2022年8月2日上午河南省公务员面试真题及全部解析

　　原标题：2022年8月2日上午河南省公务员面试线年河南省考面试题目(普通岗)

　　第一题：政府营业大厅里面设立了一个“办不成事”窗口，专门解决群众没有解决的问题，然后如果我是这个大厅的负责人，我会选一个什么样的人来负责这个窗口?题目类型：综合分析+职位匹配

　　在落实政府职能转变的天下，提高政府为民办事效率，实现社会治理能力的提升是我们政府工作人员的基本义务和必要担当。当前我们政府大厅专门设立了一个“办不成事”窗口，就是专门解决群众没有解决的问题，这就是以民为本，真心为民办事的有力体现。但是否有效果还得看落实。如果我是这个大厅的负责人，我会慎重考虑此窗口的负责人的人选，我认为此人应当具备以下素质：

　　第一，具有坚定的政治理想信念。有“为民立命”的担当，有“舍我其谁的”迎接挑战的勇气，有主动服务的意识，摒弃畏难情绪。这将为他提供强大的精神力量，使其一往无前，否则他将难以胜任。

　　第二，具有扎实的为民服务的业务能力。得对各项政策了然于心，对群众所要解决的问题有所了解，对处理问题的流程非常得具备一定的实践能力和与群众打交道的能力，只有拥有过硬的本领才能圣神此事。

　　第三，具有不达目的誓不罢休的韧劲。该窗口要解决的问题大都是疑难杂症，是其他窗口或其他一个窗口难以解决的问题，所以复杂程度也可想而知。因此该窗口需要一个持之以恒，有耐心有毅力来攻坚克难的人。

　　第四，具有善于沟通协调的能力。此窗口所涉及的业务可能会比较杂，所以往往需要协调其他部门的工作人员，而这一过程就需要有很强的沟通协调能力，注意沟通的时机、技巧，才能在不耽误其他人同事工作的状况下来帮助自己解决问题;同时这可能是群众办事的“最后一个”窗口，群众已经经历了其他窗口，此时的心情和对问题解决的的迫切程度都可想而知，所以跟群众良好的沟通也是解决问题的关键。

　　第二题：小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他处理一个工作，但是他挂了电话，发现自己对工作任务似懂非懂。他听说这个领导的办事风格是任务只布置一次，错只允许犯一次。如果你是他的同事，你会给他什么建议?题目类型：人际沟通+解决问题

　　具备良好的沟通能力是基层工作人员必备的素质，同事间更应该相互帮助，相互扶持。遇到题干的问题我会建议小张：

　　第一，不要着急，平复心态，把领导布置的任务才好好回忆一下，梳理一下，看能否理清楚工作的目标，找准工作方法。

　　第二，理性看待领导的工作风格，不要惧怕，领导只是对事不对人，而且你是新人，领导是有包容心的。如果真的没有能领会领导的意图最好还是再次向领导请示，明确了工作的目标才能下手去落实，否则就会南辕北辙。

　　第三，在明确了任务之后，要认认真真地去完成，不可懈怠大意。如遇到到自己搞不定的事情，可以向我和身边其他有经验的同事求助，我们都会热心地帮助你的，一定能让你圆满完成领导交代的任务。

　　第四，今后工作中一定要适应领导的风格，一定要扎实地提高自己的业务能力，要保持自信乐观，多向领导请示汇报，让领导了解你的想法和工作状况;多向同事请教，多沟通交流，保持愉快的工作氛围，你就会成长很快的。

　　第三题：现在有些机关干部“只喊口号不干活”，现在准备举办一场活动，针对这些干部进行通报批评，让你去收集信息，你该怎么收集?题目类型：计划组织协调类——调研

　　纠正懒政怠政的工作作风，对我们的工作开展、对群众服务满意度的提升、对树立良好的政府形象都十分有必要。领导让我去收集机关干部“只喊口号不干活”的不良工作作风的相关信息，压力很大，但我必须坚决落实此次调研工作。

