“用户体验”要跟国际标准接轨

　　（记者 高志民）众所周知，好的用户体验就是让用户在接触和使用产品的整个过程中，以少的成本满足对产品的期望。由于我国“用户体验”标准化链条尚未形成，对制造业高质量发展助力效果不尽如人意。

　　今年两会期间，在全国政协委员曲伟为第一提案人，黄雪鹰、李景虹作为联名提案人的提案中，委员们呼吁，随着我国“用户体验”标准化需求日益增长，亟须建设完善标准化体系。

　　“用户体验”是这个时代品牌持续发展的核心，但很多企业在选择“用户体验”标准时，遇到“标准孤岛”。企业难以通过全链条、全环节实现“用户体验”标准应有的赋能作用。

　　没有形成“用户体验”标准化链条，提案认为，主要原因在于，“用户体验”的基础标准、关键标准缺失，标准维度不清。

　　如何统筹推进“用户体验”标准化体系建设？委员们建议，国家职能部门加大对用户体验团体标准、企业标准的相关课题研究立项和持续支持，提升标准研究能力和检验、检测水平。支持开展标准研究与制修订工作，引入“用户体验”评测机制，通过示范和企业标准领跑者制度建设，形成标准工作闭环、持续迭代。

　　当前，我国在“用户体验”国际标准制、修订方面，参与程度低。国内大部分机构在对ISO、IEC、ITU等相关国际标准化组织中话语权较弱，不利于形成技术、贸易等国际竞争优势。

　　“用户体验”的标准化是国家标准化发展战略中不可或缺的组成部分，需要与国家创新驱动发展战略同步发展。

　　曲伟告诉记者，要打通不对等对话的“尴尬”局面，必须成立与国际相关“用户体验”机构相对应的国家及行业标准化组织或机构，把国内新技术、新应用、新业态在“用户体验”方面的良好中国实践和做法，进行总结提炼形成标准，积极向国际社会贡献中国方案和相关标准。同时加强和深度参与“用户体验”相关国际标准制修订工作，推进中外标准互认。

　　本网站所刊登的新闻、信息和各种专题专栏资料，未经协议授权，不得使用或转载