酒店运营知识——评论篇

　　绝大多数的客户对于商品下边的好评是非常信任的。更多的酒店正面评价，对于获得客户信任，是非常重要的。不仅可以用来转化客户，对于在平台上的排名也有非常重要的作用。试想一下，一个酒店销售了一定数量的房间，但是收到了不少的差评。在系统看来，这就不是一个优质的酒店资源，自然在平台上的排名就不会高。

　　关于差评的处理，首先就是要搞清楚客户差评的原因。比如常见的差评有：住宿环境跟预期不同，服务质量差等等等等。原因其实不难发现，当我们接到客户差评投诉，甚至在初期预感客户不满的时候，就要去主动询问客户，这个时候我们就会发现客户不满的原因在哪里。

　　如果客户的差评确实是酒店的疏忽，是合情合理的。那就可以跟客户取得联系，合理协商解决后，请求客户删除差评。如果顾客明显存在不合理的要求，酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案，让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。

　　旅游业的发展是大家有目共睹的，刚需化的行业对个人想创业发展市场来说，绝对是有一定的吸引力。推崇的全民创业时代以来，从事这块的创业者来说，都已经占有了一定的市场，导致圈内圈外两极分化很是严重。最明显的几点优势：轻资产、市场大、需求量、竞争力小、长期稳定程度等便碾压很多个互联网项目。

　　北凰网络：深耕酒店OTA运管一站式多年，拥有体系化的酒店营销理论、专业的运营团队、自主研发的营销技术程序和完整的数据系统。服务涵盖OTA代理打造和项目流程化培训，拥有大量代理业务开单案例，可授予代理商一整套酒店，平台、资源服务。

　　后续我会分享更多创业项目和酒店代理商的秘密，感兴趣的朋友们可以下方留言评论，想加入我们的也可以去公众号了解更多项目介绍哦。