潮评丨“人从众”带来体验感下降 别让旅游热情“熄火”

　　这个五一假期，旅游市场出现井喷热潮，众多热门旅游城市、旅游景点出现了人满为患的场景。经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%。

　　“人从众”带来吃住行上的不便，旅游体验感的下降是不可避免的。在上海迪士尼，有人一天排队11小时排到崩溃；新晋网红淄博，一个八大局市场一天涌进17万多游客，吃顿烧烤要等4小时，吃完中饭就要排晚餐的队。至于“人在冏途”被堵在路上以及景点看人头的“独特体验”，更是五一期间的常态化操作。

　　对此，市场未必没有预料，公众也是心里有数。有人说假期出游，不去后悔，去了更后悔，但压抑三年的旅游热情，碰撞上五一假期时引发强烈的聚合效应，仍然让他们决心踏上寻找诗与远方的旅途。

　　正是在这份热情下，公众才愿意承担更高昂的出行费用，明知景区人头涌动依旧奋力穿行在人流中，为所看到的每一点风景欢呼。涌动着的旅游热情，为旅游行业复苏、为各地的经济发展提供着强劲的动力，也让我们的城市充满了活力。

　　但是，旅游热情的集体迸发或许会创造一时的高潮，却也容易面临断崖式下跌的风险。一方面，五一旅游热有其客观原因，集中的需求释放后肯定会有一个回落期，大部分人都要回归日常的工作学习中，导致许多旅游目的地出现“大起大落”；更重要的是，旅游体验感的不佳会造成心理上的抗拒，潜意识中压抑旅游冲动，如果叠加上一些商家或景区的不当行为，例如宰客、毁约、投诉无门等等，更会让人寒心。熄火的热情需要很长的时间才会重燃，这正是旅游行业当前应该正视并应对的问题。

　　这两天，关于黄山景区一些游客在公共厕所过夜的消息刷屏，一堆人在厕所内或坐或躺，他们的身边就是便池厕坑，这样的视频让人看了很是不适，这是旅游还是受罪？景区方面回应，已作了限流，但游客量还是超出了山顶夜宿的容量，经多方劝导仍有少数游客不愿意下山。

　　宁愿选择公厕里过夜也不愿下山，就是因为对于许多人来说，一次旅游的机会来之不易，为了多看看黄山的秀色，哪怕脏与臭也忍了。只是这种旅游体验想必不会美好，会大大削弱旅游的快乐，降低旅游热情，甚至留下心理阴影。或许下个长假，他们再也不敢出门，更会劝阻想出门的人：别去了，你也想在厕所过夜吗？这是一盆浇灭出行热情的冷水，会让许多人对假期出游生出畏惧。

　　显然，景区方面还需要做得更多更好。一个健康的旅游市场，会尽力提供周到细致的旅游服务和安心的消费环境，想方设法保护好游客的出行热情，任何“泼冷水”的情况出现，都值得警醒并迅速作出改进。

　　让人欣慰的是，许多地方已经意识到这一点，都在努力营造“友好”的旅游环境，留住游客的心。河南老君山因为限流不得不“拒客”，为此景区发放“欠条”，凭“欠条”10年内可免费入园一次，这让远道而来的游客感受到景区待客的诚意，理解宽容景区的无奈，并抵消掉无法游览的遗憾。淄博火了近一个月热度却丝毫未减，很多去过的人表示，下次还会再来。为什么这座城市能让大家的旅游热情如此充沛？不就是一个个细节、一件件小事，让去过的人不仅体验到了淄博烧烤的烟火味，更感受到当地人民的真诚热情、以及地方政府的服务意识，这样把客人当家人看待的地方，去一次怎么够呢？