用户体验设计中如何定义需求本质（1）

　　对于设计师来说，需求这个词一点也不陌生，因为我们每天打交道的就是接触各种各样的需求。但需求之间却也存在着各种差异，有伪需求、有不明确的需求，对需求的理解差异会导致我们的最终的设计解决方案的结果。

　　我们从哲学的角度来分看，现象和本质是事物内在和外在现象之间的关系。认识事物的本质，就是要认识事物的因果关系。然而现实中现象和本质的关系不是完全一一对应的，同一现象可以表现不同的本质，比如，一个人吃东西有可能是因为肚子饿，也可能是嘴馋想品尝美味。同一本质在不同条件下也会表现为不同的现象,。

　　这也让我们在用户体验设计过程中，对需求本质的判断不同，会出现不同的解决方案。

　　正因为现象跟本质的关系比较复杂，所以需要我们在用户体验设计前注重调研、善于观察和分析各种现象，才能深入认识事物的本质。当我们理解了事物的本质，才能掌握其内在特性和规律。掌握了规律，才能更好地应用于用户体验设计过程当中。

　　这个icon的需求，反映的是市场的主观需求，只是一个实现的点击量的工具。我们为了寻找需求本质，就需要一步步的推导背后的来源属性及真实的动机意图。

　　心理学上认为，行为受动机支配，而动机是在需要的基础上产生的。当人的某种需要没有得到满足时，它会推动人去寻找满足需要的对象，从而产生活动的动机。动机足够强时，人们就会产生行为。

　　那么，我们回到用户体验设计流程中，如果我们再接到的需求类似，我需要一个icon，我们应该怎么做呢？

　　一般来说设计师在工作中接触到的需求一般分为三类：业务需求、用户需求、产品功能需求。下来我们来阐述如何明确业务诉求，洞察用户需求，迭代优化产品的功能需求？

　　业务诉求是指产品和公司为了实现公司或者业务的商业目标产生的需求。业务诉求多数来源老板、公司战略、运营策略等，一般围绕如何提升公司销售额度、如何提升用户量、如何提升利润、如何提升用户转化、如何推广运营等等。

　　所以，我们在整个用户体验设计流程中，经常听到这样的“增加会员功能、增加评论等等需求”，而这些诉求的背后一定有数据的支撑，在数据之上一定是商业价值的主张。我认为我们在用户体验设计中应该进一步思考源头，精准定位业务的核心价值，核心竞争维度，这也让我们换个视角观察，

　　通常来说业务诉求有这样 4个部分的内容：用户是谁、核心价值是什么、变现方式、如何落地？

　　针对的目标用户是谁是业务诉求的第一步，也就是我们找到用户群体的特征，他们的痛点在哪？针对这些痛点进行有的放失。一个没有精准到具体的用户的诉求会太过宽泛，不能直击核心群体，会导致做了很多内容，却又什么都没做。

　　举个例子，我曾经所在的证券业务部门，在 0-1刚起步时候，业务推进了很多功能，比如债券、期货功能，但缺乏对用户的精准定位， 不了解用户的特征行为习惯，只是看到市面的主流竞品都在做，所以我们也去做，这导致的问题就是定位不清、前期浪费大量资源的投入。

　　所以，正确的做法应该是清楚0-1 起步期，针对的用户是什么样的人群，他们最关注的是什么内容，打通核心交易流程，再针对他们的诉求进行迭代优化。

　　核心价值其实就是明确业务的主线是什么？为用户到底解决了什么样的需求，提供了什么价值。在市场中的竞争力是什么样的？

　　比如市场中的智能马桶有很多种，有带热感的、带脚感翻盖的、带音乐、泡泡盾的等等，这些都是增加体验感受的功能价值，而不是核心价值，真正具有核心价值的是智能马桶的技术价值，用技术解决更智能恒温便捷的问题，更能带来核心竞争力。

　　而价值变现方式就是所谓的收入模式，提到收入模式，很多人就很难理解。说简直一点就是用户愿意为什么付费，公司的营收来源主要是靠什么。

　　商业都是逐利的，追求商业收入是每个公司的最终目的。而往往很多公司只考虑到了给用户提供了价值，却没有考虑可持续的变现模式。

　　比如，在2016 年时兴起了很多上门服务类的app，上门理发、上门美甲、上门按摩等等，大家都以为这是一个很有需求的产品，但实际最后这样的产品都以失败收场，因为这样的需求频次、用户量只是少量，用户可以用也可以不用，所以用户价值和商业变现是一个极具有挑战难度的事。

　　每个公司需要找到他们之间建立一个可持续的一个循环的变现的方式，达到共赢互惠的共生关系。

　　实现用户价值的方法有很多，但在具体实施过程中需要结合现有的资源与市场环境。所以这点在明确前需要进一步得到确认。

　　这就好比我们目前处于vr 技术的发展阶段，而经过天马行空的创意超出了现阶段可实现的难度，所以我们只能具体结合当下情况考虑是否具有可行、分阶段实施的方案。

　　所以，在我们设计过程中，用户需求不应该被直接作为设计目标，因为用户需求仅仅是设计目标确定前的其中一个环节。也就是说并不是用户想要什么，设计目标就可以是什么。

　　在这个过程里，我们需要进一步结合业务诉求中的商业价值进行思辨用户价值是什么？

　　实际上，设计师在工作中接到需求时基本是脱离了解用户诉求根源这一步。因为在此之前，基本已经由业务或者其他团队通过一些方法进行了明确，但明确并不等于准确。

　　因此我们在这里作为设计师需要做到的是洞察用户诉求，我们在设计前站在设计角度帮助业务一起思考、梳理、洞察用户诉求、

　　我们把自己置身于用户场景中，其实是帮助我们站在用户的视角，投入具体的流程中体会、观察分析目标用户。

　　比如用户想要删除一些功能，再结合具体场景中分析，一些用户在某个环节涉及到隐私的情况下需要有一些隐私保护，而不是暴力对这个功能的直接删除。

　　这也就是说用户表达的“想什么”并不等于“就是什么”，用户的表达或者潜在的诉求表达并不一定是准确的，这其中是存在结合具体场景关联。

　　用户在具体场景中会有痛点、抱怨、期望等一些直观的表述，但这些从他们自身角度出发的描述，很难形成一个具体可行的内容。

　　比如用户说：这个按钮太难看了，我不喜欢这个功能，这里操作不流畅，我希望增加一个皮肤等等。

　　这些内容在我们看来需要进一步提炼总结，结合用户的动机以及事实依据来深入分析。比如按钮难看属于个人主观审美感受，结合设计依据以及事实数据来进行判断是否成立。

　　用户的潜在其实是具备一定的隐藏性，在前面提到一些用户因为表述可以通过方法来梳理提炼用户的核心需求，但潜在诉求却是用户并不知道的诉求。

　　举个例子，当我有10元钱的时候，我的需求是买10元的面包，当下我的需求是符合我的消费观念，我并不知道在我想买100元的面包是什么样的。也就是说用户的潜在诉求会随着未来动态变迁的，我们需要挖掘分析用户不知道的，可以满足未来他们的潜在诉求。

　　总的来说，洞察用户诉求需要设计师具有严谨的科学态度与方法、大量的知识储备、丰富的经验，明确与洞察用户的诉求差别还在于对设计师敏锐度、同理心有着极大的挑战。