文明服务走实关键小事办好！威海“红色物业”经验再获全国推广

　　4月11日，全国住房和城乡建设系统精神文明建设工作会议在浙江省杭州市召开，全国9个单位作为代表，交流住建系统精神文明建设和创新为民服务举措的典型经验。威海市住房和城乡建设局党组书记、局长李瑞玲以《深化行业文明创建 共建精致美好家园》为题在大会做典型发言。

　　威海市作为住建部确定的“加强物业管理 共建美好家园”试点城市，“红色物业”典型经验多次被全国推广。威海市共有住宅小区1061个，物业服务覆盖率、业主满意率、物业缴费率分别达到100%、92%、88%，这串数字的背后，是威海市“强党建”引领行业服务发展方向、“办实事”推动文明服务走深走实、“促发展”引领物业行业转型升级的实际成效。

　　当下，“红色物业”已成为威海党建和基层治理的一面旗帜，威海市住建局直面“红色物业”全域不均衡、党的建设推进不平衡问题，构建起“市行业党委—区市行业党总支—企业党组织”组织体系，推进“红色物业”全覆盖，带动全域走深走实、同频共振。

　　在坚持共建共享，推进社区物业党建联建方面，威海市不断创新活动载体，建设685个“红色驿站”，围绕文明创建、社区文化等实施党建服务项目1382个，实现了组织共建、活动共联、资源共享。

　　“红色物业”凝聚起社区治理强大合力，威海市建立红色合伙人机制，整合服务资源，吸纳机关干部、小区党员、热心居民加入志愿者队伍，参与扶贫帮困、帮老助残、便民服务等社区服务活动，叫响“志愿红心汇”服务品牌。截止目前，红色物业志愿者队伍已达200余支，成为威海最大行业志愿者队伍，威海红色物业队伍牢牢钉在服务群众的一线，让物业服务可感可触、成色更足。

　　威海市把化解群众急难愁盼问题与文明创建结合起来，积极推进诚信管理，开展综合整治，实现为民服务和文明创建共推进、双提升。威海已有208个小区实施居民信用管理，建立居民信用档案30万份，小区信用超市178个，诚实守信、睦邻友好、和谐向上已蔚然成风。

　　强化市场监管，规范有序竞争是规范物管行业的基础工作，威海市建成物业招标有形市场，前期物业服务全部进入有形市场招标。同时加强部门协作，开展“双随机、一公开”等专项检查，落实惩戒措施，2022年共约谈企业64家，淘汰企业14家，形成规范有序、守法经营的市场秩序。

　　在此基础上，威海市持续开展“我为群众办实事”活动，开设“聚焦物业·你呼我应”栏目，累计走访业主7万余户，在线万余人次，解决群众合理诉求1.4万余件。

　　威海市深入推进精神文明建设与行业发展有机融合，实施服务提升、管理提升、品牌提升、文化提升工程，用创新思维推动行业服务、管理、品牌、文化提升，实现“红色物业”高质量发展。

　　在威海，依托“1+8+N”党建基地服务体系，“红色物业”三级品牌已经形成。市级层面，叫响“红色物业·情暖万家”品牌，区市层面，打造“红色物业·幸福到家”“红色物业·经智家园”等一批区市品牌；企业层面，支持企业做大做强，培育出威高、祥云等一批有影响的企业品牌。

　　通过科技赋能，威海市住建局不断推动传统物业向智慧物业跃迁升级，综合运用大数据、云计算等技术，建成市级智慧物业综合服务平台和“红色物业”APP，打造精细化的服务网络体系。截止目前，威海市607个小区接入智慧物业平台，线上线下实现融合发展，信息化、多元化服务定型成势。