如何量化用户体验

　　作为全球一百多家国际驰名公司和政府机构的战略顾问，罗尔夫詹森还进一步强调，“现在是为产品和服务加入体验与情感价值的时候了”。对企业而言，这是启发未来战略思维的全新逻辑，是理解和把握未来市场不可或缺的向导。

　　可能有人认为，这种趋势即使存在，也只会限于个人消费和娱乐领域。但请不要忘记，不只是个人，作为企业，也会有自己的梦想。

　　实际上，即使是在我们身处的IT产业，对体验的追求也很容易找到：惠普很早就反复强调，要打造“全面客户体验”；微软以体验（XP）为WINDOWS操作系统命名，并宣称其“重新定义了人、网络和软件之间的体验关系”；戴尔公司总部每间办公室都写着：“客户体验：把握它”；联想杨元庆表示“全面的客户体验，是新联想集团的精神”；浪潮提出了PC与服务器的“体验式营销”。

　　这份“体验名单”还可以很轻松的开列下去，但这，并不是我们今天要做的。从《体验经济》这本标志性的著作问世，到现在已经5年了。“体验”这一概念作为理论产品本身，也到了该被回顾和检讨的时候。也正因此，《网络世界》借着六周年专刊的时机，对“体验”理论在网络IT行业的现状和发展，以及众多企业究竟如何“提升用户体验”，做一个概括性的总结和梳理，以为我们下一步的前行，寻找更好的落脚点。

　　九十年代初，曾有一本名为《爆米花报告》的书风靡一时，和“体验经济”相类似的是，该书也是对未来消费趋势的分析和预测，并且经历了从最初的不被认同，到最终以“95%的正确率”被媒体大加赞赏。