从客户体验管理看当下都市人的时尚健康生态

　　随着产品与服务同质化趋势明显，盲盒经济、网红打卡地、名人带货等......这些主打“客户体验”的营销方式逐渐成为品牌构建差异化与高价值竞争优势的关键要素。尤其是处在“存量竞争影响”以及“后疫情时代”的双重背景下，与“体验“相关的概念也越来越频繁被提及。

　　客户体验是什么？“客户体验管理”与“传统满意度调查”有哪些区别，应该如何开展呢？现实中，很多急于提升“客户体验管理”的品牌仍然处于理论未满的状态。在近日由倍市得主办的中国客户体验管理高峰论坛上，《2021客户体验管理白皮书》正式发布。白皮书以体验管理发展演变进程为轴，结合倍市得真实案例，为企业及品牌开展客户体验数字化管理实践提供指引。

　　《2021客户体验管理白皮书》称， 客户体验则更多以客户需求为中心，关注在整个客户旅程中，客户更高层次的需求等。正如上海静安嘉里中心安义夜巷的意义早已超出了普通的夜市，成为都市人休闲娱乐的城市社交生活方式空间。作为全新的国际品牌俱乐部，VTN也不只是提供多元购物选择，更从用户需求出发，致力于成就时尚健康生活方式设计师的品牌愿景。

　　第三届中国客户体验管理高峰论坛，由国内专业的客户体验管理平台「倍市得」主办。除了现场重磅发布《2021客户体验管理白皮书》（如下，简称“《白皮书》”）之外，该论坛除了力邀全球知名咨询品牌、行业标杆企业大咖齐聚分享所行所思。

　　客户体验是什么？对大部分人而言，体验就是感受，具体可概括为：客户对某产品在视觉上或易用性上的主观感受，例如过去，品牌方常通过调查问卷形式手机用户对产品的综合反馈。

　　《白皮书》认为，通过上述用户体验收集方式获得的数据是有局限性的。这就要引出广义上的客户体验，即客户在和产品或服务产生交互的每个触点上的感受与体验，也就是基于“客户体验地图”产生的客户体验。

　　将“客户旅程”和“场景“两个维度交叉，品牌方梳理出产品销售和服务过程中的所有客户接触点。找到合适的接触点，选择合适的方式、合适的时间推送相应的客户体验产品或服务，从而以客户思维铸造出色体验。

　　2021年安义夜巷，不仅延续了往届引进高品质品牌、呈现国际化视效体验的活动品质，同时升级活动设计理念 —— 打造城市“绿”动周末，并通过结合时间与场景的不同主题活动，构建城市生活圈，让都市人快乐不打烊。

　　本次活动中，主办方上海静安嘉里中心最大限度地应用100%环保可回收材料搭建，结合不同主题，以植与花为饰，通过视觉、触觉、嗅觉等多重感官给予前来游玩的市民与游客感受“绿动”的力量，旨在响应国家号召，共同倡导可持续发展的绿色生活方式。

　　本次活动将持续20个周末，分为五个阶段并贴合不同时令的五个全新活动主题，分别是5月到6月早安版块与春日野餐、7月夏日派对、9月至10月城市露营季，以及11月到12月岁末狂欢。

　　即日起至6月27日，安义夜巷推出“早安”版块，于每周六日上午8点至12点内开设了花市、早餐店、农夫市集和晨练课程。前来“早安”版块的顾客，可以享受由有机农产制作成的中西各式元气早餐，还可以在嘉里中心官方平台预约晨练课程。另外还有众多优质餐饮商户开设早午餐，陪伴游客开启明媚周末。

　　安义夜巷艺术角全新升级，集拍照、艺术装置和街头艺术舞台于一体，鼓励游客在休闲娱乐之余，“解锁自己的美，探索艺术的美”，为创造更美好的城市艺术一起“绿”动。

　　本届安义夜巷不仅扩大了休息区，还增设了露天电影，游客可以在此处聊天交友、看电影，休息之余兼顾社交娱乐。

　　客户满意更注重结果，体现的是客户购买后满意与否这一结果；而客户体验更多的注重过程，体现的是对客户购买全过程的分析与延展。

　　VTN致力于通过时尚健康的生活理念、自律的生活态度、来自全球的优质产品和完善的服务网络，帮助VTN倾心服务的会员——户，构建时尚健康生活全生态。

　　近日，VTN时尚健康夜在上海中心开启。VTN总裁Will吴伟强发布VTN白皮书。VTN专注服务于WWW（“Wellness-obsessed、Well-informed、Wants the better”）类型的人群，他们是Wellness-obsessed将每追求保持真正健康的状态；他们是Well informed凭见识左右选择，有自己的生活方式和视野，对生活挑剔有品不将就；他们是Wants the better让更好取代最好他们相信“我永远都可以更好，用更好来取代最好。”VTN追求的就是有这样一群相同追求理念的人群，一起共振出健康的生活方式。

　　为满足WWW用户的消费需求，Will吴伟强在现场介绍了VTN全球选品的原则——直接深入品牌源头，建立起品牌原产地直连全球用户的运营模式，向全球用户提供原汁原味的产品和服务，VTN会员可享一步直达品牌原厂地的购物享受。同时，自建覆盖全球的物流网络，全流程把控供应链，缩短空间与时间的距离，让全球化品质生活，变得触手可及。

　　VTN“66会员狂欢节”从6月1日盛大开启，届时VTN将开展“总裁直播带货”、“超级心跳日”、“超级品牌日”、“超级返场日”四大波段活动的抢购活动。据介绍，VTN会员将享受到“城市问候惊喜、升级黑钻惊喜、会员购物惊喜”等福利。