　　第一，明确调研的主要对象。机关的工作人员、前来办事的人民群众，机关的领导干部，下级单位的工作人员，机关相应的网站、微博、微信公众号等留言区等。

　　第二，细化调研内容。包括：机关干部的日常工作安排，工作强度，是否有绩效考核，绩效考核的依据是什么，该单位的群众满意度如何，群众的意见反馈如何，如有下级单位下级单位的工作人员的评价如何等。

　　第三，采用合适的调研方式方法。采用实地走访机关观察工作人员的工作情况，通过与前来办事的群众的交谈了解信息，通过发放线上调查问卷来了群众满意度，通过浏览该机关的网站、微博、微信公众号看群众留言，通过实地走访或电话采访的形式询问其下级单位的基本意见，查阅该机关对工作人员的工作职责分工及每月的绩效考核表等

　　第四，要确保调研效果的真实有效应该注意以下几点：1.成立调查小组，进行专业化培训，使其明确调研目的，明确分工，注意调研手法;2.保护被调查者的隐私，调动其积极性配合调研;3.调研问卷的内容设置一定要细致，方便调研者快速填写;4.扩大调研范围，增加调研样本。

　　第五，汇总调研信息，去伪存真，剔除无效信息，制作调研报告，呈送领导，为领导的决策提供客观依据。

　　第四题：假如你是街道办事处的张主任，你要去一个刚刚疫情解封的社区看望父母，这时候你发现，社区的微信群里好多人都在说，这次疫情封闭期间，本来不熟悉的邻居现在都成了好朋友，大家爱心互换，互帮互助。你是张主任，你会怎么做?题目类型：应对舆情类

　　疫情的肆虐与持续打乱了我们的正常生活与工作，给我们带来了很多的不便，但病毒无情人有情。本来陌生的邻居因为小区的临时封控而成为了彼此熟悉的可信赖的朋友，作为街道办的主任，我满眼的感动与欣喜。

　　第一，我会跟社区的工作人员座谈，了解社区在临时封控的工作安排，及居民的生活状况，对其社区的工作表示肯定;

　　第二，我会翻阅社区的居民微信群，看看大家的聊天内容，尤其关注大家之间的互帮互助的案例;

　　第三，我会走访社区居民，跟他们聊天了解在封控期大家互帮互助的具体事件，及居民的真实想法，和目前的邻里关系状况;

　　第五，把我收集到的意见汇总，写成一封倡议书，发布在街道办的网站上并及时推送给辖区内的各个社区，传播这种正能量，号召呼吁其他社区也能众志成城，积极应对疫情。同时保持这种互帮互助的爱心之举，共建我们美好社区。

　　全心全意为人民服务从来都不是一句空话，尤其是在总书记说“我们个工作做得好不好关键要看人民群众是哭还是笑”的政治论调下，为民服务一定要落到实处。题干中对于来访群众不是让村干部带回就是请信访局带走的做法是应当被坚决制止的，这样的工作人员是应当受到严厉批评的。

　　这样的行为是典型的缺乏担当不作为，不利于群众问题的解决，会激化更大的民怨，会影响政府的美誉度，会严重的伤害了政府的公信力。如此行为在当下社会竟然还有发生，值得我们深思：

　　第一，该工作人员的思想觉悟落后，缺乏主动为民服务的意识，缺乏政府工作人员应该有的担当与责任;

　　第二，该工作人员没有基本的应对群众来访的业务能力，面对群众来访放映棘手问题就手足无措，推诿敷衍，把工作推给其他部门，做“二传手”;

　　第三，该部门缺乏必要的接待来访的基本的工作制度，或对该类工作没有必要的工作流程和规范细则，也缺乏必要的对员工绩效考核的机制，否则该员工不会如此肆意妄为。

　　要想真实有效的解决群众急难愁盼的问题，我们必须行动起来，杜绝此类事件的再次发生：

　　第一，继续加强思想教育，用党的理论知识来武装基层工作人员的头脑，把“学党史 悟思想 办实事 开新局”的主题教育活动常态化进行下去，并及时进行必要的考核，使基层工作人员增强为民服务的共皮意识，增强为民服务的担当精神。

