用户体验设计：艺术、技术和工程的集合

　　在Web技术和电子商务飞速发展的今天，基于互联网的电子商务系统已经成为大多数企业开展业务的基础平台。随着该领域的竞争迅速加剧，简单地提供丰富的产品和服务，已经不能满足用户日益多样的需求。企业必须提供良好的用户体验展，才能取得用户的心，赢得市场。看重用户体验设计的企业，很快成长为行业领袖，把竞争对手远远抛在身后，享受来自全世界的荣耀。

　　所以，用户体验设计的概念一经问世，企业丛林就亮起无数的眼睛追随它的每一个动向。中国的企业也敏锐地发现了它的魅力，认为它是核心竞争力因素。短短几年时间，用户体验设计已经形成了行业雏形，并高速成长。

　　用户体验（User Experience）是一种纯主观的在用户使用一个产品的过程中建立起来的心理感受。在Web应用中，用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。近年来，随着人机理论的迅速发展，用户体验这样一个看得见、摸不着的领域，已经不再是以往那种完全无章可循的状态，逐渐形成了科学的理论。

　　用户体验有专门的技术。可用性(Usability)理论作为人机理论的一个分支，在近年迅速发展。在被ISO 9241-11 / ISO 9126等一系列ISO国际标准采纳之后，提供了在用户体验领域中一个可重复的技术手段。如果说用户体验包含了用户在与产品交互过程中所有感受的全集，那么可用性关注的是使用过程中产品帮助用户达成其直接目标的程度，诸如选购一个产品、完成一笔付款等。如果综合ISO各标准的内容，可用性分为效率（Efficiency）、有效性（Effectiveness）、满意度（Satisfaction）、可学习性（可学习性）和安全性（Security）。而这几项内容都是可以通过以可用性测试为代表的一系列技术方法进行测度的。

　　用户体验也成为一种工程方法。只有提供良好用户体验的技术是不够的，还需要可重复的工程方法，也就是执行流程来保证这些技术得到适当地运用，从而得到满意的结果。ISO 13407中已经定义了用户体验设计实施的基本流程和方法。同时与CMM类似，可用性成熟度模型UMM（Usability Maturity Model）, 从最初的等级0（未知阶段）、开始经过等级1（认知和个体执行）、等级2（评价和管理）、等级3（建立和实现）、等级4（整合和预测）、最后到最高等级5（制度化和优化自适应）的过程。UMM最终建立起一个可预测的过程，它可以调整它的性能去满足现在及今后客户需求，可靠地满足它所描述的目标。

　　但是，用户体验目前更多地是一种艺术。不可否认，上述的技术和工程方法对用户体验设计都带来了极大的发展，但是用户体验的本质，正如前不久在深圳的UPA大会主题一样，是创新。用户体验的内涵，远远超过可用性可以覆盖的范围，诸如有些学者提出的刺激感（Stimulation）、认同感（identification）、情感记忆性（Evocation）、愉悦感（Pleasurable Reaction）等等，都无法直接包含在可用性的范畴之内。

　　因此，好的用户体验设计一定需要将艺术、技术和工程完美地结合起来。这就需要好的设计师，在充分了解行业、理解用户的前提下，利用可用性工程中的一系列技术，按照用户体验的设计流程，创造性地进行设计，才能达成目标

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