体验的维度：四种体验与甜蜜地带

　　第一个方面：横轴表示人的参与程度。左端代表消极、被动的参与，消费者并不直接影响表演，包括听交响乐，纯粹的观众或听众；右端代表积极、主动的参与，消费者能影响这件事进而影响产出的体验，比如滑雪，参与了他们创造的体验。

　　第二个方面：纵轴描述了联系的类型，或者说是环境的相关性，它使消费者和事件成为一个整体，上端表示吸收，即通过让人了解体验的方式来吸引人的注意力；在下端是沉浸，表明消费者成为切实经历的一部分。换句话说，如果体验“走进了”客体，比如说是在看电视的时候，他是在吸收体验。另一方面，如果客体“走进了”体验，比如说玩虚拟现实游戏，它就是沉浸在体验之中了。

　　《体验经济》的作者把体验分为的4个部分：娱乐（entertainment）/教育（education）/逃避现实（escape）/审美（estheticsism）.他们相互兼容，形成独特的个人遭遇。

　　娱乐体验：牛津词典的定义：娱乐“使人愉快并吸引人的注意力的行为；消遣”。

　　娱乐是通过感觉而被动吸收的。亚当·斯密说：“非生产性劳动者”都是娱乐提供者，包括运动员、小丑、音乐家、歌唱家、舞蹈家等等。没有哪种体验会排斥娱乐体验。将娱乐体验添加到教育体验、避世体验、审美体验中，可增加后者的用户普遍性及参与的易得性。

　　教育体验：教育体验包含了更多的客体的参与。着眼于积极的学习者，而不是提供者；消费者、雇员都是，是互动的学习者。如圣何塞邦布拉儿童乐园，占地28000平方米，为10岁及其以下儿童提供教育体验：花8.95美元的门票（1——2岁半的孩子3.95美元，陪伴他们的大人收1.95美元），孩子们在丛林花园里挖掘，寻找化石、人类遗迹、整幅的恐龙骨骼。穿着老式的衣服，在交互式厨房准备食物。爬岩石和楼梯，玩各种各样需要技巧的游戏。今天，各种素质教育通过教育体验的方式来进行，如我们熟知的陶艺、手工、武术等等。通过教育体验，客人在积极参与的同时，吸收他面前正在展开的事件。

　　公园设计领导人兰地·怀特说：“尽管邦布拉儿童乐园充满乐趣，但它真的是以某种方式帮助小孩子创造性地学习。每个游戏场所都能提供多种学习体验，例如从游戏房中学到数学概念、从迷宫中学到拼图技巧、甚至从水盆里学到物理定律。”

　　避世体验：逃避现实之体验的客人，积极参与到一种浸入式环境中。逃离者完全沉溺在里面，也是更加积极的参与者。典型的逃避体验所要求的环境包括主题公园、赌场、虚拟现实的耳机、聊天室、森林里玩的彩球游戏。逃离者是参与其中的演员，能够影响到现实行为。逃离现实的体验主要来自于对一些科幻、冒险式电影情境的模拟。还有极限运动，如溜旱冰、滑雪、空中冲浪、快艇驾驶、登山等等。还有传统项目，如赌博。有钱人去体验普通人的生活。

　　审美体验：每个人都沉浸于某一事物或环境中，而他们自己对事物或环境极少产生影响，环境基本未被改变。比如在大峡谷边沿极目远眺、参观艺术画廊或博物馆，在花海里就餐等等。审美体验必须是真实的: 审美体验可以是自然的，也可以说是人造的，但必须都是真实的。著名建筑家迈克尔·比内迪特认为，建筑师应起到把人们和他们的真实环境联系在一起的作用 ：这样独特的瞬间，这样的体验是非常令人感动的，正是通过这样的瞬间，我们的构造独立而有意义的最好的现实感觉，我应把它称为直接而真实的审美体验。我建议，建筑学关注的中心应是对现实直接的审美体验。

　　每一个提供审美体验的人都应尽力把消费者和他们直接体验的（沉浸其中的）现实联系起来，即使当环境看起来似乎不太真实的时候。

　　体验的丰富性：以通过模糊四个方面体验之间的界限来提高体验的真实性。英国航空公司主要展示审美的体验，但同时正在努力改进空中娱乐系统，把它们融入整个飞行审美之中。公司CEO罗伯特·阿林说，“长距离航线，不仅作为运输系统 ，也将作为娱乐系统。”有更多的人在飞机上而不是电影院里看电影。

