昌乐农商行提升服务体验落实便民举措

　　近年来，昌乐农商行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终践行“有温度”的银行，致力于开拓、创新，不断延伸服务触角，提升服务质效，努力让客户享受更舒心的金融服务体验。

　　主动分流客户，提高业务办理效率。根据客户业务需求，主动分流客户到ATM，智慧柜员机，柜台，合理引导客户增强对自助设备的了解和使用。对年轻客户和一些对信息化接纳程度较高的老年客户，积极引导他们使用我行手机银行，足不出户办理业务，让客户少跑腿。

　　完善服务设施，提升客户服务体验。在现金清点区摆放点钞机，捆钞纸，皮筋，装钞袋等物品，方便客户整理现金。开放休息区，为客户提供一次性纸杯，热水等物品。对特殊人群，设立了无障碍通道，减少特殊人群业务办理障碍。

　　加强员工培训，提升服务质量。定期开展一线员工规范化服务培训，提高员工服务质量，及时调整和更新员工知识结构。以练促学，开展服务技能大练兵，业务技能测试等，根据员工的测试成绩，制定相应的提升计划，强化训练，补齐短板。

　　下一步，昌乐农商行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务效能，在制度允许的范围内，尽可能多的提升客户的服务体验，为客户带来更好的，更优质的金融服务。