《2021中国用户体验行业发展报告》发布

　　随着社会快速发展，互联网和多种新兴领域的出现，为用户体验行业发展提供了宝贵土壤。

　　从业者对行业价值的认可度高，信心足，有持续良性发展的态势。行业中的职能分工逐渐步入精细化时代，呈现出越发清晰的结构差异，反映了行业的初步成熟。然而，行业依然充满挑战，不同岗位、不同公司的从业者都反馈出这是一项高付出，同时又高回报的行业。

　　随着社会快速发展，相信大家都能察觉到，“用户体验”这个词已经时时刻刻存在于各种信息流中。从商业咨询，行业培训，再到网页推文，产品说明等，用户体验无处不在。

　　“用户体验”概念的兴起和流行，代表着企业开始越来越注重消费者权益。我们也一直坚持，通过相关从业人员的共同努力，将“用户体验行业”发扬光大，为中国消费者带来持续的体验升级。

　　此次报告，IXDC联合网易调研征询了大量经验丰富的从业人员，管理者，招聘者以及高校教师，通过大量定性访谈、定量问卷和数据分析，从人才侧、需求侧和供给侧进行用户体验行业的趋势分析，探寻疫情之下用户体验行业的变化与发展。

　　用户体验行业是一个富有挑战的战场，行业进入门槛高，从业者呈现年轻化趋势，行业快速发展，人才向一线城市聚集，互联网、新兴行业较传统行业更愿意接纳用户体验职能。

　　其中，过半的用户体验团队包含交互设计、视觉设计、用户研究类岗位，相对来说，项目管理、技术开发、工业设计在团队中包含较少。

　　此次调研中的人才侧分析，主要对薪资、工作满意度与行业信心、工作痛点、跳槽意愿进行了调研。

　　可以看到行业整体薪资较高，薪资有差距增大的趋势，高薪和低薪群体均有小幅增长。从行业来看，金融、新能源汽车、物联网、人工智能、智能硬件等前沿领域，高收入人群占比更高。

　　2021年用户体验从业者对工作的满意度以及对行业的信心指数与2020年基本持平，且2021年从业者的信心来源主要是行业需求增长，有更多新兴领域需要行业支持。此外，行业价值获得认可、行业规范化、薪酬福利提升等也是信心来源。

　　总体来说，行业整体仍有一定的加班现象。但压力感知情况均可(八成从业者反馈压力可承受)，随着企业规模增大，行业从业者的压力也更大。但在2021年的具体工作痛点调研中，数据显示虽有压力，但“工作和生活难以平衡”的情况已有改苦：目前行业的核心痛点仍旧是缺资源和培训机会。

　　最近一年65%的从业者没有跌增，约28%的从业者跌过1次，跳过2次及以上的从业者占比较低，区分不同行业的跳槽情况，数字娱乐、咨询服务和交通出行行业近一年跳槽较少。其中，数字娱乐行业从业者未来一年的跳稳意向也不高，整体较为稳定，但咨询服务和交通出行行业从受者未来一年的跳槽意向明显高于其他行业。

　　如今，市场对用户体验的重视度提升，架构上独立，资源上多样，KPI上绑定，薪资上也有较高保障；新兴行业/互联网行业/民营企业更愿意接纳用户体验职能。这些公司大多都集中在一线城市，虽说需求旺盛，但用户体验人才的入行门指高，对工作年限和学历都有较高要求，相应的，招聘薪资水平较高，回报丰厚、大型企业吸纳人才的能力更强。

　　与去年相仿，超过半数从业者工作于单独的用户体验部门/团队：但21年团队规模进一步增加，大企业团队规模增长更加明显。在对从业者的调研中，我们发现大部分从业者认为成熟的用户体验团队中，“用户研究”、“交互设计”、“视觉设计”三个岗位不可或缺。成熟的企业中，也会具备相应的用户体验资源。目前大企业用户体验资源丰富，中小型企业资源待提高。而成熟的团队也会具备成熟的目标，如今用户体验在KPI的重要性逐渐抬头，形成了与实际行为数据的伯仲关系。

