网友留言郑州客运北站体验感差：工作人员上班期间不知去向

　　最近，网友通过人民网《领导留言板》给河南省委书记留言，反映郑州客运北站体验感差。

　　该网友从六点进行反馈：一、客运站售票处无城际公交车购票流程说明，只能排队去人工窗口确认并购买；二、检票口无任何如何进站相关流程说明，咨询台工作人员工作时间不知去向。显示屏只显示正在检票的目的地。无相关信息播报。初次在此站出行旅客不知道如何进站；三、城际公交和市级客运车辆进站口未区分；四、进站口带蓝牌工作人员混乱且部分人员特别暴躁；五、进站后无相关目的车辆指示标和指示牌，只能一辆一辆车找；六、在无纸化办和爱护环境的前提下城际公交为何不实行上下车刷卡和扫码计费模式。

　　最后，该网友称，“郑州客运站作为郑州门户是旅客必经之地，作为郑州象征性地方，总体上给我体验感特别差，特别容易给游客带来第一印象。希望早日能有所改善。”

　　1、北站正在打造智慧车站，为了给旅客提供安全便捷的乘车方式，实行凭身份证购票乘车（包括网购票），旅客购买的车票上打印有明确的检票口及发车位，方便旅客查找（网购票会有短信提醒，告知旅客检票口、发车位）。

　　2、检票口处设有乘车流程提示牌，每一个检票口上方有大屏幕播放车辆检票信息并配有语音播报系统，提醒每一位到站乘车旅客检票乘车，避免造成漏乘。

　　3、城际公交与市级客运车辆统一从站内发出，所以都是按照客运站相关运营规定、安全管理规定及流程实名购票、实名制核验、乘车。

　　4、北站工作人员上班时，均穿着制式服装，佩戴制式工作牌，方便旅客识别，及时帮助旅客。投诉人所反映的蓝牌工作人员非北站职工。

　　5、旅客所购买的车票上印有明显的检票口、发车位提示，发车位地面有醒目的数字标识，方便旅客乘车（网购票会由购票平台给旅客发送乘车提示短信，明确告知发车时间，检票口，发车位）。

　　6、由于城际公交是从客运站发车，所以城际公交应当遵守客运站相关运营规定及安全管理规定，乘车旅客需要实名购票、实名制核验、乘车。