【预言2019】海尔张瑞敏：用“三生”体系创造用户体验

　　编者按：2018年，新技术伴随着新模式的新产品不断涌现，一些“长袖善舞”者，制造着风口、布局着生态，高歌猛进。2019 年将有哪些重要的行业大趋势？有哪些领域值得去投资？我们如何才能从布局走向落地之年的 2019 年未雨绸缪地站上新风口？于是，岁未年初之际，《商学院》再次为读者呈上了精心准备的年终盛宴——《预言 2019》，我们采访了超过 60 位企业家、学者、专业机构，希望尽最大能力为读者全景展现即将到来的波澜壮阔的2019年。

　　过去企业以取胜为目的，要成为行业第一，要成为帝国，但不可持续，不可能永远站住。海尔的“三生”体系就是为了创造用户体验，用户体验不断变化，所以它是无限的游戏，只能够以延续游戏为目的。用户体验要永远追逐，要永远满足。这给我们带来的一个很好的契机，过去我们的管理跟着西方经典管理，今天我希望中国企业能够在世界管理当中走到前列，这是非常好的一个机会，抓住不要放弃。