欧拉芯片事件：App强制升级匿掉高通信息

　　欧拉好猫）车机系统芯片与宣传不符的事件引起了用户的关注，近日央视财经频道对此事进行了报道。接受采访的上海车主之一朱先生表示，不久前官方App进行了强制升级，升级后原高通芯片信息被清除。

　　同时，欧拉猫不少车主质疑欧拉汽车涉嫌虚假宣传、误导消费者，并试图与）、品牌取得联系。上海经销商表示不知道芯片降价。

　　不过，官方欧拉品牌已经想出了解决这个问题的办法。只要车主是2021年12月31日前订购的欧拉好猫车型，就将获得价值7200元）的权益包。即使如此“真诚”，大部分受访车主都表示无法接受。相关律师表示，他们认为厂家存在一些虚假宣传和欺诈行为，如果非常严重，需要退一赔三。

　　为什么车主反应这么强烈？让我们回顾一下最初事件的发展。不久前，不少欧拉猫车主回应称，他们购买的车辆搭载的是英特尔英特尔凌动A3940四核处理器芯片，而不是官网此前宣传图片中描述的高通高通高通8核CPU芯片。不仅如此，其欧拉好猫车载系统的GPU模块采用了支持HD500系列GPU芯片的英特尔凌动A3940，并不是官方描述的高通肾上腺素640 GPU芯片。“换狸猫换太子”的操作引起了车主的强烈不满。

　　此前，我们就此事件与欧拉进行了沟通，了解了更多细节以及一些敏感问题的官方声音。

　　据悉，此前在官网宣传的“全新高通高通专业车载智能服务平台，搭载8颗Kryo CPU处理核心、1颗高通肾上腺素640GPU图形处理器、1颗高性能Hexagon 6DSP数字处理器”是对长城柠檬平台和咖啡智能平台的介绍。其中，咖啡智能平台是长城汽车于2021年7月发布的智能平台，以“三智融合”为理念，包括智能座舱、智能互联、自动驾驶。当时宣布将高通八核芯片的集成方案应用到最新一代产品上，控制中控娱乐主机、仪表、人脸识别和平视显示系统。

　　欧拉好猫于2021年11月上市。这一代好猫的参数配置表显示的是“智能服务处理平台”，包括高通、英特尔、瑞萨等各种芯片分布式独立控制架构。其中，参数配置表中的高通芯片用于遥控模块。

　　因为“智能服务平台”这个词太专业了，当时的配置表中只写了高通，而“三智”系统中的所有芯片都没有写，给用户造成了困扰。如果当时把高通、英特尔、瑞萨等芯片全部写出来，把“智能服务处理平台”中的三个智能系统分别写出来，说明车机是什么芯片，互联是什么芯片等。，这个事件可能就不会发生了。事后，欧拉也正式道歉。

　　为了表示诚意，欧拉厂商制定了以下解决方案。只要车主是2021年12月31日前订购的欧拉好猫车型，就将获得价值7200元的权益包，具体包括三项内容:1。免费升级Carplay和HiCar功能。目前，R&D人员已经在24小时开发该系统；2.免费娱乐流量套餐延长两年；3.为第一位车主提供三电终身保修服务；同时，欧拉厂商专门成立了“车机体验服务团”，提供一对一的专项服务，解决用户反映的车机问题。11月26日，“车机体验服务团”已分别走访南京、广州、成都，开始联系用户了解、检测、维护车机问题，逐一解决用户的问题，给用户一个流畅的车机体验。

　　此外，结合用户体验需求，为了不断提升用户体验，欧拉厂商将针对整车功能体验不断升级OTA，如多媒体汽车零部件，从导航地图、语音控制、音频生态等方面不断完善，例如:

　　1.导航版本升级，从目前的3.2.9版本升级到5.0版本，增加了组队和对讲功能，方便用户出行时车与车之间的交流，实现快速交互。升级后，可以有效解决当前用户反馈的导航问题；2.语音效果得到提升，从目前的TTS1.0到3.0，语音更加自然，语音助手播报更加逼线.声音再现功能，增加声音再现功能，让说线段后，声音被克隆，模拟度达到60%，让车内交流更有家的感觉和温暖。4.音频生态:音频资源将从听优向听趣转变。趣听2.1版具体涵盖喜马拉雅、腾讯新闻、、微信阅读、企鹅、口袋阅读、开本讲故事等诸多资源，为用户提供基于AI的智能推荐。

　　官方声明显示，好猫使用的英特尔Apollo lake主芯片专用于控制中控娱乐系统，支持主机App的扩展升级并保证流畅度，支持后期OTA升级。同时，英特尔芯片只是多媒体主机的控制器，主要功能是多媒体应用体验，不影响驾驶和安全。

　　从技术角度来说，更换主机芯片是一项非常复杂的系统工程，需要重新开发整个架构，更换整车所有的电气架构控制器和通信协议。

　　从操作层面来说，不同的芯片配备了不同的电路板和架构，整车的所有系统都是相互关联的。比如车身线束、仪表盘、座椅、天花板、地毯都需要拆卸。在新架构中很难更换超过5个控制器，也很难重新组装车辆部件。

　　由于芯片不同，一些车主会担心系统性能下降及卡顿问题，欧拉方面则对这一点做做出了保障。原因是，手机的应用生态较为开放，在安卓手机上，用户可按照自己的意愿装载大量公版App，公版App需适配不同价位、品牌、机型及安卓版本的安卓手机，App提供商进行版本迭代时，难以针对多种硬件平台和安卓版本进行专项优化，所以有部分App使用起来会感觉变慢。而欧拉的车机系统可针对特定Android版本和系统硬件进行专项优化。