性，使得企业的产品可以给客户留下深刻印象，在同类产品中客户可以有效地区分开来，而这样有利于企业在市场竞争中占据有利地位。

　　足够优秀的产品，带给客户满意的购物体验，相信很多客户也不会吝啬对产品的夸奖，通过现有客户的口口相传，可以为企业带来新的销售机会，进而提高企业经济效益，可以达到口碑营销的效果。客户之间就某些产品或服务自动进行交流和评论，将有关信息传递给其他消费者，从而影响其他消费者的购买决策。

　　企业要想提高客户体验的满意度，就必须加强与客户的沟通，通过有价值的客户沟通来提高客户忠诚度。在与客户沟通过程中，企业工作人员要注意收集客户信息并及时记录，便于分析客户需求，同时也要给到客户有价值且有意义的信息，使得客户对相关产品及服务有深刻印象。通过双向沟通所传递的价值和相互关系，通过这样的方式能提高客户忠诚度，创建良好的口碑。

　　企业销售人员可以将收集到的客户信息及时记录在企客宝SCRM系统中，通过分析客户需求，制定更具针对性的营销策略。也可以在CRM系统中为客户设置“下次联系时间”，提醒销售人员及时跟进客户，也可以设置回访SOP，定期回访客户，收集客户反馈信息，便于企业更好地改善产品和服务。

　　企业重视客户体验管理，可以有效提升客户满意度和忠诚度，客户对品牌的粘性也更强，复购率也会更高，从而降低客户流失率，这也是帮助企业降低成本的关键。客户体验，更是把客户放在首位，结合“以客户为中心”的企客宝SCRM系统，可以有效提升客户的满意度。

　　很多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势，良好的客户体验有助于公司不断完善产品或服务，进而提高客户满意度。因此，企业要做好客户体验管理。