用户体验是最好的交付成果

　　这篇文章是极客邦科技人力资源部对员工的采访，是我邦定期推出的“员工故事系列”之一。本期的商务项目经理李珂作为典型人物，在工作中很好的诠释了

　　人物介绍：李珂，2017 年 7 月 10 日加入极客邦，2014 年毕业河南师范大学，行政管理专业，喜欢瑜伽、运动、读书和旅行。毕业后从事过记者、活动运营、新媒体运营等工作，曾负责多个千人技术群和微信群的运营、管理。现任商务运营部项目经理，主要负责客户商务落地项目等。工作中负责守诺、重视用户体验，得到客户和团队成员的一致好评。

　　李珂：客户这个沙龙是公司成熟的项目，合作七八年了，现在已经做到 80 期了，我是今年 3 月份接手的。

　　这个沙龙是一个金牌的项目，作为新的项目经理，客户和我自己都会想能不能做好？一个成熟而且金牌的项目，怎么样做的更好 ？这些都是接手时，最初的感受和担心。

　　李珂：接手的时候是 77 期的技术沙龙，有一个很大的难点，之前合作的场地是车库咖啡，是我们这么多年固定使用的场地，当时却没有排期，所以要临时更换场地。每年 3 月份活动挺多，所以场地很紧俏，跑了很多地方，没有特别合适的场地，最后选在中关村创业大街上比较小的场地，场地负责人不是很专业。不想把这个老牌项目做的和之前的规格差别太大，这是第一个挑战。

　　第二挑战就是在项目执行的过程中，场地的负责人没有说清楚场地的细节，比如视频投影的比例是 4:3，但是说成 16:9，我是前一天晚上过去才发现是这样错误的，从 18:00 到 22:00 一直和场地方沟通解决这个问题。因为这样的小错误影响整个项目是绝对不可以的，所以当时真的是急哭了。

　　李珂：Sharon（商务运营部负责人 张晓楠）是团队的大家长，遇到问题第一想到 Sharon，打电话沟通了问题：场地只能容纳 160 人，我们招募的人数 200 人，那怎么保证参会者的体验？怎么去保证讲师的体验？讲师准备 PPT 和这个屏幕尺寸不一样的，怎么解决？

　　当时 Sharon 从项目和客户角度给出建议，比如及时将问题反馈给客户、试播 16:9 文件等等。

　　我们提前准备预案，首先解决参会体验。当时分享的主题是前端，到场率很高。对于进不来的人，我们提前准备礼物和技能图谱，以表歉意。工作人员引导大家关注公众号，告知 InfoQ 官网会有内容露出。

　　第二个解决讲师体验问题，让讲师提前看 PPT 的播放效果，讲师给到反馈是 OK 的。另外，分享的内容确实很火，当天到场应该是 218 人，最后填写问卷有 129 人，留存率挺高的，内容得到很好传播，讲师也很满意。

　　虽然问题解决了，但心里还是不能接受的，再次意识到细节的重要性，直到现在仍记忆犹新。

　　李珂：开始前做活动的预热，借用去年 AS 大会和客户的技术沙龙，做了一个很好玩的拍照手牌，也请了谱时摄影老师，和参会者进行互动，消除大家的不适感。现场有很多大学生团体参加，标语使用率挺高的。

　　客户认可这次创新，虽然手牌和之前拍照框性质没有什么一个大的变化，但是当时趣味性、互动性增加了很多，这应该是一次创新。

　　李珂：当天和另一个客户的沙龙撞车，我们部门的人员都已经被分配出去了，怎么样能保证项目能够顺利完成？当时求助市场部，一起开会过了流程，比如人多进不去的情况，要引导拍照、安抚客户。活动当天比较忙，市场部伙伴着实帮了不少忙。

　　77 期对我和团队都是挑战，孙春鹭（商务运营部策划编辑实习生）作为讲师助理第一次参加沙龙，负责提示讲师时间、演讲到什么样的状态，鹭鹭做的很好。策划编辑贾凯强也是第一次参加沙龙，除了产出会中文章之外，全程协助我们控场，沙龙结束时，会中文章已经出来，效率质量都很高。

　　李珂：我们做报告的时候，客户给了一些建议，第一是数据可视化，从整个报告上来看，通过数据衡量结果，比如 NPS 是多少。之前我们放一张图表，图表需要人为再去解读，但客户要求把这些目标转化为数字的形式，让大家都可以更直观地看到讲师的评分、整个沙龙的一个 NPS 值。

　　从讲师分享来说，讲师团队有一个内部的领导，就像大会出品人，从开始到最后培训，指导讲师分享的技巧话术，保证整体分享效果。之前沙龙没有一个固定的领导，所以这点可以去借鉴，包括演讲技巧上都要培训、跟踪和反馈，保证讲师现场分享效果。

　　三三（商务销售部销售经理 Lichelle）站在客户的角度，引导大家思考客户价值，提出是否应该从内容方向，多去策划一些活动，比如征文大赛，利用他们渠道的资源，开发者把作品分享在百度的平台上，构建了开发者和客户的连接，这些都很棒。

　　可能我们一直埋头苦干的状态，没有抬头看路。更多的挑战督促我们站在客户的角度做创新，后续客户才能更认准我们的价值。

　　李珂：沙龙结束时，有扫码抽奖填问卷调查参会体验，线 个人去填写，对我刚接手沙龙来说，或者是从客户的角度，这个数字算是很高，而且用户的黏性特别高，整体来讲项目顺利完成。

　　客户那边前端技术的负责人，他们第一次出来分享，也是第一次感受到开发者对于前端技术的热衷度。在 QA 这个环节，开发者提问都很积极，讲师们能够体会到分享的价值。虽然我们只是执行落地或者是旁观者，看到这个状态，感觉到我们工作带给参会者、讲师和客户的价值， 没有比这些会给人带来更大的成就感了，也再一次体会到工作的意义所在。

　　极客邦科技创始人兼 CEO 霍泰稳曾说：“当一个人在一个组织里面能够快速成长时，组织对社会来说才是有价值的。”小编在日常工作中接触到的李珂，就是这样一位不断传播极客邦科技产品交付价值、强调用户体验、强调用户收获，充满激情，不断学习、不断挑战自我的同学。

　　我邦目前还在招聘各种职位，技术、运营、编辑、销售、实习生等。感兴趣的同学可直接发送简历至邮箱：sam. 或 点击「阅读原文」了解详情。返回搜狐，查看更多