网站的体验营销

　　体验营销是近两年兴起的营销方式，其主要通过为客户提供良好的用户体验来吸引潜在客户、留住老客户。在传统行业中我们熟知的体验营销的例子是星巴克咖啡，其通过创造良好的用户体验拉近商家与消费者的距离，并产生巨大的利润。体验营销的创始人施米特提出： 营销工作就是通过各种媒介，包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。

　　网站作为一种营销媒介，体验营销已经越来越受到重视，例如越来越多网站开始注重用户体验，特别是web2.0网站，通过为用户提供良好的视觉效果、交互体验提高网站粘性。其实良好的用户体验仅仅是体验营销的一部分，最起码，网站体验营销应该包含以下四个方面。

　　浏览体验主要指用户浏览网站所产生的心理感受，主要取决于网站的版面结构、色彩搭配、文字排版、图片等网页要素，浏览体验到高低一般由网页设计决定。

　　交互体验指用户在网站的访问过程中所产生的心理感受，这里的交互体验不同于浏览体验，浏览体验更注重网站的外观，而交互体验更注重网站的功能、流程等。

　　由于网站是比较虚拟的产品，这就要求网站在用户的访问过程中给予其真实性，让用户在感到与网站的交互过程就像在与真实的人交流一样。真实体验跟网站的信任度、权威度等都有关系。

　　浏览体验、交互体验、真实体验是网站体验营销实施过程所不可或缺的三个环节，只有三个环节都做好了才可能具有高的网站转化率。例如，国内的很多B2C电子商务网站就存在这样的情况，虽然浏览体验、交互体验做得很好，但由于真实体验不高，所以网站转化率照样很不理想。