将用户体验放在首位 倾听用户心声 和信贷打造专业客服团队

　　在刚刚过去的2017年，对于整个互联网 金融行业而言，合规整改几乎成为主旋律，监管政策逐步落地，也促使行业理性发展的同时逐步走向成熟。此外，对于投资人来说，经过长期在互联网 金融平台理财经验及实操体验

　　在刚刚过去的2017年，对于整个互联网 金融行业而言，合规整改几乎成为主旋律，监管政策逐步落地，也促使行业理性发展的同时逐步走向成熟。此外，对于投资人来说，经过长期在互联网 金融平台理财经验及实操体验，选择互 金平台也趋于成熟理性，不再一味追求高利率，而是更加注重风险防范，同时也追求更有品质的服务质量及优质体验。

　　企业的精细化运营是一个全面化的运营模式，随着互联网 金融行业不断走向成熟，平台只有不断地加深精细化运营管理，提升用户体验，才能健康稳定发展。

　　作为国内首家登陆纳斯达克的互联网 金融平台和信贷一直专注于消费信贷，是中国互联网 金融领域以用户价值为核心、科技创新驱动的领导品牌。首席执行官周歆明曾表示，和信贷除了要继续保持不急躁、重合规的发展思路外，将更重视用户体验。

　　线上，和信贷官网专门为用户开设社区专栏;线下，和信贷推出了投资人见面会活动，并定期在全国举办。所以站在用户的角度，把自己当作是用户，不断的优化网站，提升用户体验，其目的都是为了拉近和用户之间的距离，增强用户的体验感，让用户更加了解行业发展状况、了解和信贷，以此来建立有效的沟通与反馈机制。另一方面，让平台更懂投资人，打造更加便捷、安全的互联网 金融服务平台。

　　和信贷自开展投资人见面会活动以来，已经成功举办了多场活动，收到了用户广泛关注和一致好评。针对用户提出的问题和意见，和信贷高管都会详细认真地解答，同时工作人员都会做好归纳总结并落实改进用户疑问和建议方案的推进实施，来不断完善和优化平台的服务。

　　在日常理财生活中，多数人选择传统投资模式，其成熟的客服机制是一个重要原因。一个及时回应，能即时消除投资人内心的焦虑，特别是互联网 金融平台，用户服务是优化用户体验感的重要环节。

　　对此，和信贷CEO周歆明介绍，用户体验是和信贷未来重要发展目标之一，今年和信贷的客服团队将扩充一倍，并加大力度提升服务质量。同时，和信贷COO华丽丽表示，为了保证客服质量，让用户“有问必答”，平台已经把客户的VIP体系做了规划，进行相应的VIP分层分级。

　　和信贷2018年计划走遍全国，通过与用户面对面沟通，切实了解用户需要解决痛点。其次，平台希望能和互联网、金融科技等合作伙伴有更紧密的合作，根据用户不同的需求，不断地优化自身产品体系，并根据用户信息设计并客制化产品。

　　第一、平台动态。本着对用户负责的态度，和信贷会对借款资料、合同信息、运营数据包括企业参加的会议和媒 体报道等等进行披露和更新，让用户时刻了解平台信息，增强投资者信心;

　　第二、金融学堂。金融学堂包含了和信贷金融产品相关介绍及互联网 金融常见名词解释等金融相关的信息和理财技巧等等;

　　第三、活动专区。用户可以第一时间了解到平台活动，加息券、充值卡、礼品卡等等，给用户优惠多多，使得理财稳健盈利。

　　第四、和粉交流。为了能够更好地了解广大用户的心声，为广大用户们创造更好的交流环境，提供更为优质的出借服务，在这里用户们可以交流分享投资理财相关知识、品质生活、衣食住行等各种话题。

　　第五、提问建议。平台重视每一位用户的意见和建议，通过用户的反馈，以此来不断完善平台的服务。

　　平台为用户提供多元化的理财产品和服务，更好的满足用户对理财产品的了解，一站式解决用户投资疑问、理财技巧等问题。线上，通过传统社区、论坛，线下，和用户做更多互动。和信贷将在其中更直接看到用户的关注点，切实了解用户需求，并想用户所想，做出更好的、更能满足用户需求的产品和服务。

　　和信贷将不断完善系统全面的精细化运营体系，注重用户体验，投资人才能免除后顾之忧，获得相对安心的投资体验。和信贷也在与用户的互动中解决用户难题，满足用户的需求中实现平台价值，并完善了互联网 金融的生态圈的运营环节。