【小明说】新媒体分享 用户体验是个什么鬼

　　中午社群里又起了话题，说的是投资人朱啸虎与创业者王学宗的互怼，不过后来跑题，扯到马化腾与朱啸虎当年的抬杠，就是“

　　这个问题没有标准答案，未来变数太多，可能是资本、政策，也可能是技术，对市场产生了影响，改变格局。

　　3、两家公司各有背景，拼到最后看谁钱多，摩拜的站台是化腾叔叔，明显实力更强。

　　但是早先也聊过对于摩拜的体验，特别是一位单车忠实用户，他的答案是这样的：

　　5、仅看一线城市不够的，单车之战是群众战争，最后一定是更大的覆盖者实力更足。

　　此前倒闭的黄金版豪华单车，号称每辆成本上万元，配置高级蓝牙锁BLABLA的。

　　然而呢？用户根本不需要感知你“蓝牙开锁快三秒”的微小优势，也不知道骑一辆黄金版的豪华共享单车招摇过市，是能显摆，还是成笑柄。

　　就好象前几年，有租车公司推豪华租车，奔驰宝马，结果车身上贴上巨大的租车广告。

　　同理，没有人希望自己的名牌手表，被打上二手标签，也没有人希望自己的山寨包包，被人一眼识破。

　　大约是被前几年的”互联网思维“洗了脑，动辄把产品、极致、体验挂在嘴上，不惜成本代价去提升质量，做用户体验。

　　但结果往往适得其反，街边的夫妻店、苍蝇馆子极少做倒闭的，而满是情怀、梦想的网红品牌，已经刷了好几茬。

　　比如楼下快餐店，当然可以把产品做得更豪华、更干净，服务更极致，一个服务员对一个客人，但是这份快餐要卖100元，能接受吗？

　　所以，任何创新和品质，都要基于成本、市场真实需求去考虑，快餐要便捷实惠，茶餐厅要丰富舒适，西餐厅要体面精致，而产品口味、健康好吃，是基本要求，但也是有尺度的。

　　所以，用户需求这个东西，并不是单一维度的“质量”，而是”以合适的成本，提供合适的产品，产生超值的体验“。

　　比如你点了一碗兰州拉面，送了一瓶拉菲红酒，用户不会是很好的体验，而是觉得莫名其妙非奸即盗。但你就只给两棵葱，又让人觉得没有诚意。

　　所以，我认为的”用户体验“，应当是基于用户消费基本期望值、符合成本结构、优于同业、且有相对差异化的体验。

　　物业成本20%+人工成本20%+原料成本25%+管理成本5%=毛利30%。

　　所以，好的用户体验，是在价格均等的前提下，做好性价比体验，而不是无节制的超限品质和服务。