考资料分析之试题剖析

　　材料：2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。

　　所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占财产险公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。

　　2.【答案】A。解析：根据材料第一段可知，接收保险公司投诉 2980 件，涉及保险 公司合同纠纷类投诉 2721 件，涉嫌保险公司违法违规类投诉 259 件，可推出接收保险 公司投诉=合同纠纷类投诉+违法违规类投诉。根据材料第二段可知，所接收的 2980 件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为 1510 件，人身险公司的投诉为 1470 件，可推出接收保险公司投诉=财产险公司的投诉+人身 险公司的投诉。又已知人身险涉及保险合同纠纷的投诉有 1281 件，所以人身险涉嫌违 法违规类投诉为1470-1281=189 件，则财产险公司涉嫌违法违规类投诉为 259-189=70 件。故本题选 A。

　　局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为 2989 件，同比上升 43.15%。故所求为×50%=1000 件，A 项说法错误。 B 项，根据第一段和第二段可知，2016 年 4 月，保监会机关及各保监局共接收各 类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为 2989件，财产险公司的投诉为 1510件。 50%B 项说法错误。C 项，根据第一段可知，2016 年 4 月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保 险消费者权益的有效投诉总量为 2989件，涉及保险公司合同纠纷类投诉 2721件。 9X.X%90%，故占比超过九成，C 项说法错误。 D 项，根据第二段可知，人身险涉及保险合同纠纷的投诉中销售纠纷 481 件，保全 纠纷 237 件。237×2=474 件481 件，所以销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的 2 倍， D 项说法正确，故本题选 D。