旅游中游客的体验是行程成功与否的试金石

　　我们一直在讨论旅游产品是纯玩好还是边游边购好，一方认为，旅游就是纯玩，加入了购物一定是没有舒适的体验，客人不满意。

　　其实这样的争论是没有意义的，因为二者并没有在同一视角看问题。不同视角并不是不同的高度层次，我们不能主管上把客人的消费作为层次划分的。

　　事实上，这是两类不同的消费群体，有着不同的消费理念，无所谓优劣，不存在所谓优质客户。

　　随着暑假结束，国庆假期未到的空档期，按照常规而言是旅游的一个小淡季，由遇到疫情造成的影响，这个空档期同时也给不少的旅行社带来的机会。

　　来自西北某地同行亲自参团，亲自体验，把自己置身于游客角度去感受，去体验。

　　她认为，变异的常规旅游还是大有市场，只是与传统常规线路相比，要多一些变化，比如，从收客渠道来看，在与地接社同行的交流中，发现由批发商、门店组团成行的确实大幅减少，而通过一些非旅行社机构组织的出行活动却在增加，这就需要作为组团方要有新思维，新方向，改变传统坐店等客上门的形式，主动出击，多与跨界者合作，发挥自身优势，变被动为主动，尽其所能去覆盖。只有这样才能在收客渠道上得以创新加强。

　　同时地接社的资源掌控优势不能丢，在此基础上要多与组团社去沟通，把产品做活，去适应市场需要，而不是固守传统。对于旅游中的六要素去认真分解，逐一对待，以碎片化的思维构建一体化的行程。例如，把六要素之首吃，既需要安排省时快捷的团餐，又有自由选择自由餐，搭配中调整了思路，不再从客人嘴中牟利，把所谓的民以食为天落实在实处，既解决了报价时成本问题，又解决了当地特色体验。在住宿选择上，由于要考虑到客人晚餐的自由选择性，活动的自由性，从住宿条件、位置都加以调整，以适应客群需要。在小交通的选择上加入了房车体验、移景体验，提升了行程品质和特色。

　　疫情过后久居在家的人群出行愿望很强烈，但是对于疫情还是心有余悸，因此报名参团人数与去年同期相比的确有大幅下滑，但是依然会有不少咨询和报名者。而且今年以来受市场萧条影响，低价团的确较多，但因此并没有引发大面积投诉，由于市场原因，航空公司、地接资源方为了扩大生产，主动释放了更多的优惠幅度，也因此带来了价格的下调，与此同时，接待方更加珍惜客源的提供，因此从服务上提升了标准，即使参加低价团归来的游客，满意度也较高，表示导游讲的好，没有强制消费，虽然团费低，需要进店，但听了导游的介绍，自己本身就需要买一些纪念品回来，因此并不反感。

　　也有的客人参加了纯玩团，由于这个时段游客不多，旅游体验超出了以往出行人挤人的概念，得到了更好体验，从风景、风情都得到了很好的满足，同时与参加购物团比，有更多时间在景区游览，体验满意度非常好。

　　她同时指出，报名参加什么样的团，其实客人心中非常有数，如今客人对旅游的了解甚至超过了旅行社的从业者，他们对自己要去的目的地、行程其实早已做了准备，早已货比三家，经常会遇到拿着别家行程来找行程报名的客人。客人之所以在这里报名完全是基于对该门店的信任。

　　来自华东的同行介绍了自己展开新旅游的模式，建立自己的私域流量池，变单纯旅游接待成综合性服务，结合本地特产，创建自己品牌，延伸消费链，把旅游作为流量入口，扩展利润产出空间，形成互补模式。

　　旅游是一项综合性的服务，所面对的客群也是多方位的，因此固有的传统操作模式、操作习惯已经完全不能适应当今旅游市场需要，必须有创新，有新意，这不能停留在口号上，而是要落实在实际中。

　　来自教育领域的老师也在沙龙上分享了研学旅游、亲子教育、家庭教育、健康教育等方面内容，让这些内容走下高高的讲堂，融于旅行实践中，成为旅行社赋能的助推器。

　　一家文化机构，抓住旅游停摆的空档，利用这段时间导游的空闲，为导游开办了文化专场活动，从传统文化到中国古建，多方位提升导游的专业知识，打造文化导游队伍，为提升旅游品质、为专项研学活动积蓄力量，培养骨干，同时以此为契机打通新的领域。通过系统的学习，是导游了解到行程中文化体验的重要性，把引导培育客人的关注点从抵触购物到深入探究文物历史、文化背景中来，创造性提出改变行程中游客体验的维度，让客人得到新体验。

　　总之大家对旅游充满了信心，对旅游市场的发展也充满了期待，对旅行社的求新探索也在积极推进。相信在今后的道路上随着不断融入的新内容，能够给游客带来更好的体验，而游客的体验是旅行社生存与发展的试金石。