如何在2020年实现用户体验和业务改善无缝切换

　　消费者和最终用户与企业及其服务的交互方式在过去十年中发生了巨大变化。今天，几乎每个事务都由应用程序支持，这意味着IT的角色已经从一个后台功能演变为一个战略推动者，它决定了业务中每个人的成败。

　　如果组织想在2020年及以后取得成功，他们需要提供无缝的用户体验。实现这一目标的唯一途径是在整个组织内以多学科视角看待用户体验和数字服务。数字业务应用程序所有者、IT和DevOps团队需要理解用户体验、应用程序性能和业务结果之间的直接联系。

　　然而，尽管用来释放这种洞察力的数据已经在业务中流动并被分析，但它通常被分散在不同的工具中。这使得在上下文中理解数据并将其转换为可操作的答案以改进业务结果变得几乎不可能。

　　随着组织内的不同团队为各种用例采用了自己的工具，这些筒仓也随之发展。这些工具都提供了重要的信息，但是它们的筒仓特性使单个团队只能看到狭隘的视野，因为他们无法看到每组数据对整个业务意味着什么。

　　因此，如果没有大量的手工关联，很难确定it性能对业务结果的影响。这需要时间，而且在某些情况下，考虑到现代云环境的动态和复杂性，这几乎是不可能的。因此，它不能在最需要的时候提供可操作的答案——实时的。

　　为了做出更明智的决策，并根据对业务结果的影响优化数字服务，组织需要访问提供上下文的软件智能。例如，IT团队和应用程序所有者可以使用业务和应用程序性能数据来确定计划的优先级，从而根据收入和转换如何受到影响来改进客户旅程。这只能通过打破工具之间的竖井并实现一个公共数据模型来实现，该模型将用户体验、客户行为和应用程序性能数据与业务指标联系起来。

　　如果该数据模型与确定性人工智能相结合，就有可能分析流经组织的大量数据，并发现业务问题的实时答案。在某些情况下，这些答案可以用于自动化补救，因此业务内的团队甚至不需要手动干预，并且可以更有效地使用资源，为组织提供更好的结果。

　　最终，今天的企业生死存亡取决于交付完美软件和无缝数字旅程的能力。在这样的环境中，至关重要的是组织中的每个人都可以访问实时的答案，这些答案揭示了业务结果如何受到应用程序性能的影响。如果每个人都只关注自己的那块拼图，这是不可能实现的。

　　数字业务应用程序所有者、IT和DevOps团队需要集思广益，通力合作，全面了解正在发生的事情。通过打破工具之间的壁垒，并采取一种新的、多学科的方式来管理业务，企业可以在2020年超越竞争对手，获得改善业务结果所需的答案。