　　第二，开展业务培训活动，尤其是针对新入职的员工，邀请经验丰富的老员工来做具体的群众工作的分享，使得新同事能提高自己的业务能力;同时新同事也要能够沉下身子，向实践向群众向有经验的人去请教，尽快充实自己，使自己能够成为对单位对群众有用之人。

　　第三，单位要完善相关的工作制度，明确员工职责，细化工作流程，使员工的工作有章可依，有规可循。

　　第四，要完善员工绩效考核制度，把完成工作的实绩和群众的反馈作与员工的评优评先和工资挂钩，倒闭员工负责任有担当。同时完善群众评价、投诉的机制，拓宽群众评价、投诉的渠道，使群众对我们的工作有良好的监督。

　　相信通过多方的共同努力，我们定能打造出民众满意的政府，真正民众提高的幸福感、获得感、满足感，使他们真正成为国家的主人。

　　乡风文明，家庭和睦，人人有爱，是乡村振兴的重要精神指标。现在我们村有2%的家庭还没有被评为文明家庭，这不仅关乎着我们村的集体荣誉，更关乎着这2%的家庭的幸福生活。要了解真实的情况，我会进行如下调研：

　　第二，细化调研内容。没有被评上文明家庭的这2%的家庭目前的生产、生活状况，没有获得文明家庭称号的原因，是经济条件还是生活习惯，亦或是思想品德，及改善的措施等;

　　第三，采用合适的调研方式方法。对已获得文明家庭称号的村民进行座谈，对这2%的家庭进行实地走访交流，和其他村干部讨论交流等。

　　第四，要确保调研效果的真实有效应该注意一下几点：1.与这2%的家庭座谈时要主要方式方法，表达出真诚，避免伤害其自尊心;2.注重走访，多方了解。眼见为实;3.保护、尊重隐私。

　　第五，汇总调研信息，去伪存真，剔除无效信息，制作调研报告，为帮助他们改善家庭情况，获得文明乡村提供客观依据。

　　具备良好的沟通能力是基层工作人员必备的素质，同事间更应该相互帮助，相互扶持。遇到题干的问题我会建议小张：

　　第一，不要着急，平复心态，把领导布置的任务才好好回忆一下，梳理一下，看能否理清楚工作的目标，找准工作方法。

　　第二，理性看待领导个工作风格，不要惧怕，领导只是对事不对人，而且你是新人，领导是有包容心的。如果真的没有能领会领导的意图最好还是再次向领导请示，明确了工作的目标才能下手去落实，否则就会南辕北辙。

　　第三，再明确了任务之后，要认认真真的去完成，不可懈怠大意。如遇到到自己搞不定的事情，可以向我和身边其他有经验的同事求助，我们都会热心的帮助你的，一定能让你圆满完成领导交代的任务。

　　第四，今后工作中一定要适应领导的风格，一定要扎实的提高自己的业务能力，要保持自信乐观，多向领导请示汇报，让领导了解你的想法和工作状况;多想同事请教，多沟通交流，保持愉快的工作氛围，你就会成长很快的。

　　进入老龄化社会后，老人的养老问题一直都是社会关心的话题。现某政府出台新政来刺激子女孝敬老人，该政策可否能达到预期结果需要展开广泛调研，领导把此项任务交给我，我会积极准备，确保调研效果真实有效。

　　调研要获取的主要信息有：老年人目前的养老现状，老人是否单独居住，养老资金来源，是否有人照料，资金是否能保障解决养老需要，日常活动有哪些形式，心理及精神抚慰如何解决，子女是否愿意赡养老人，赡养老人是否有经济压力，“子女出100政府补10块”的政策是否可行，该政策的持续时间，会不会因为政府的补贴改变子女给老人钱的形式，比如变成少量多次，如何来统计子女给钱的次数和数量，真实性如何保证，平时不直接给钱但老人所需物品都由子女来提供的是否可领到政府补贴等。

