个别商家偷换概念 “免费体验”馅饼变陷阱

　　走在繁华商业地带，你可能会被一些人拉过去做一些“免费体验”，“被”免费体验涉及的范围越来越广，如美容美发、教育培训、食品饮料、化妆品、数码类商品等。在价格战越打越滥的今天，作为近年来新兴的一种商品广告营销方式，“免费体验”着实曾令人眼前一亮，然而，原本一个很具创新性的营销策略，如今却被个别商家偷换概念，以“免费”为饵，诱使消费者消费。

　　如今提起“免费美容体验”，恐怕不少爱美女士都会望而生畏，这类“免费体验”从出现的那一天起就纠纷不断，不是让消费者办卡就是购买美容产品。一些有过此类经历的消费者告诉记者，虚假的“免费美容”几乎就是关门宰客，被“邀请”进来的顾客立即会被“工作人员”团团围住，一定要顾客购买根本不需要的产品、服务，免费体验变成了强行消费。一位调解了数起此类投诉的人士说：“在众多‘工作人员’的围攻下，为了能够尽快脱身，很多消费者都选择了‘忍痛割肉’，而花了几千甚至上万元购买的化妆品和接受的服务，因为根本不适合消费者的实际情况，往往又会给消费者带来身体上的继续伤害。另外有的黑心店铺利用‘免费体验’热心推荐打折卡、优惠卡、会员卡等等，先吸引消费者上钩，然后再来个狮子大开口，或者不退不换，或者隐身消失，消费者花的钱便打了水漂。”虽然各有关部门都对此进行过管理，但个别商家却玩起了“游击战”，有的即使被处理过，但由于利益驱动仍然会“重操旧业”。

　　美食、天气预报、关机自动接听小秘书等的免费体验短信在方便了部分需求者的同时，也为那些并不需要此类服务的手机用户设了一道槛，由于个别运营商又玩起了默认即为开通的伎俩，没有退订的消费者自然又“被”消费了一次。在机关工作的冯先生反映：“最近我和周围的朋友们不断接到类似短信，由于没有及时或者忘了退订，结果‘被’订阅了一回。”另一位消费者也告诉记者：“比如有时正开着会接到这样的短信，我来不及马上回复对方拒绝体验，可是过后就忘了这件事，直到费用被扣才意识到曾经接到过‘体验’短信。”

　　对于广大中老年消费者来说，理疗、保健器械类商品的“免费体验”具有一定的吸引力。记者时常在一些社区附近看到，不少针对老年人的“免费体验中心”、“康复联盟”、“健康银行”等机构，着实吸引了很多体验者。经调查发现，这些机构往往以免费体验为诱饵，诱导老年人参与，然后变相推销保健品、医疗器械等。消费者一旦购买使用后发现无效，对方往往已不见踪影。

　　据统计数据显示，近年来围绕着医疗器械、保健食品发生的消费纠纷增势明显，投诉者多为热衷免费体验而上当受骗的老年人，内容多集中在两方面：一是以免费体验形式无证销售医疗器械的违法行为；二是夸大产品效力，虚假宣传问题严重。

　　除了现实生活中的“免费体验”外，一些网络商家也纷纷推出了不同方式的“免费体验”，商品类别包括化妆品、食品和数码配件等。记者日前在一网站看到了某化妆品的“免费体验邀请”，商家宣称体验者可以免费领取价值60元的护肤品，但要付高达22元的运费。通过多方采访记者了解到，一般来说，消费者网络购物所付运费大多在8元左右，即使选择快递也就12元上下。那么，这高达22元的运费不得不令消费者对体验是否真正免费产生质疑。

　　一些消费者在接受采访时表示，除了卖场里有时可以享受到饼干、薯片、咖啡的免费体验外，目前国内相当一部分“免费体验”其实并非真正的免费，不过是以“免费”为诱饵，对于这样的“免费体验”，有些人表示自己最大的体验就是——“天下没有免费的午餐”。(本报记者 王绍芳 通讯员 房歧谝)