比亚迪创新打造“五感服务”让消费者从感官上感受服务的诚意！

　　在竞争越趋激烈的汽车行业，单靠产品力已经很难赢得消费者的“芳心”；对于消费者来说，买车不仅是“买卖行为”，还得体验到涵盖售前售后的产品服务，以及更具尊崇感的增值服务，而比亚迪做到了这一点。

　　10月13日，“e起来探店——比亚迪夏季尊享服务日”活动在成都蓝海比亚迪4S店举行，小编有幸体验到了比亚迪在服务层面的创新，其推出的五感服务是把“视听嗅味触”等各场景体验感官结合，营造出完美的展厅深度沉浸式体验。

　　作为新能源汽车市场的“领头羊”，比亚迪一直深受消费者的喜爱，根据最新发布的销量报告显示，今年9月，比亚迪共计销售新车201259台，同比增长151.2%，其中乘用车销量200973台（出口7736台），同比增长154.3%。DM车型销售106032台，EV车型销售94941台；新能源车型累计销量达到260万台。

　　这份销量“荣光”的背后，除了比亚迪在技术研发上实时创新，为消费者提供更优质的产品体验，更离不开其在服务上的深耕，让消费者得以体验到更贴心的购车、用车、售后，乃至涵盖生活向的服务。早前，比亚迪就提出了“精诚服务”这一理念，表示精湛的服务技术源于专业和勤奋，真诚的服务态度来自责任与用心，以最大化的迎合消费者的服务需求。

　　而今，面对汽车展厅向生活化转变，比亚迪也开始紧跟浪潮，积极变革，在满足消费者常规所需的用车服务外，还精耕服务质量，创新服务体验，让消费者到店就能切实感受到比亚迪服务的新兴价值。此次，比亚迪就以消费者的“视听嗅味触”为体验核心，打造出五感服务，让消费者能从各个感官上感受到比亚迪的服务诚意。

　　视觉上，比亚迪会根据消费者进店的视觉动线，设置包括“叶脉”视觉墙、“dragon face”元素的外装饰在内的王朝网独有的国潮特色布置，员工的着装、内部陈设也做了相应的升级，力求让消费者感觉耳目一新，打造“打卡地”一般的展厅场景。

　　听觉上，依据大数据平台筛选出来的播放列表，会在不同时段不同天气播放不同风格的音乐，让消费者在进店的第一刻便能感受到来自比亚迪的“声音问候”，在轻松愉悦的氛围中，完成看车、下单、售后等各项流程。

　　嗅觉记忆是所有感官记忆中最深刻最持久的一种，因此比亚迪在店端的不同区域，根据模块特性放置了全球调香行业领导品牌奇华顿与比亚迪联合打造的各有特色的香氛系统，香远益清，淡雅脱俗，给消费者清新怡人的独特体验，让消费者能从嗅觉上感受比亚迪的用心。

　　味觉体验包括了一系列的综合服务，其中有专人为消费者送上的茶点零食小推车，依照消费者喜好调配不同口味的特色饮料，打造“千人千享”的个性化服务。后期比亚迪还会陆续推出与“茶颜悦色”“费列罗”等品牌联名出品的专属甜点饮料，丰富服务深度，以迎合消费者的潮流所需。

　　触觉的升级主要是体现在“龙颜”系列设计的感触上，也是消费者进店诉求的核心要素。比亚迪力求让每一位进店的消费者能够加深对产品和品牌的认知和感触，深入了解产品的亮点特色，形成记忆，认可比亚迪的产品和服务。

　　服务是衔接品牌、产品与消费者之间的最佳桥梁，好的服务能够让消费者在消费过程中更安心、更愉悦。通过此次探店活动，我们不难看出，比亚迪切实做到了这一点，以“视听嗅味触”五感为服务基点，让消费者能够从各个感官上体验到比亚迪在服务上的用心与诚意。

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