　　调研的方式：对子女通过广泛线上、线下问卷调查，对老人及子女采用实地走访随机访谈的形式，对政府相关人员可以采用座谈方式，对相关专家进行电线河南省考面试真题（公安岗位）

　　第一题：建筑工地乱，拖欠工资，治安差。现有两种解决思路：第一种是公安局牵头，联合多部门，联合治理;第二种是谁主管谁负责。请选择一种方式并说明理由。

　　开展建筑工地整治活动，充分保障劳动者基本权益，我认为是十分必要的。对于整治活动的两种工作思路，我会选择第二种，原因如下：

　　在行政执法中，多部门联合执法的情况并不少见，这样的联合可以形成执法的“强势”，对于违法案件的查处也较为顺利。但是我们应该看到政府部门“联合执法”，在解决某些现实问题上确实起了一定作用，可是随着执法部门数量的增加，有些问题也就逐渐显现出来：比如当联合执法部门当中的某一部门出现违规执法时，其他部门不但难以对这些部门的行政权力实施监督，而且为了问题的解决，这些部门也往往深陷其中;其次，执法部门的行政职权各不相同，多部门“联合执法”，不利于提高政府公共管理的质量和效率，有了成绩大家邀功，出了问题相互推诿，这很不利于责任的划分;而且“联合执法”多有当地政府的组织和支持，发生侵害被执法者权益时，政府和执法者通常都坚持“以大局为重”、“成绩是主要的”而掩饰过失，也增加了被侵害者诉讼的困难。

　　“谁主管，谁负责”的原则指的是当一个工作没有做好，则由主管部门负责，不得随意拖委、扯皮。相对于联合执法，这种工作原则更有利于问题的解决。原因如下：一是从责任角度看，主管人员专门负责解决问题，解决过程中遇到的困难需要主管人员协调解决，相对于联合执法的部门之间遇到问题时相互推诿，专人解决不存在推诿的情况;二是从时效角度上看，专人负责就需要主管人员必须追踪问题的时效性，若相关部门在执法过程出现拖拉，对于问题不予以解决，主管人员有责任，也有义务及时介入追踪、解决;三是从评优评先角度看，主管人员负责主抓工作问题的解决，一旦主抓工作问题不能及时、有效解决，那么在对主管人员考核时，评优评先势必受到影响，这种影响也会反向激励主管人员要对主管工作中出现的问题必须解决掉。

　　就当前而言，建筑工地的从业人员主要以农民工为主，农民工本身就是，对于面临的问题更需要政府部门及时、有效解决，因此保障农民工权益问题，我认为“谁主管，谁负责”的解决思路更好。

　　第二题：假如你是派出所值班民警小李，接到市县两级防诈骗预警，王某正在被冒充公检法的诈骗人员诈骗，电话联系不上王某，应该怎么做。

　　作为派出所的民警，在工作过程中就需要保护居民的人身和财产安全。当出现辖区居民王某被骗的情形时，我会这样去做：

　　第一，我会请管理户籍的同事通过户籍系统查询王某的一些基本信息，如其所居住小区、家庭主要成员等，并通过办公系统查询王某所在小区网格管理员的电话信息，了解基本信息后和同事一起迅速驾车出警，值班工作则交由其他值班同事暂时接管。

　　第二，在去王某居住小区的路上，通过电话持续联系王某。如果能联系上则告知身份，请他暂停转账等待警方到达。如果不能联系上，在继续呼叫王某的同时，用同事的手机联系王某所在小区的网格管理员，了解王某所在小区的物业电话，通过物业处登记的信息寻找王某家人的联系方式，并向物业人员说明基本情况，请物业安排人员前往王某家中阻止王某转账。如果有王某家人的联系方式，通过联系王某家人让其赶快阻止王某转账;如果没有，继续保持电话联系王某。

