第五届中国金融年度品牌案例大赛报送案例展-威海市商业银行以精细化运营打造手机银行极致用户体验

　　原标题：第五届中国金融年度品牌案例大赛报送案例展-威海市商业银行以精细化运营打造手机银行极致用户体验案例

　　金融品牌力量——中国金融年度品牌案例大赛媒体融合案例展是贯彻落实习总书记“中国产品向中国品牌的转变”重要论述指示精神，支持促进金融业品牌高质量发展的品牌宣传活动。按照活动安排，第五届中国金融年度品牌案例大赛案例征集过程中，大赛同步对第五届报送案例进行融媒体展播，并将组织网络投票活动，根据投票结果评出第五届大赛“年度人气品牌案例奖”。

　　威海市商业银行手机银行精细化运营项目以“极致用户体验”为中心，以多样的服务功能、智能的服务手段、极致的服务体验、高效的需求响应和分布式的技术架构为基础，通过上线新一代智慧银行APP、建立互联网基因的用户运营和成长体系、设计手机银行运营管理体系等，全力打造“智能、开放、场景、生态、安全、易用、个性、敏捷”的线上移动综合服务平台，构建线上场景生态，全方位优化用户服务体验。

　　随着科技金融的快速发展，手机银行已成为银行零售业务拓展和竞争的重要渠道之一，对提升银行智能化经营水平和市场拓展具有重要意义。威海市商业银行在充分进行同业对标的基础上，依托金融科技与数据平台，开展手机银行精细化运营，实现了手机银行从纯金融功能APP到线上综合服务平台的重大转变。

　　一是打造全新品牌体验。威海市商业银行新一代智慧银行APP将用户体验、品牌DNA、品牌文化融入APP的各个方面，结合企业快乐文化、市场定位、蓝色海洋的城市元素等，打造特色化的品牌设计，形成了独特的品牌特征和文化主题，提升了用户归属感和体验感。

　　二是打造极致功能体验。威海市商业银行新一代智慧银行APP通过打造开放的用户体系和完善的账户体系，丰富个性主题、大字版手机银行、亲情圈、财富总览、收支分析、活动专区等亮点场景，上线智能语音、智能搜索、智能客服等智能服务，持续为用户创造多元价值，提供个性化、特色化、智慧化、开放化的移动金融服务。

　　三是打造智能化服务体验。威海市商业银行新一代智慧银行APP全面应用金融科技，将智能机器人、自然语言输入、语义识别、生物识别、OCR输入、大数据等技术与登录、支付、理财、转账等核心业务相结合，打造智能客服、智能搜索、智能风控、智能财富管理等便捷服务，最大程度满足用户的业务需求和服务需要。

　　威海市商业银行通过手机银行精细化运营项目打造极致用户体验，为建设“用户体验一流，创收创利一流”的“智慧数字银行”奠定了坚实基础。