用户体验视角下的五大需求分析

　　新浪微博是新浪网推出的一款为大众提供娱乐休闲生活服务的信息分享和交流平台，涵盖了最全面的娱乐明星咨询，反映了网民生活中的点点滴滴，并可分享和发现周边的趣闻轶事。不仅可以帮助用户在第一时间了解到最新的当前热点内容，还给用户提供了一个分享心情，抒发观点的平台，满足了用户娱乐、社交等各方面的需求。此外，新浪微博以其无缝对接用户的碎片时间，持续良好的互动，简单快捷的操作等优势满足了用户个性化的需求，因此受到了人们的热爱。

　　在这个“用户为王，体验至上”的大数据时代，用户越来越注重体验，新浪微博为了让用户更精准更全面地获取所需的信息，提高用户的体验感，在页面布局、信息架构、内容设置等方面都进行了精细化的设置。下面我们从用户体验的五大需求出发，去分析新浪微博为何受到如此热捧。

　　用户体验（User Experience）是用户在使用产品过程中，对产品所产生的一种主观意见或感受，而用户体验设计实际上是设计用户体验的一个过程。用户体验设计实际上解决的是用户的实际需求，而在此过程中，需要考虑到用户体验的五大需求层次。

　　这五大需求分别是感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求，这五个层次之间是属于一个层层递减的关系，但五个层次之间有着各自的特点。

　　感觉需求用户在使用产品过程中视觉、听觉等感官所产生的综合体验与利用需求，视觉需求是指用户对产品平台页面上的LOGO、文字、布局、色彩、图标等元素方面的需求，而听觉需求是对产品的视频、提示音、背景音效等方面的需求。其实平台页面排布、文字颜色大小、提示音的响度音色都会直接刺激到用户的感官系统，从而影响用户的体验感。因此在做设计的时候，要深入了解如何让这些因素协调搭配，从而给用户提供一个极致的体验。

　　新浪微博在感觉需求这一块是比较注重的，新浪微博采用了黄色的图标，非常容易被用户所识别，从而抓住用户的眼球。让用户能在众多APP中，轻松便捷地找到它。

　　微博的页面布局呈上下滑动式，让用户在浏览时更便捷。页面整体颜色以白色、黑色、橘黄色为主，白色的背景色，黑色的文字，重点字眼加橘黄色，用户很容易识别出重点内容。让用户能更加轻松地进行阅读和分享。此外，当收到了信息或者更新了内容之后，会有一个比较清脆的提示音，提醒用户查看，能让用户更加迅速地获取到相应的信息。满足用户的感觉需求，给用户带来了良好的用户体验。

　　用户的交互需求主要体现在人机交互和他人交流两个方面，新浪微博作为一个社交媒体软件，交互功能是非常强的。

　　首先，我们再来看一下微博的网站架构，主要分为首页、视频、发现、消息、我这五大板块，每个板块之下还有分类较详细的子版块，导航栏结构比较清晰明确，操作简单，用户能比较便捷地找到自己想要了解的内容。此外，最重要的是在发现页面有一个微博热搜，每分钟更新一次实时热点，让用户能更快速地获取到最新的资讯。

　　从架构图可知，新浪微博的功能非常多，用户可以在里面快速获取新闻资讯，也享有发表评论，抒发感情的自由，同时也可以通过转发，把有趣的事情分享给其他用户或者朋友。用户通过微博这个平台与其他人建立一个联系，进行信息共享与资源交换，并可通过分享和提供帮助获得他们的认同和认可。因此交互性是非常强的。

　　微博两大交互板块，话题和超话更是受到用户的追捧。用户可以在话题里面，查找到目前大家热议的话题，了解当前最新的发展资讯，同时也可以在里面抒发自己的观点和见解。遇到一些有趣的话题，还可以要求朋友们一起参与讨论，互相交流。

　　而超话这个板块就是追星女孩的乐园，追星女孩可以在里面给自己喜欢的艺人打榜宣传；还可以在艺人个人超话中，认识一些志同道合的朋友，组建粉丝群，互相交流共同喜欢的艺人的近况；有时候艺人还会空降超话，和粉丝之间进行一个互动。

　　微博非常注重用户的交互需求，而且给到用户的交互体验感非常好；但它们从未止步，它们在通过不断地优化，希望能给用户提供更加极致的体验。

　　随着社会的发展，人们对情感的需求是与日俱增，而越来越多的公司在产品设计的时候，也非常注重用户的情感需求，希望赋予产品某种特殊的内涵意义，与用户之间进行情感交流，传递产品的理念以及价值观，引起用户的共鸣，从而促进购买或者使用行为的发生。

　　微博的功能使用起来是非常便捷，并且用户在注册的时候可以挑选自己比较感兴趣的话题，而微博就会给他们推送相关的一些信息，让微博更加贴近他们的生活，让他们体会到情切感。

　　此外，微博会在年末推年度盘点，总结这一年世界发生了什么大事件；也会推出“我的播报”，总结用户这一年发了多少微博，比较关注什么话题，微博总阅读量有多少等等，从而让用户产生惊喜、愉悦、回忆等情感反应，增加用户对微博的亲和力，从而满足用户的情感需求。

　　新浪微虽然是一个大众社交媒体平台，但也会满足用户的社会需求，一方面是会区分普通用户和大V用户，另外一方面是当用户的粉丝量达到一定程度，或者用户的一位名人的时候，微博会给他进行微博认证。

　　自我需求是一个高层次的需求，用户的自我需求与用户为中心的交互需求是紧密相连的。指的是用户希望在人与人的交流中，通过评论、转发、分享等行为获得他人的关注和认同，从而得到自我实现的满足感。

　　微博是非常注重自我需求的体验的，他们通过提供各种交互功能努力满足用户的自我需求。微博推出了时尚美妆和COLG板块，用户可以在上面发布一些自己的护肤美妆、日常穿搭的视频，已达到吸引其他人的关注的目的。

　　此外，微博还有一个非常用心的小设计，当用户发完微博后，可以在已发微博的右上角看到阅读量，用户能实时了解到有多数人看过自己发的微博，能给用户带来自我实现的满足感。

　　从上面的分析可知，新浪微博在用户体验设计上发了很多功夫，而最后呈现出来的效果也非常好，给用户带来了非常好的体验。当然，作为一个社交软件，还是需要不断地更新和优化，给用户创造出更多不一样的体验，让我们期待它后续的变化吧！

　　[2]李宗富.用户体验视角下的档案馆用户微服务需求研究[J].山西档案,2019,(4):40-47.