营销须增强客户体验感

　　上海有家烫锅鲜店，在下雨天为客户提供雨伞，并表示雨伞不用急着还回，只要在方便时顺路捎过来即可。没想到店家的这种做法，使客户还伞率达到90%以上，不仅如此，客户在还伞时还带上亲朋好友，再到店里吃上一顿。这样一来，这家店的生意越来越红火。

　　这家烫锅鲜店随意让客户还伞的做法，令客户有了一种“店家没把自己当外人”的暖心体验感，这样有效拉近了客户与店家的心理距离，使客户用心记住了这家店，并经常光顾这家店。

　　面对激烈的成品油市场竞争，加油站在营销中更应该拓展服务的内涵，把客户定位成可以信赖的朋友，从细节入手为客户提供贴心的服务，增强客户在加油站消费时的现场体验感，使客户愿意再次来加油站消费。

　　有一座国道站，站长用心拓展“司机之家”的服务内涵，他每天泡好暖胃的红茶，提供给长期奔波在外的过路司机。遇到元宵节，他会煮上一锅热气腾腾的汤圆，用一次性餐具端给司机吃；遇上清明节，他会煮上一锅鸡蛋，送给为了赶路没顾上吃饭的司机。司机在“司机之家”享受到了节日的快乐，有了“家”的体验感，打动了他们的心，他们都深刻地记住了这座加油站。

　　目前市场的激烈竞争需要加油站提供多样化的超值服务，用细节服务打动客户，使客户有强烈的现场体验感，进而成为加油站的忠诚客户。（杨希芹）