体验营销模式：优质体验才能便捷沟通

　　传统的体验营销模式，意味着商品销售者在消费者了解产品过程中，要为他们创造良好的感官、情感、思考、行动和关联上的满足感，并获得难以忘怀的感受，从而实现销售。

　　伴随移动互联网的发展，顾客通过媒体对产品的了解已经脱离旧有传播方法的束缚，更多通过互联网数字媒体中的视觉、听觉以及线下对产品的触觉等，获得刺激和乐趣，在情感上得到更大的触动。

　　一家经营床垫的电商利用消费者看重体验的特点，玩出了新的营销花样：他们录制了一段视频，视频中，先是请多个孩子在床垫上蹦跳，随后又让几个小伙子站在床垫上，最后甚至动用汽车从床垫上碾压过去，但视频结尾所展示的床垫依然完整无恙。整个视频中，电商营销人员并没有说一句话，当视频放到QQ群展示之后，引起了普遍关注，短期就提高了销售量。

　　类似的视频展示在淘宝等电商平台上有很多，但由于PC端网页访问不便，能够带来的复制转发效应远远不如移动端微信、QQ等社交媒体强烈，反之，当消费者能够通过这种方式，直观地从手机上获得视频体验，自然会选择优先购买。

　　为此，你必须要清楚用户除了对产品的体验之外，还有其他哪些在电商销售过程中能得到凸显的体验方式，并以其为中心建立营销模式：

　　无论通过微信、微博还是APP或其他渠道，用户必须通过智能手机中的某种渠道链接到电商。这种渠道无疑就是企业在市场中的最终营销端。

　　确保企业的网站页面安排更加人性化、更加简洁而实用。由于是移动手机网站，因此没有必要让页面看起来像“大网站”，相反，必须突出其能够为用户所提供的功能。

　　例如，某电商WAP网站不仅对产品图片进行优化以便节约顾客流量，还在支付页面上凸显了支付按钮，以便顾客能第一时间看到并使用。

　　何成功的APP，最多只需要五分钟就能被用户熟悉和使用。电商应该对APP运行和服务模式进行充分优化，结合顾客群体的特点，让界面亲近、简洁，不要将网站上的功能全部照搬到APP上，而是挑选其中重点如浏览、订购和支付等，并用这种体验来帮助用户熟悉和接受产品特点。

　　任何好的移动社交电商产品，都不可能只有来自线上提供的体验，当产品使用时，会随之产生配送、退换货、维修等线下服务，加强人员管理、提高服务质量，对整体体验会有显著的提升。

　　做好线下推广与口碑营销，任何一款好的垂直领域互联网产品，都不可能只是基于线上市场的传播，必然有着不同程度的线下推广和口碑营销，在注意开发线上市场的同时，也需要专注于线下市场上的拓展，利用消费者互相带动的效应建立口碑营销圈。

　　虽然服务体验很重要，但用户群体的体验始终不会远离产品这一核心，其中体验分为两部分：产品使用、产品提升。

　　①购买体验。目前，购买体验对普通消费群体影响最大的还是产品定价，企业应该利用规模优势或市场优势，尽量拿到谈判主动权，砍掉渠道成本、营销成本和压缩品牌溢价，尽量让用户能够直接面对产品生产到销售的全部流程。

　　由于“眼见为实”，这种真实感的体验会让用户感到价格实惠，并获得良好购买体验。

　　②使用体验。企业要多和具体客户进行联系沟通，可以通过电话、微信、微博、电子邮件、QQ讨论组和线下实际拜访方式，迅速而全面地了解老用户对产品的看法，还可以鼓励用户参与企业内部对产品的开发研究，推动良好互动过程的产生。

　　例如，某电商安排了高管接待日，在每周特定的一天，不同部门高管会专门抽出时间，在微信群中面对老用户解决问题和提供咨询。这样的设计，能够让用户和企业、用户和用户之间产生思想碰撞，带给顾客在其他地方难以获得的体验。

　　移动社交时代，单独依靠企业的设计、策划和研发团队来向用户提供不断更新换代的产品价值，几乎已经不可能。相反，许多被实践证明成功的产品提升，来自于用户的生产，这种过程也是一种良好的体验。

　　①荣誉。企业可以为用户发放荣誉头衔，或者利用排行榜、等级勋章、积分等实现激励体验，这样，无论是参与竞争还是排名靠前，用户都会得到不同的感受。

　　②归属感。在利用微博传播实现了营销成功的一款手机操作系统中，有许多图标带有用户的个人信息，以便表彰他们的参与设计。同样，一款热门网游中，不少英雄角色姓名也是玩家的姓名。企业可以将用户名字印刷在纪念品上，并附上产品形象或企业Logo，用户将从这种紧密联系中得到宝贵的归属体验。