关于“办事体验”这件事 听听基层办事员们怎么说

　　新华社北京6月2日电（孙广见）作为全国一体化政务服务平台的总枢纽，国家政务服务平台已经试运行了三年。三年来，全国一体化政务服务水平不断提升，让企业和群众的办事获得感不断增强。

　　说到“办事体验”，在政务服务一线工作的基层办事员也有着切身体会，让我们听听他们的感受。

　　一直以来，重庆市沙坪坝区大力推动政务服务事项向网上集中。在重庆市沙坪坝区政务服务办主任兰新宇看来，政务服务“一网通办”带来的效率提升是实实在在的。据他介绍，现在企业办事的主要方式是在线提交资料，审批后政务服务中心会将证照等材料邮寄过去，办事效率大大提高。

　　“我们会像办好自己的事那样，真心真意为企业做好服务。”大连普湾经济区管委会投资促进二局局长周坤说，为打造办事方便、竞争力强的营商环境，普湾经济区在传统的审批流程基础上推行“三减一优”并联审批，即减少审批流程、减少审批要件、减少审批时限、优化营商环境。通过这一模式，可实现企业拿地即开工。

　　在周坤看来，优质的营商环境才能激发招商活力，时刻从企业经营发展角度出发，才能促进企业专心经营发展。

　　人才引进是海南省建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的重要组成部分。为吸引各类优秀人才落户，海南省变“被动服务”为“主动出击”。

　　海口市龙华区开设的区级人才服务单一窗口，不仅让引进人才享受就近办事的便利，而且工作效率大幅提升，使政府部门更加主动为引进人才提供服务。

　　谈及人才服务单一窗口设立前后的变化，龙华区政府服务中心主任刘璐感触颇深。她告诉记者，随着单一窗口的设立，以前一些需要去省里或者市里才能办的事项现在可以在单一窗口代办，帮助群众避免了重复跑路和反复提交材料的麻烦。

　　为了让群众少跑路，贵州省黔南州福泉市主动提升服务效能，推出了“陪同服务”。在福泉市政务服务中心工作的刘燕对“陪同服务”有着深刻的体会。她回忆起两个月前在政务服务中心发生的一幕，一位老人在大厅徘徊许久，她主动上前询问得知老人需要办理产权证明，随即便为老人提供了“陪同服务”。刘燕全程帮助老人办理了咨询、测量对接等各环节手续，并耐心告知老人办理产权所需资料，办理后老人只需在家等待工作人员上门进行宅基地测量即可。

　　事后老人激动地拉着刘燕的手连声道谢：“你们真是太贴心了！我来这儿找不到路，你们帮我找到了人，办好了事，解决了我的难题。”

　　在刘燕看来，通过“陪伴式”的服务，让前来办事的群众不多跑，提高了他们的满意度和体验感。这些感谢的话语，就是对“我为群众办实事”最好的诠释。

　　谈及这几年给群众办事的感受，她说：“现在系统越来越高效了，为企业办事效率也越来越高了，以设立登记为例，我们都是当天就可以办结的。企业通过‘渝快办’可以全程在网上提交，不需要来现场提交纸质资料了。”

　　同样收获了成长的还有海口江东新区政务服务中心的陈镛，他自入职开始就参与到为企业提供政务服务的工作中。随着全国各地大批企业入驻海南省参与自贸港建设，江东新区政务服务中心推出了分阶段办理施工许可证的服务。这项服务可以让企业边办理、边施工，办好一项、上马一项，最多可为企业节省几个月的审批时间，大大缓解了施工企业的成本压力。

　　在办事过程中，江东新区基层的办事员们感受着企业对自贸港建设的热情和向往，作为这一系列“互联网+政务服务”改革的见证人与参与者，他们与全国一体化政务服务平台一样也在快速成长。

　　全国一体化政务服务平台建设的背后，离不开基层政务服务人员的努力和付出。千千万万基层人员的辛勤劳动，让企业和群众获得了便利，而他们也收获了一份成长与感动。