　　从招聘市场来看，新兴行业、互联网行业更愿意接纳用户体验职能，整体对比去年招聘薪资有涨幅，以20%以内加薪为主。其中，10-15K月薪岗位占比最高，大公司招骋薪资更高，一线城市、互联网相关行业招聘时的平均月薪较高。其中，数据类岗位整体招聘薪酬最高，品牌类岗位不同从业年限薪水涨幅最高。整体上的痛点集中于求职者的情况与需求不匹配(如实践经验少)而对中小企业而言，相对更大的痛点还有薪资、公司吸引力不足。

　　可以看到，用户体验岗位需求集中于民营公司、中大型企业：近六成需求集中在北上广深，人才向一线年经验的用户体验人才需求最大，超6成需要本科及以上的学历规模越大的企业对从业经验的要求越高，大企业更需求有多年从业经验的人才，规模越大的企业对学历的要求也越高：大企业近九成岗位需要本科及以上学历。对不同专业的学生来说，“设计/艺术类；心理学/社会学类；计算机/软件工程类”是行业偏爱的专业背景。

　　在供给侧分析中可以得出，人才呈现复合型的特征，本专业能力是基础，跨专业能力和软实力需求旺盛，逐渐成为核心竞争力：为人才输出的源头，教育侧发展美中不足，学生的要求也越来越高。多所学校积极改革，大胆创新，开展校企合作项目：设立创新的专业，提高跨学科能力，力求全方位培养学生；学生持续学习的意愿保持高位，且仍有增长积极补充跨学科知识，本质是为了广闯的成长空间。在线教育渠道丰富多样，成本低，是受吉睐的再教育方式，但课程资源良养不齐的现象也较突出。

　　当下，行业越来越重视综合分析能力和综合软实力，无论哪种岗位，产品理解和沟通力都是必备要家。设计类从业者在从业5-8年时可能面临能力的瓶颈。随着从业年限增加，设计表达和统筹力越发审要：职级越高，也会越重视综合分析和管理统筹，而结果摩化、行业分析和总结沉淀能力是设计类普通从业者升职的法宝。总的来说，专业基础功是必备，跨专业认知能力需提高，软索质是加分。

　　相较2020年，高校校内设计课程的满意度略有提升，相对往年，学生可以更早地思考专业方向其至深入学习但“缺乏设计项日时实践机会”、“授课老师缺乏实战经验”和“缺乏数字化设计的课程实践”等仍是在校牛在“设计经历/功底”的核心癌点，学生追求更多的“实战经验。同时，“教案更新慢，缺乏最新设计趋势”和“专业授课知识面窄，视野较小”是在校生的在“敏锐度”和“行业分析”等方面的核心痛点学生希望在校时能接触到更多前沿的设计趋势。

　　通过调研发现，毕业生对再教育要求提高，追求工作中的培训与成长空间。2021年，超八成从业者选择继续教育/专业学习，这其中，非设计艺术类专业(如管理学江商管理、心理学社会学(人类学和广告/新闻/媒体)在高校再教育中占一席之地。一方面想要拓宽职业发展上限为主要目标，另一方面可能意识到商业和行业分析、项目管理为基础能力痛点(其中，行业分析/业务理解也是设计专业能力的内隐痛点)，从业者们欣然选择了进修学习。

　　在这样的背景下，行业对人才的要求也相应越来越高，催生了从业者(甚至未来从业者)对复合能力的追求。在行业的快速发展背景下，学生的诉求也日益增长，高校教育正在积极探索优化方向，因地制宜，培养优秀预备役。无论是从业者还是预备役，都秉持着“终身学习”的态度，最终量身打造的产品，为的是未来人人均可受益的体验。