CCOM行业标准2021年客户体验高级研习营 （第一期）

　　客户体验管理是客服中心恒久的话题，却也是巨大的挑战，高度难以拔高，名为客户体验，实质工作往往就是投诉管理，做几个投诉案例分析，写几个客户之声的报告，每月总经理会议上，客户体验报告往往变成吐嘈大会，翻来覆去谈的内容都是千篇一律、各部门早就知道、却又难以改善的投诉痛点问题，客户体验工作很容易变成公司其他部门抵触对立的箭靶。

　　此次CCOM行业标准2021年客户体验高级研习营 （第一期），就是针对客户体验提升难的这个行业痛点，邀请了5位行业的顶级专家，来自京东、中国移动、银联、满帮等，从体系、战略、客户洞察、组织优化、团队管理等方面，分享第一手的宝贵经验，观点新颖，落地实战性强，没有空洞的理论，都是实际工作中沉淀的经验总结。

　　此次峰会的特点，讨论内容高度聚焦，直接切入行业痛点，分享企业具有高度代表性，分享内容具有强大落地性，机会难得，相信能带给客户体验工作者不少的启发。

　　课程对象：各级质量管理人员、现场管理人员、团队管理人员、中高层管理人员。