提升用户体验是关键

　　前不久，“腾讯会议部分功能开始收费”上了热搜。在社交媒体上，不少网友对这次收费展开讨论：“用户开始依赖平台，自然就是收费好时机”“能理解，平台也有成本”“收费可以，能不能不加广告”……还有一些用户反映，各大线上会议平台在高峰期出现网络卡顿、通道爆满等情况。

　　业内人士认为，随着“云办公”需求暴增、巨大流量涌入，平台企业面临着较大的运营成本压力，因而加快走上变现之路。不过，用户的付费习惯还需要一个培养过程。长远来看，平台更应注重提供多元化服务、提升用户体验。

　　北京市社会科学院管理研究所研究员王鹏说，“云办公”软件要实现大规模应用，会对相关配套设施提出更高要求。例如，“云办公”对网络宽带、终端硬件的要求很高，如果直接使用公共网络，使用人数过多容易造成掉线、卡顿、延时等问题，会明显降低工作效率。这提醒“云办公”相关平台，提升技术能力、优化服务体验，才是“云办公”能够赢得用户的关键。

　　“云办公”给企业的数据安全带来新挑战。为了工作方便产生的账号共享、办公环境多元化带来的账户盗用、管理困难带来的内部人员数据泄露等，成为常见的风险场景。之前，某互联网企业的远程办公平台遭到病毒攻击，引发业内广泛关注。该公司一位业务主管分享到内部工作群的远程办公工具及电子表格文件被发现感染病毒，导致部门200多名员工电脑被感染。

　　“在线办公行业面临用户数据保护、合理商业化等多方面挑战。”洪勇指出，面对该行业迅猛发展的大趋势，相关部门应加强行业发展规划和管理，相关行业协会应制定“云办公”管理标准，用户也应提高自身维权意识，做好网络安全防护。（人民日报）

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