佰亿千禧分享提升用户体验技巧打造难以复制的竞争优势

　　如今是一个“无处不商”的时代，商业供给的增长远远超于市场需求的发展，严重的产能过剩，成就了消费者主权，助推了消费者的需求变革。同时，受到同质化的影响，品牌脱颖而出和深入人心，需要企业在用户体验上不断下苦功。

　　而对于企业而言，用户体验决定着对产品的忠诚度。换句话说，企业想在同行中脱颖而出，光是扩大宣传和提高产品质量是不够的，还要提升用户体验，并且重视用户体验。无论提供的是产品还是服务，都要对接到用户身上。如果能够掌握提升用户体验的方法，那么对于提升企业竞争力会有很好的效果。下面佰亿千禧就结合案例为大家分享下企业应该怎样提升用户体验。

　　在美国有一个规模很大的快递公司——联邦快递。该公司每天需要处理350万件包裹。每件包裹都会快速又准确地从寄件方投递到收件方。他们认为自己的服务非常周到，可以说是做到了尽善尽美。但是一次调查问卷却让他们出乎意料，居然有90%的人对他们的服务不是特别满意。究其原因就是因为服务人员在处理包裹的时候，随手丢在了包裹堆，而用户看到这样一幕后，认为他们这是不负责的表现。

　　经过调查后，联邦快递也发现了问题，因此在服务人员后面设立一堵墙，并且设有五个窗口，快递通过窗口投递到后面。在经过改革之后，用户满意度就提升上来了。

　　其实这也充分体现了用户体验的三个层次，从需求满意、容易性以及愉悦程度。产品或服务能够满足用户的需求，这便达到了第一个目的需求满意；产品操作简单，不给用户带来麻烦，这便达到了第二个目的容易性；而第三层用户体验则是满足用户需求，并且方便操作的同时，还能保持愉悦的心情，这才是好的用户体验。

　　这个故事并不是个例，很多公司都出现过这种情况，因为不重视用户体验而失去很多忠实用户，甚至是很多的潜在用户。所以说改善用户体验这项工作，在如今这个“个人的体验”的时代，可以说是提高自身竞争力的一条必经之路。

　　策略：在指定用户体验策略的时候，要注意与你的企业战略相一致。不要一味地效仿成功企业，他的策略不一定适合你。

　　客户认知：要充分地了解客户，了解客户需求。通过收集用户信息并加以分析，充分地了解用户需求后优化自己的产品，从而提升用户满意度。

　　设计：设计的原则是以人为本，根据在第二个原则客户认知当中获取的客户需求，来设计出用户体验好的产品服务。

　　测量：顾名思义，就是你在把自己的用户体验改善设计应用到客户身上之后，测量客户的满意程度，进而分析出设计的不足之处。

　　管理：对用户体验这项任务的实施进行监督和管理。把每一项任务都具体分配到个人，每一个员工都为自己的用户体验任务负责。

　　文化：建立以客户为中心的企业文化，无论你的用户体验策略多么完美，管理制度多么完善。当你真正进行用户体验的服务时，都需要你的每一个员工齐心协力，共同合作，因为他们才是真正与客户接触频繁的群体。

　　每家公司要想拥有一套成熟的用户体验系统都要经过三个阶段：改善阶段、转型阶段和维持阶段。

　　第一个阶段：改善阶段，企业意识到用户体验的重要性，这时，企业侧重于发现产品和服务存在的问题，然后解决问题。这是一个改善用户体验的良好开端，但是却只能让客户认为，这个企业确实比从前稍微好那么一点。远不能达到为企业带来收益，留住客户，超越对手这样的目的。

　　第二个阶段：转型阶段，企业将运用6大原则，把公司整体的运作方式进行转型，建立一个提升用户体验的大环境。在这个阶段，公司可能不会获得大的收益，而且需要大量的人力物力投资，这可能需要三四年的时间。但是只要度过这个阶段，实现完美转型，企业就将迎来真正的用户体验时代。

　　第三个阶段：维持阶段，当你成功地度过转型阶段，就意味着你已经将很多竞争对手远远地抛在身后了，这时你就进入了维持阶段。这个阶段你要习惯利用6大原则，并且长久保持下去，这样随着时间的推移，客户和收益都会大幅度增加，并且能够在众多竞争对手之中立于不败之地。

　　为了能够顺利地度过这3个阶段，你还需要了解用户体验实践的4个执行层次。就是在执行用户体验的实践当中，公司所能达到的层次。

　　第三个执行层次：反复，公司已经有了一个具体的用户体验流程，大多数时候，会按照这个流程工作。

　　通过佰亿千禧对于提升用户体验的分享，企业可以根据自身的实际情况，判断一下公司正处于哪个阶段，哪个执行层次，然后具体问题具体分析，强化企业的优势，改善企业的劣势，这样才能让公司的用户体验系统越来越成熟，公司也才能走得越来越远。返回搜狐，查看更多