农发行宜黄县支行：提升客户体验感运营服务送上门

　　为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提高运营服务质量，进一步提升基础工作绩效，近日，农发行宜黄县支行认真贯彻落实上级行工作要求，严格运营管理，提供送上门服务，切实提升客户体验感。

　　加强业务学习，夯实服务根基。运营大集中全国上线以来，该行积极组织运营条线人员认真学习集中运营业务操作手册，掌握大集中业务操作流程、柜面业务办理注意事项等，并对前期柜面业务办理情况进行总结分析，切实提高柜面人员制度执行力和规范化操作水平。

　　运营服务上门，提升客户体验。该行开通绿色通道，主动担当作为，为客户提供上门服务。针对不能及时完成对账的客户，该行指定专人前往客户所在公司，将对账单交予客户，着力缩短客户的办理时间。同时，对于开立网银且遇到问题的客户，该行提供远程指导、上门调试等多种方式为客户答疑解惑，持续跟踪解决，做到事事有结果、件件有回应，提升客户满意度。

　　下一步，农发行宜黄县支行将再接再厉，继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续强化运营管理，以更高的运营服务质效助推全行高质量发展。（张洁）