　　美国运通公司将审美要素与教育要素混合在一起。主要提供给参加会员飞行里程奖励计划的顾客。在“热带雨林-哥斯达黎加野生动物园摄影游”的计划中，公司邀请持卡的会员加入到著名摄影家杰·爱尔兰和乔治尼·布拉德利的摄影工作室中，这是一个为期5天的在哥斯达黎加茂密的热带雨林难忘的摄影经历，会员们难以抗拒以下诱惑：

　　“在野生动物包围时，你将学会令人吃惊画面的抓拍技术和专业奥秘。从可爱的三只脚树濑到勇猛的大白鹭和滑稽的红眼树蛙，你有无数的机会抓拍到具有专业水准的有关奇特动物的照片。你还将在环绕酒店的阳台上欣赏迷人的运河景色，在舒适的丛林背景下享受一流的美食。不管你的摄影体验如何，这一历险过程肯定是令人难忘的”。

　　参与教育体验是想学习，参与逃避体验是想去做，参与娱乐体验是想感觉，参与审美体验是想到达现场。最丰富的体验包含四个领域的各个方面，这四个领域是以处于框架之中的“甜美的亮点”（最佳组合）为中心的。

　　体验流程设计与思考逻辑：审美体验就是使客人想要进来、坐下、流连忘返。做什么以使环境更加诱人、更为有趣或者更加舒适？要创造一种使客人感到“自由自在”的氛围。

　　一旦客人经置身现场了，客人应当做些什么？逃避现实可以使客人进一步被吸引沉浸到活动之中，做什么鼓励客人“去做”。

　　教育体验需要客人全身心定投入，让客人从体验中学习什么？什么样的信息和活动将使客人全身心投入对知识和技能的探索。

　　一切均可加入教育体验：娱乐、逃避、美学融于一体的组合，创造出不同 种类学习的需要，这是许多美国家庭参与野生体验的主要原因。加入教育意义的因素将使已倍受好评的体验更受欢迎。通过探索每一种体验的可能性来设立舞台。

　　迪士尼俱乐部：不管 是成人还是小孩，花8美元就能闲逛9个娱乐模式的任何一个：迷幻森林、布赫与你、老鼠窝、丛林攀爬、米老鼠马戏团、Applaudville剧场、人物创造、诧异迷宫等等。“我们的使命是在社区建造一个地方，让儿童和他们的长辈通过丰富的活动和富有想象力的娱乐来加强他们之间的纽带和联系。”

　　其成功的秘诀在于所有四个领域的相互混合。迪士尼以定期放映电影，提供娱乐体验，但特殊的舞台也让儿童和成人了解到迪士尼的历史，融教育于娱乐之中。教育更直接可行的方式之一是每月提供的艺术表演。在Applaudville剧场，孩子们身着不同服装，扮演不同的角色，他们的体验逗乐了观众中的长辈。

　　通过这种游戏，年龄各异的儿童舒适地享用同一空间。孩子与大人在一起又似乎是独立的。不同的事情需要大人和孩子不同程度的配合。因而每个因素都接触到了组成全身心 投入体验的四个领域：迪士尼这些特征提供了消遣，课堂提供了教育 ，游戏区域提供了逃避，而其内部构造、光线、声音产生了绝对的舒适的审美效果。

　　迪士尼个人生日体验设计：提供各种主题生日晚会房间，如布赫里菲克聚会、101马提亚狂欢、搜索玩具故事晚会、迪士尼公主茶会、勇士聚会等等。在每个晚会体验中，主人都调节着四个领域的配比以吸引参加者。

　　成员们坐在事先准备的长椅上，以期待参与的心情等待聚会的开始（颇具美学意义）。

　　庆典专家通过极具娱乐性的小丑演员来进行着有教育意义的游戏，呼应聚会主题。

　　所有人撤退到另一个房间（逃避者）观看墨林的表演，把孩子们带入到简单的魔术节目，并通过水晶球再现晚会房间的特征。

　　主人对即将离去的客人说“今天开心吗？”而不是“祝你今天愉快”（这句话被服务业用烂了）。

　　不要当着小朋友面打开礼物，而是回到家中再开，在家庭生日聚会时另有一番体验。

　　甜美地方：甜美地方是将四种体验融入寻常空间中，这是一个产生记忆的地方，创造记忆的工具。

　　它的场景处处舒适，所有的道具使用必须与功能相协调，不符合这一切的特征都被摒弃。朴实无华的空间必将成为展示体验的引人注目之地。