　　第三，在到达王某家中后，亮明身份，表明来意。如果王某还未转账，及时制止，向王某宣传讲解防范诈骗知识，提升防骗意识，并请王某下载安装“国家反诈中心”APP;如果王某已经转账，在宣传讲解防范诈骗知识之外也安抚王某，了解转账账户的基本信息，与转账银行联系，申请冻结账户，尽力帮王某挽回损失。

　　以此为鉴，在之后的工作中，加大向辖区居民防诈防骗的宣传力度，联合辖区街道办、各小区物业组织开展防诈防骗的宣传讲座，提升辖区居民的防骗意识。

　　第三题：小林是一名交警，要去乡镇小学进行交通安全的宣传，在路上看到有很多小孩子在河里游泳，假如你是小林，你会怎么办?

　　作为一名警察，通过安全宣传教育，可提升居民的安全意识，有效降低安全事故的发生。如果我遇到了上述情况，我会这么做：

　　如果小孩子有大人陪同，向大人亮明身份，对其进行批评教育，结合过往发生的真实案例指出野泳的危险性，待大人认识到错误后，带领小孩子离开，并建议带领孩子前往自己前往的小学参加安全宣传教育。

　　如果没有大人带领，待孩子们上岸，亮明身份后，告知他们是否清楚野泳的危险性，向他们讲解野泳的危害，并询问他们具体的住址，沟通交流过程中，注意说话的语气和方式，通过沟通让孩子们认识到错误，并离开河边。

　　在孩子们离开河边后，向附近村民了解并联系所在地的村委会，请村委会与村民沟通，注意假期期间孩子们的看管，并请村委会安排人员在河道两边树立警示牌，加强河道巡逻。

　　通过前期精心的准备对孩子们进行安全宣传教育，宣传过程中注意宣传的方式，通过图片、视频、动画的形式，除了讲解理论知识外，更要借助一些真实的案例，引导孩子、老师和家长们认识到安全的重要性;除此以外，也要对一些常见的安全问题，如遇到危险情况时如何才能有效应对也进行讲解，对于一些逃生救助的技巧，除给大家讲解外，也手把手的教给大家，让同学、老师和家长们学会这些技巧。

　　另外，也借助在来时路上遇到的事情，向广大家长朋友们告知看管孩子们的重要性，特别是假期期间，一定及时注意孩子们的动向，避免、减少孩子们前往危险地带。在宣传教育结束后，把一些准备好的素材资料留给学校，并建议在日常教学过程中要多加大安全教育，通过学校、家长们的共同努力，给孩子们营造安全的成长环境。

　　第四题：单位新政策，不收锦旗，刚刚开始落实，一位老大爷来送锦旗了，你会如何进行沟通?

　　大爷您好，感谢您送来的这面锦旗。作为一名警察，为群众排忧解难是我们的工作职责，您能前来送锦旗，说明了您对我们的工作结果是肯定的，对我们的服务态度是认可的。说心里话，当我看到这面锦旗的时候，我的内心也是无比自豪的，群众的满意就是对我们最大的激励。

　　但是大爷，您可能还不知道，局里已经出台明文细则，禁止接收群众们送来的锦旗，您的心情我们能够理解，但是如果我们收了您的锦旗，我们也就犯了错误，也就会受到单位的处分，我相信您肯定也不想看到我们受处分吧?

　　当然了大爷，如果您的心意我们不收，您心里肯定也很难受，那您看这样行不行，咱们换个方式，既让您心里舒坦，也让我们以后的工作好开展。咱们现在一直在强调警民一家，我们的工作开展过程当中也经常需要群众们配合调查，您要是真想感谢我们，您回去了帮我们做做宣传，发动发动身边的朋友们，以后遇到涉嫌违法犯罪的情况了主动跟我们联系，给我们提供线索，帮我们破案，这样既让我们的办事效率提高了，也能给大家提供一个安全、和谐的生活环境，您看行不行?

　　大爷，希望您也能理解我们，锦旗不能收，但是心意我们收了。正好这会儿我也需要外出办事，您年龄也大，来回走路肯定也不方便，走，我开车给您送回去。

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