用户体验简史（8个里程碑）

　　你对这些问题的回答，包括所有情绪上的波动，都算是这家餐厅的用户体验(UX)。

　　不过，当人们提起UX的时候一般是指使用电子/科技产品和服务的体验。这暗示了用户的体验是被设计出来的，而且还可以被设计得更好。

　　如今，UX已经成为一个非常重要的设计领域，并且还在不断发展。尽管其本身比较新颖，但是UX背后的跨学科历史最早可以追溯到文艺复兴时期。

　　如果想探讨用户体验未来的趋势和走向，那么去看看用户体验发展史上的一些重大事件会对我们颇有帮助。

　　迈克·盖尔布（Michael Gelb）的《如何像达芬奇一样思考》一书中讲述了米兰公爵招募达芬奇为豪华晚宴设计厨房的故事。达芬奇的设计一如既往地脑洞大开。他设计并投入使用的食物传送带可以看作是科技的第一次运用（比工业革命提前了几百年）。为了安全考量，他还建造了可能是有史以来最早的喷水系统。

　　然而讽刺的是，传送带的操作对工人们来说太过怪异。更要命的是，喷水系统还意外地开启了，毁掉了不少食物。

　　弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylo）是一名机械工程师，也是最早期的管理咨询师之一。他出版的《科学管理原则》是提升工作效率方面的经典之作。加上亨利·福特的大规模流水线生产技术，泰勒本人和他的追随者们定义、塑造了早期工人和工具之间的交互关系。

　　丰田公司和福特一样注重工程设计和生产的效率，但是它还看中员工的投入。流水线装配工人的贡献和生产所使用的技术本身受到同样的重视。因为丰田的崛起，人与科技的交互关系得到了更多关注。

　　美国工业设计师亨利·德雷夫斯（Henry Dreyfuss）出版了著名的《为人设计》一书。

　　其中，他写道：当产品和使用者的接触点成为摩擦点时，那这代表工业设计者失败了。而如果人们通过使用、接触产品变得更安全、更舒适、更愿意去消费它、更高效、甚至只是更高兴，那么这代表设计师成功了。

　　这些原则，包括如今经常提到的“愉悦”概念，正随着产品和用户接触点的增长而变得愈发重要。

　　在一次日后会成为迪斯尼乐园的项目通知中，沃尔特·迪斯尼描述该项目为“一直要成为一个使用最新科技来提升人们生活的地方”。他创新性地利用科技为人们带来快乐的做法，一直激发着用户体验设计师的灵感。

　　施乐公司(Xerox)著名的帕克研究中心(PARC)设计出了个人电脑的外形和功能。训练有素的心理学家兼工程师鲍勃·泰勒（Bob Taylor）带领他的团队设计出了一些最重要的人机交互工具，包括图形用户界面(GUI)和鼠标。

　　唐·诺曼是一名电气工程师和认知科学家，他加入了苹果并帮助研究、设计公司日后会推出的人因设计产品线。他要求大家称呼自己为“用户体验构架师”，这也是该名词第一次出现在工作头衔上。

　　与此同时，诺曼出版了他著名的《设计心理学》一书。此书推崇“可用性和功能性设计优于外观设计”的理念，并且时至今日依旧在设计领域中有巨大的影响。

　　乔布斯在2007年的MacWorld大会上推出了iPhone, 并称其为一款“突破性的产品”，比市面上任何其他智能手机都要好用。iPhone不仅做到了这些，还永久改变了便携式设备的格局。苹果靠iPhone一举成为了如今世界上最成功的公司之一。

　　可以说，这款独创的iPhone的颠覆之处在于其整合了优秀的软件和硬件，并通过革命式的电容触摸屏带来软硬件的无缝连接。这一举措直接淘汰了以往手机上的物理键盘。简单来说，它较其他手机提供了无以伦比的用户体验。

　　这也无意间导致用户体验如今成为了商业焦点。如果苹果靠强调提供优秀的用户体验赢得了市场和行业认同，那其他的公司也想如法炮制。

　　UX发展史上的每一次里程碑事件都包含了科技和人之间的交互。随着科技和互联网深入我们的生活，可以预见UX行业会持续发展。这会更加突出UX这门跨学科领域对专项技能的需求，比如用户研究、平面设计、 客户利益代言（customer advocacy）、软件开发等。如果在搜索和用户体验相关的工作，可以看到过去15天内有超过6000个职位。

　　互联网已经不再局限于电脑和手机，穿戴式设备、甚至是植入式设备都可以用来通讯。这给UX从业者带来了设计出超越形式、以改善人们生活为最终目标的交互体验的机会。

　　所以无论你是达芬奇、福特、德雷夫斯、迪斯尼、泰勒、还是乔布斯中的哪一类人，你都有大把的机会来给世界提供更好的用户体验。

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