用户体验是建立在牺牲员工利益之上的

　　发布了一篇报道，一名英国小伙子意外收到了一个来自于亚马逊的快递包裹，但是他并没有买这些东西。

　　55英寸的3D电视，一台电脑、一个游戏机、一个电脑支架、一个散热器、一个电动剃须刀还有一支钢笔，这个包裹还真挺能装的，这些东西总价值5600美元。

　　小伙子开始很兴奋，后来觉得有些不安，于是他给亚马逊打了电话，沟通了三次亚马逊也不肯把东西收走。

　　事情的真相是这样的，这些东西是另一位客位的退货，但是这位客户写错了地址，本来应该寄回到亚马逊的东西寄到了小伙子家里。

　　这事让国人一度很感概，换到国内的企业，非得跟客户撕逼不可，赶紧把东西还我。

　　你有没有觉得肯德基非常干净，你一个人去肯德基吃东西的时候，会不会上个厕所东西就被收掉了，然后桌面立刻变得非常干净？

　　为了给客户一个干净的环境，肯德基的员工需要不断的移动，搜寻有脏东西的角落，然后在第一时间清除它们，因为如果被领班早于自己发现了，会受罚的。

　　艾瑞克以前也做过服务业，为了保持一个干净的环境，每天在室内的移动行走量，不亚于来次马拉松，而且还不能坐，一整天站下来，还真有点吃不消。

　　用户体验往往和员工的幸福感是成反比的，用户体验越高的企业，员工的幸福感越低。

　　有没有觉得快递过年的时候用户体验很不好，因为都有一个短暂的停业，于是买的东西需要半个月才能收到。

　　这样用户体验非常不好，唯一的解决办法，就是快递继续营业，也就意味着快递员需要牺牲与家人团聚的时光。

　　还有我们用的APP，保证用户体验最好的办法，就是技术人员随着开工修补BUG。

　　毕竟有些人经济比较困难，他得赚钱，他愿意牺牲个人的幸福感，来为公司创造价值，为客户提供最好的用户体验。

　　亚马逊的事件里，员工上班是否有补贴，或者对于员工来说，她确实是需要这份工作，我们都是不知道的，所以单纯批评亚马逊也是不客观的。

　　从一个良心企业来说，让员工牺牲幸福感来为客户提供用户体验，这事可以，得把福利补贴系统做好。

　　作者微信：iseric，同名公众号：艾瑞克自留地（ID:zwlp520）,微博：@艾瑞克自留地返回搜狐，查看更多