无锡工行营业部多措并举提升对公开户服务体验

　　为进一步提高客户服务水平，优化服务环境，无锡工行营业部牢固树立“客户至上”服务理念，积极推进各项措施优化对公客户服务，以开户提速助力服务提质，为实体经济提供全方位高质量金融服务支持。

　　无锡工行营业部积极开展结算账户业务培训，认真组织相关员工学习《人民币单位银行结算账户管理办法》《单位结算账户开立审批操作手册》等操作手册和规章制度要求，理顺中小微企业便捷开户流程，优化客户体验。

　　针对结算产品套餐种类较多、适用不同客户群体特点，无锡工行营业部还充分利用业务学习及网点晨会时间，加强产品业务知识学习，让员工掌握各类结算产品特点、优点和适应客户群，帮助客户筛选所需产品，及时解决客户在使用过程中存在的问题，提升服务质量。

　　无锡工行营业部在认真学习上级部门制度办法的基础上，梳理完善对公开户流程，细化资料准备、客户预填单等每个业务环节，为办理开户的不同企业提供一站式业务指引，开通“绿色通道”预约客户办理，避免客户因开户资料不合要求而重复往返。

　　同时，无锡工行营业部实行对公开户限时办结制度，对中小微企业，开户时间一般在受理开户资料1个工作日之内办理完毕；建立账户年检和异常开户复核机制，确保从资料审核到账户开立的各环节紧密衔接，不断完善对公服务内容，提升服务品质的同时为客户提供开户服务优惠；根据不同客户需求推出多款结算套餐，最大程度节约客户财务成本，提高服务质量的同时受到客户大力赞赏，将便民惠企落到实处、落在细节。

　　无锡工行营业部积极推动线上线下一体化服务落地，利用手机银行“便捷开户”功能为客户提供线上提交开户申请、心仪账号、查询开户进度等业务；通过线下快速完成面签开户和基础结算产品发放的一站式办理，有效缩减客户往返银行的次数，提升客户服务体验。同时便捷开户服务通过应用二维码扫描获取工商注册信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份等多项技术手段，多信息来源交叉识别客户身份和开户意愿，强化账户源头性风险的系统化管控。

　　想客户之所想，急客户之所急。无锡工行营业部用专业高效的服务赢得客户信任，以此来带动服务的升级。对于部分暂时无法达到开户要求的企业，耐心细致的向客户解释，留下联系方式，持续跟进沟通，后续达到开户条件，第一时间为客户开立账户，优质高效的服务，得到了广大对公客户的好评。通过存量对公客户转介绍进行链式营销，搭建账户拓展平台，一带一的推动对公开户业务的发展，促进对公开户服务流程完善，形成良性循环。(姚芬芬)